Photo Credit：Lily’s Kitchen 官网
文：B 型企业协会
英国B 型企业宠物品牌Lily’s Kitchen 创立于2009 年，使命是透过鼓励宠物主人为宠物提供真正的食物，并在过程中享受乐趣，以改善宠物的健康生活。坚持使用新鲜的肉类和内脏，并拒绝使用肉粉骨粉或加工肉，希望改善市场上过度加工、成分不明的产品现况，推动宠物食品产业的转型，为所有毛孩带来更健康的饮食选择。
（Lily’s Kitchen 使命是透过鼓励宠物主人为宠物提供真正的食物。来源：Lily’s Kitchen 粉丝专页）
Lily’s Kitchen 于2020 年即创下年营业额达4 千万英镑（约新台币17 亿元）的佳绩，产品销售遍及30 个国家、超过6 千间门市。同年，以8500 万英镑（约新台币36 亿元）的估值被雀巢集团宠物食品事业部Nestlé Purina 收购，并让品牌依旧维持独立营运。 2023 年营收达9 千万英镑（约新台币35 亿元），拥有约上百名员工。据2024 年QuestBrand 的数据，Lily’s Kitchen 在品牌资产强劲成长，市占率甚至挑战长年稳居第一的玛氏集团旗下品牌—— Pedigree 。

企业使命驱动产品力、主动式客户体验

Lily’s Kitchen 虽使用天然的全食材，但目前并不直接从农场采购食材，于是设定目标是在2030 年之前实现100% 负责任朔源的关键食材，过程中也遵守透明度和负责任采购的承诺。
且越来越多消费者关注毛孩的健康福祉，并积极寻求对环境友善、符合动物福利的饮食选择，期望自己与宠物都能实践永续价值。且Lily’s Kitchen 品牌定位是宠物健康的专家，陆续推出纯素狗粮、订阅服务、及随行营养餐棒及帮助消化、关节稳健等保健品。
那么消费者买单吗？报导指出尽管Lily’s Kitchen 的竞争者推出了无数感人饲主与宠物的温馨广告，但Lily’s Kitchen 则选择以实体体验的方式与饲主互动，如在「有机月」举办「炸鱼薯条（Fish & Chips）」巡回活动，让毛孩与饲主能在轻松有趣的氛围中一同品尝品牌食谱，或举办狗狗牙医活动，让饲主带着宠物狗来检查牙齿，并体验各项产品；这类主动式客户体验，正是带动Lily’s Kitchen 品牌资产分数上升的关键之一，也让消费者对未来更多品牌活动充满期待。
（Lily’s Kitchen 举办狗狗牙医活动，让饲主带着宠物狗来检查牙齿，并体验各项产品。来源：the dogvine）
在快速增长的品牌路上， Lily’s Kitchen 人资总监专访中更表示，他们能实现品牌价值的关键在于打造一支拥有认同企业使命的团队。

使命圈粉员工的汪汪喵喵福利

首先，Lily’s Kitchen 提供高于生活工资的薪资福利。更给予员工有3 天「宠物陪产假」，允许任何团队伙伴，无论是领养了一只猫或狗，都能享有带薪休假；且当伙伴回到办公室工作时，他们可带着自己的宠物来上班，毕竟宠物友善办公室备有超大零食罐、舒适豪华的午睡床、餐碗与水碗，甚至还有通往会议室的专属狗狗小门！
（Lily’s Kitchen 宠物友善办公室。来源：Lily’s Kitchen Linkedin）
人资总监进一步解释：「透过员工协助方案（EAP）、私人健康保险计划、牙科服务、提供健身房会员折扣支持员工的身体与心理健康。」
弹性灵活的工作时间也是重点，让伙伴能以最有效率的方式完成工作，不仅确保工作如期完成，更能达到最佳品质，同时维持良好的工作与生活平衡，增加生产力。 （同场加映：如何打造友善职场？提升员工体验为什么很重要？）
毛孩陪产假、专属狗狗牙医！宠物友善品牌用主动式体验打动员工与顾客！寵物友善品牌用主動式體驗打動員工與顧客 | 社企流 | 華文界最具影響力的社會創新主題平台
人资总监说：「每周在办公室工作2 到3 天，其余时间在家工作，且提供在家工作所需的安全设备；也有像是兼职工作的选项，更有为长时间离开职场或休产假回归的同仁提供回归辅导如工作共享等安排。」
此外，志工假已成为越来越多员工所期待的福利。
Lily’s Kitchen 每年有4 天的带薪志工假， 2 天是员工自由安排，用于支持他们个人关注的慈善或社会倡议；另2 天则由团队或公司统一规划，参与社区服务并回馈社会。
员工也被鼓励在本职工作以外，参与「工作小组」，运用自己的技能或热情投入其他多元与共融、心理健康，或志愿服务等领域。

同理念企业合作力量大，一起共学导师计画！

Lily’s Kitchen 与其他英国B 型企业– 婴幼儿有机食品Ella’s Kitchen 、冷冻食品Cook Trading 、有机蔬菜配送Riverford Organic Farmer 、及赤足鞋Vivo Barefoot 合作启动员工导师计画，依据员工的职业目标将学员与导师匹配。
（Lily’s Kitchen 与其他英国B 型企业合作启动员工导师计画。来源：Lily’s Kitchen Linkedin）
将来自5 家企业的导师与学员配对，透过分享专业知识与经验，互相成长与发展，同时也能提升技能，并深入了解其他B 型企业的运作方式。
Lily’s Kitchen 的专案总监Ian Wardle 以导师身份参与，他分享：「能透过分享我在成长中的经验，支持我的学员发掘自我成长的机会，并激励她释放内在潜能与自信心，这经历让我感到非常充实与有成就感！」
人资总监说：「透过连结5 间公司的成员，我们希望能够培育员工的成长，同时为其工作角色与职涯发展带来新的观点与启发。这项共同合作能丰富我们5 个团队的内涵，并帮助每间企业变得比以往更加强大！」
员工幸福调查每半年进行一次，有77% 的受访员工在工作幸福感调查中给予7 分（满分10 分）或更高的评价。未来会进行一次全面的员工参与度调查，以更深入了解团队需求与感受。
人资总监补充：「Lily’s Kitchen 的使命始终是我们品牌营运的核心。可以把它想像成我们的指引之星——因为对宠物的热爱、对成为善的力量的渴望，及为宠物、人民与地球带来改变的共同愿景，让我们彼此紧密连结的信念。因此，尽管团队成员来自不同背景、拥有各自的特质，但最深层的共通点，是这股深植的使命感，也正是它推动着我们使命文化持续发展与茁壮。」
「我们更着实见证了这种用使命驱动的经营方式，能帮助公司表现得更好，拥有更投入、更有动力且更积极的员工，也促成了更大且更有忠诚度的客户群，进一步推动Lily’s Kitchen 的财务成功。」
全文转载自B 型企业协会，原文标题：以「健康毛孩生活」企业使命驱动的宠物品牌，赢得员工认同与消费者信任！
【来源】https://www./article/9763