案例背景
李婆婆（化名），70岁，独居，肢体四级残疾，未婚，领养一女，女儿已成家，目前居住在其他城市。
李婆婆居住于一栋年久失修的老式瓦房，且其活动能力受限，活动范围限于家门前五米内，社交有限，渴望关注与陪伴。李婆婆的经济来源主要为养老金、村分红及残疾补助，经济不宽裕；另一方面她身体情况欠佳，患有高血压、头痛、头晕和脑梗塞等慢性疾病，需定期至村里诊所治疗，经济负担较重。
需求分析
（一）居家环境及饮食改善需求
李婆婆家中电路安装过于简易，布线不规范，线路老化等，存在居家环境的线路隐患。李婆婆身体不便，需要他人协助购买果蔬肉类，且只能做简易的饭菜，饮食清淡朴素，需改善其饮食结构。
（二）经济需求
李婆婆名下无房，现借住于大弟弟名下的房子。无劳动力，在医疗治疗上开销较大，其养女因要抚养幼儿，无法提供过多的资助。经济来源主要依靠其本人养老金、村分红与残疾补助，经济相对困难。
（三）心理支持需求
李婆婆肢体四级残疾，能自理，但活动范围局限于家门前五米左右，生活较为单调、乏味，缺乏与他人的人际交往，存有被关注的需求。
服务目标
1、通过不定期走访及陪伴李婆婆，疏导李婆婆因生活单调和乏味等多种因素而产生的孤独感。
2、评估并协助申请低保，缓解医疗上的经济压力。
3、改善居家安全及饮食结构，通过链接资源提升生活质量。
服务过程
（一）建立信任：用真诚打开心扉
端午节，双百社工与村委会工作人员一道，带着节日祝福和礼物探访了肢体四级残疾的李婆婆。她居住在光线昏暗、电线凌乱的老瓦房中，尽管身患多种慢性疾病，但依然坚强面对生活。起初，双百社工按照程序为她建档，询问需求，但李婆婆对双百社工的接触显得抗拒，仅以简短的回答应对。
社工前期走访
然而，双百社工并未因此退缩，而是以耐心和真诚为桥梁，从李婆婆的日常生活切入，尝试通过闲聊建立信任。“李婆婆，您平常喜欢做些什么？”面对社工的提问，李婆婆起初语气僵硬：“看看电视，呆在家门口闲坐。”当双百社工继续询问她喜欢的节目时，李婆婆提到了抗战题材的电视剧。借此契机，双百社工分享了自己的观影心得，这让李婆婆放松了许多，彼此间的距离悄然缩短。
节假日慰问
天气寒冷时，双百社工依托“民生大莞家”集中帮扶为李婆婆送去了温暖的礼物，包括毛毯、围巾和便携式取暖器。并耐心地为她讲解取暖器的使用方法，确保李婆婆在使用取暖器时的安全与舒适。
社工依托“民生大莞家”集中帮扶为李婆婆送去了温暖的礼物
随着时间的推移，双百社工持续关心李婆婆的生活细节，逐步打开了她的心扉。李婆婆慢慢感受到社工们的关怀，不再像最初那样抵触，开始接受他们的帮助。
（二）经济援助：用政策减轻压力
双百社工在倾听李婆婆的故事时了解到，多年前，由于其养女成年并参加工作，家庭成员的劳动收入有所增加，因此根据当时的低保动态管理制度，李婆婆不再符合低保领取条件，从而退出了低保保障范围。这样一来，李婆婆的家庭收入中少了一笔原本固定的经济来源。然而，随着时间推移，李婆婆的养女已经出嫁，家庭结构发生变化，李婆婆一人独居，加之她定期需要前往村里的诊所接受治疗，医疗费用成为了她生活中的不小负担。
鉴于李婆婆当前的实际生活状况，双百社工重新对其经济状况进行了评估，并初步判断李婆婆再次符合低保政策的申请条件。于是，社工积极向李婆婆详细解释了低保申请的具体流程和所需条件，并提供了必要的协助和支持。
深入了解李婆婆情况后，双百社工将其情况上报，与事务岗社工积极沟通、协调，确保她的情况得到了准确的反映。经过严格的审核程序，最终确认李婆婆符合低保政策，并重新将其纳入到低保政策中。
在这个过程中，双百社工始终陪伴在李婆婆的身边，耐心地指导她填写相关表格，收集必要的证明材料，并细致地解答她的每一个疑问，确保她能够顺利完成低保申请的所有步骤。
最后，双百社工告诉李婆婆一个好消息——她的低保申请已经顺利通过，并详细解释了发放的标准和方式，告知她从9月起开始发放低保金。
协助李婆婆低保申请
（三）居家环境优化：用关怀提升生活质量
在低保申请通过后，双百社工继续关注李婆婆的其他生活需求。李婆婆日常用柴火灶煮饭，习惯出去收集柴枝，造成家里柴枝堆积，不利于其行走，且存在较大消防隐患。
另一方面，李婆婆脊椎变形导致其行动不便，烹饪耗费较多体力和时间。基于以上情况，双百社工向李婆婆介绍了居家养老服务，并协助其成为居家养老服务对象，使她能享受“大配餐”服务，极大地改善了她的生活质量，并避免因烧柴发生意外。
在台风肆虐的季节，双百社工牵挂着李婆婆的安全，迅速行动，提醒李婆婆采取必要的防护措施。发现李婆婆家的屋顶出现漏水，双百社工清理积水，防止水患进一步蔓延。考虑到李婆婆家室外堆积杂物，室内光线昏暗且遇到下雨天气就漏水。为了改善其居住环境，双百社工为其申请了“民生大莞家”住房保障项目，双百社工与公共服务办、住建部门一同实地考察，提出了修葺方案。
施工队进入现场，双百社工协助李婆婆监督改造进度，同时确保李婆婆的生活不会受到影响。经过翻修，李婆婆的居住环境焕然一新，解决了房屋漏水、电线老化等安全隐患，在随后的雨季中，李婆婆免受漏水之患，其居住的安全性和舒适度大大提升。
社工协助李婆婆监督改造进度
在这段旅程中，双百社工不仅仅是社工，更是李婆婆生活中的朋友和守护者，双百社工用心倾听，用爱关怀，让李婆婆深刻感受到了人间的温暖与关怀。
客厅改造前后对比
服务成效
经过双百社工的努力，李婆婆的经济状况得到了显著改善，每月的低保金为李婆婆带来了稳定的支持。李婆婆的居住环境焕然一新，解决了漏水、电线老化等问题，提升了居住安全性与舒适度。同时李婆婆成为居家养老服务对象，享受到大配餐服务，生活质量得到了显著提升。更重要的是，社工的定期探访，更是让李婆婆感受到了更多的关爱和支持。
专业反思
清洁风扇
理发
虽然个案已经结案，但仍需定期回访，联动莞爱志愿者持续关注李婆婆的心理变化和生活需求，以确保她能够持续获得所需的支持。面对紧急情况，如自然灾害，需要迅速行动，确保服务对象的安全。跨部门合作有助于更有效地利用社区资源，为服务对象提供全面支持。
