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前几天参加一个业内沙龙，期间听到一则趣闻：一位应聘养老院院长的资深运营人员，试用期第一天就被折腾得不行。
大吐苦水：我原以为养老院院长的工作就是坐办公室，吹空调，喝喝茶，刷刷手机，指导下工作就好了，哪知道养老院院长那么难当！
在养老行业工作多年，我深知养老院院长这一角色的特殊与不易。其实，他们并非传统意义上的领导，更像是养老院里24小时待命的“勤杂工+超人管家”，这并非玩笑话，而是无数同行用实际行动书写的真实写照。
一、日常照料，事无巨细：24小时运转的”生活维修员”
养老院里，老人的吃喝拉撒睡是院长最挂心的事。清晨，院长要早早起床，查看老人们的睡眠情况，确保他们安稳无恙。据调查，养老院老人中有30%左右存在睡眠障碍，院长需密切关注，及时调整房间环境或提供助眠建议。早餐后，陪着老人散步、做康复操，对于行动不便的老人，院长要亲自协助他们起身、挪步，就像照顾自己的长辈一样细致入微。
中午，院长要监督食堂饭菜的制作，保证营养均衡。据统计，养老院老人中有75%患有慢性疾病，需要特殊饮食，院长得反复叮嘱厨师，确保每一道菜都符合老人的健康需求。午休时，院长也难得休息，要巡查房间，为老人盖好被子，处理突发状况。
下午，组织老人们参加各种娱乐活动，下棋、唱歌、手工制作，丰富他们的精神生活。晚上，院长还要守在值班室，随时准备应对夜间可能出现的紧急情况，如老人突发疾病、身体不适等。据统计，养老院夜间突发疾病事件占全天的25%左右，院长必须时刻保持高度警觉，确保老人能得到及时救治。
二、情感关怀，温暖如家：比家人更懂细节的”情绪管家”
老人们离开子女来到养老院，内心难免孤独。院长就是他们的知心朋友。每天，院长都会抽时间和老人聊天，倾听他们的过往、烦恼与喜悦。在养老院，有60%的老人表示最渴望的是有人陪伴、倾听。院长会记住每位老人的生日，提前准备小礼物和祝福，让他们感受到被重视。
逢年过节，院长更是忙得不可开交，组织文艺汇演、家属聚会，让养老院充满节日氛围。记得有一次春节，一位老人因子女临时有事不能来陪他过年，急得直掉眼泪。院长得知后，立刻安排工作人员陪他聊天、吃年夜饭，还通过视频连线让他和子女“云团聚”，老人脸上重新露出了笑容。
在养老院，这样的情况并不少见，院长需要有足够的耐心和同理心，给予老人情感上的慰藉。据统计，养老院老人中约60%-70%存在不同程度的情感孤独问题，院长的情感关怀对于老人的心理健康至关重要。
三、协调各方，保障运转：资源整合的”救火队长”
养老院的正常运转离不开各方协调。院长要和医护人员紧密配合，定期组织健康检查，为老人建立健康档案。目前，养老院老人的平均年龄在80岁左右，慢性疾病患病率高达75%，院长要确保医护人员能精准掌握每位老人的健康状况，及时调整治疗方案。
和家属沟通也是院长的重要工作。定期召开家属座谈会，反馈老人生活情况，听取家属意见。据统计，90%的家属对养老院的期望是能及时、准确地了解老人生活状态。院长要耐心解答家属疑问，消除他们的顾虑。
同时，院长还要管理好养老院的财务、物资采购等事务。合理规划资金，确保养老院设施设备更新、日常用品供应充足。在物资采购上，要精挑细选，保证质量，为老人创造舒适、安全的生活环境。
四、平衡各方的担当：矛盾调解的 “润滑剂”
在养老院这个特殊大家庭，矛盾时有发生，院长需快速妥善解决，充当“润滑剂”。院长要协调不同专业背景的工作人员，如医护人员、护理员、厨师等，确保他们各司其职且相互配合，同时关注员工工作状态和情绪，给予支持鼓励。曾有员工与老人家属矛盾，院长及时调解，维护员工权益，安抚家属情绪，避免矛盾升级。
面对家属对护理质量的质疑，院长耐心倾听，调取监控和护理记录等证据，以专业态度打消疑虑。有家属因老人压疮找院长，院长查看护理流程，解释原因和护理方案，每天发送恢复情况，赢得家属理解信任。
老人间因生活习惯、性格差异也会产生矛盾，如争抢电视遥控器，院长安抚情绪，安排娱乐时间，添置设备。员工间矛盾同样不容忽视，护理员和厨师因餐食供应时间分歧，院长组织沟通，调整工作流程，保障老人用餐，解决员工困扰。
写在最后：所谓“院长”，其实是养老院里最操心的那个“大家长”
养老院院长，就是那个手机永远响个不停、走路带风、眼里有活、心里装着全院老小，把“领导”当成了“全天候大家长”的人。
养老院院长的工作远不止表面看到的那么简单，他们肩负着老人的健康、安全和幸福，是养老院这个大家庭的守护者：给老人收窗帘、扫床、服务老人起床、倒空调水、打饭、扫地拖地、缝衣扣、刷助浴凳、填写工作记录、鼓励康复训练、给老人包药、送餐上门、调和矛盾…
他们的付出和努力，让养老院成为老人温暖的家，也让社会对养老事业充满信心。让我们向这些默默奉献的养老院院长们致敬，感谢他们的坚守与付出。
注：以上内容仅供参考。文中案例均来自公开报道及从业者访谈，隐去机构名称以保护隐私。