当前，随着暑假结束，全国铁路暑运也迎来尾声。暑假期间，中铁十局城市运营公司立足城市运营服务保障职能，以铁路站区运营管理为主阵地，全面启动暑运“护航模式”，着力保障旅客出行安全、畅通与舒适，累计服务旅客超千万人次，圆满完成暑运各项服务保障任务。
城市运营公司专注于高铁交通枢纽及铁路系统综合物业服务，已承接运营了济南东站、青岛北站、济南历城站、成都天府机场站在内的27个高铁站房项目，服务范围由站区延伸至动车段、客运段等铁路配套板块，全面覆盖了动车所、员工公寓、办公楼、洗涤厂等多类型业务。通过构建一体化、专业化、标准化的综合服务体系，公司的服务版图已拓展至全国30个地市，总物业服务面积高达200万平方米，成为保障中国铁路网络高效、安全运营的重要幕后力量。
随着开学季返程客流集中到来，公司所辖铁路枢纽站迎来暑运“收官大考”。青岛北站单日最高发送旅客达10.78万人次，日均客流8.5万人次；济南东站单日最高客流约5万人次，日均客流4万人次。各车站客流量同比增长15%，多项客流指标创历史新高。
面对持续高位的客流压力，公司坚决履行服务保障主体责任，始终以提升旅客体验为核心，科学调配资源，实施灵活轮岗机制，并投入专业机械化设备，构建“人机协同、响应迅速”的作业体系。严格执行“随脏随清、一趟一清”的保洁标准，对候车厅、站台、卫生间、进出站通道等关键区域开展高频次清洁与深度消杀，切实筑牢公共卫生安全防线。全面加强通风及空调系统维护，优化防暑服务，积极营造整洁、清凉、舒适的候乘环境，以精细化运营管理不断提升铁路窗口形象。
作为铁路出行后勤保障的重要一环，青岛金海洗涤厂肩负着青岛客运段发往全国的7列普速列车卧具的洗涤任务。暑运期间，洗涤需求大幅攀升，单日最高洗涤量达33吨，日均处理近29吨，较平日增长7-8吨，比去年同期提升近3吨。
为保障暑运期间后勤物资高效稳定供应，洗涤厂全面进入保供状态。公司系统优化生产流程，加强设备全周期巡检，并科学增加作业班次，每日可高效完成约6万件布草的清洗、高温消毒、烘干整烫及规范配送，切实做到“日产日清、准时送达”，为一线客运服务提供了坚实可靠的后勤保障。
厂房配备RFID芯片信息化管理系统及智慧能耗监控平台，每件布草均拥有专属“数字身份证”，真正实现“件件有标准、批批可追溯”，确保所有洗涤用品达到“洁净、无菌、安全”的出库要求，充分展现了企业在重大运输服务保障中的专业担当。
暑运期间，公司还在各大站点的检票口、出站通道及换乘区域设立了志愿服务岗，积极为旅客提供问询导引、秩序维护和特殊人群帮扶等暖心服务，有效协助车站疏导客流，提升通行效率，生动展现了公司“服务有温度、保障有力度”的良好形象。
未来，中铁十局城市运营公司将继续秉持“匠心运营、暖心服务”理念，持续夯实服务标准、优化运营体系、提升保障能力，致力打造高品质的“高铁物业”服务品牌，持续护航旅客平安便捷出行。（中铁十局）