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今天，读到公众号“浙江宣传”的一篇文章《“转人工客服”不该那么难》，文章开头写道：很多人吐槽，“转人工客服”过程中经常“迷路”。即使兜兜转转点了一圈“客服入口”，却总是困在智能机器人的“循环问答”里；电话那头的语音提示层层嵌套，按完“1”等“2”、听完广告等排队，好不容易接通人工客服，又被告知“座席忙请耐心等待”……“转人工客服”仿佛变成了一场充满套路的“闯关游戏”。不禁要问：“转人工客服”为何那么难？

看完文章，不免想起我在2021年经历的一件事，当时我把这件事的经历就自拟题目“’联通’囧事”写在了QQ里。

输液中，中国联通10018VIP客服来电。

“是张先生，尾号795的机主吗？”

“是的，什么事？”

“由于您是联通老客户，现在在您当前套餐的基础上每月加五毛钱，升级成通话200分钟20G流量，您看办理吗？”

“嗯。”我一只手输着液，另一只手拿着雾化器，就多五毛钱还给增加流量和通话时长，我本能答应了。

过了几天送孩子去幼儿园回来，路过联通营业厅，就想进去再细问问。

“我前几天输着液接了个联通的电话，让我更换套餐，你看看给我换的具体是什么套餐啊？”

“接电话你是不是’嗯’了。” “是啊。”

那个女业务员脸上带着诡异的笑容，和我说话。真不知这里面有什么“联通”的猫腻儿。

“你要更改的套餐业务是畅越冰激凌5G59元套餐，他给你打五折，每月29.5元，200分钟通话20G流量，不过就只有一年时间，一年后就回复原月租。”

“我能退了这个业务不？还用原来的套餐。”

“你可以打客服电话退订，我们这办不了。”

中国联通，营业厅和手机客服不“联通”，“那行。”我极不情愿的走出来。

致电10010。

“请问您需要办理什么？”在说了一通什么北京冬奥会，什么联通的前奏之后，终于听到了一句有用的。

“我想取消下个月的那个套餐，要怎么操作？”

“您下个月预订了畅越冰激凌套餐，是要取消吗？”

“是的。”

“请您下载联通APP办理，稍后我们会发短信给您提示如何取消。”

听了半天，原来10010是智能客服，不是真人。

可是在联通APP上操作一番，根本取消不了。提示“取消无效”，说的那一套理由也看不懂。

不是真人的联通APP看来根本“联通”不了。 又过了几天，到了30日，送孩子幼儿园回来又去了营业厅。对又一个女业务员说了一遍缘由，也说了联通APP上取消不了，还让她看了取消无效提示的界面。

“这我也不知道，我们也没办法。”那个女业务员也笑着回答。

“那我该怎么办？”

“打客服电话。”

又推到了客服上。又是营业厅和手机客服不“联通”。31日了，再不处理就到了下个月了，新套餐就生效了。

再次致电10010。又是一通废话之后。

“我想取消某某业务。”

“请下载什么什么办理，稍后会短信通知您。”

“我已经在APP上取消过，但是取消不了，怎么办？” “请问您是办理业务吗？” ………

“请问您是投诉吗？” ……

无语。跟不是真人的真是没法沟通。联通究竟是“联

通”了什么！

再次登录联通APP，取消，取消，取消…… 无效，无效，无效…… “联通”无果，联通不通。

突然看到了有人工客服，试着再次“联通”一下吧。 在聊天窗口输入我的诉求，选择投诉，还得选择投诉理由，人家回复：您的情况已收到，请等待人工回复。

又是不是真人的智能客服。

叮铃铃…… “喂”

“您好，这里是石家庄联通，请问您是要取消畅越冰激凌套餐业务吗？”

好多天来，终于听到客服里的人味儿了。

“是的”

“好的，我们会在取消后短信通知您，请注意查收。” 是真人，就好办哪，比不是真人舒服多了。

一会儿，10010来电，以为是取消了业务回复呢。

“您好，您的业务取消了请按1，没取消请按2。”

不是真人的又来了。

无语。还没取消呢。不理他，一会儿自己挂了。

不是真人的客服，是真人的营业厅，都办不了，“联通”不了。几经周折，等有人味儿的给了我答复，还没办好呢，不是真人的就来问结果了。

这“联通”得倒真快！

下午了，短信通知套餐业务取消。10010不是真人的也没来电再问什么1、2的问题了。

不经意上了个套儿，想取消，就这么费劲，线上线下不“联通”。

都说顾客是上帝，上帝的事儿看来也不好办啊，“联通”不了！

想起张无忌的妈殷素素临死前对张无忌说，越是好看的女人越会骗人，要提防。想起最初那个10018电话，就是女的说的，还是真人…… 无语！

后来，再有类似的电话我都拒接，怕了，怕再被套进去。

《“转人工客服”不该那么难》最后写道，技术进步人文关怀是必要前提，若是少了这点儿人情味儿，那技术进步又该为谁服务？“您好，请问有什么可以帮您？”希望我们只需简单操作，便能收获这句真诚的回应。

真希望如此，更希望公众号“浙江宣传”的声音能被听到！

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