胖东来最近有个事儿，热度非常高。
起因很简单，一个在胖东来工作了12年的老员工，因为没有「及时迎客」，被开除了。
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站在消费者的角度，我们肯定是期望买东西的时候，销售人员有及时反应的，不能偷懒摸鱼，不能各种甩脸，也不能让消费者等太久。
但细节爆出来，味道不一样了。
我们除了有消费者这个身份，大部分人也都是打工人。
法院审理查明，公司提供的视频显示，当一名顾客正在挑选内衣裤商品时，员工手持POS机整理货物，并未第一时间上前接待。
换句话说，这个员工没有偷懒，她仅仅是在做其他的事情被耽误了，所以没有第一时间去接待客户。
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根据胖东来内部《各项管理制度》规定：在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客属于服务违纪行为，经调查属实可视为“严重违反公司的规章制度”。
但这对于2009年3月就入职的老员工，因为这个不及时就被开除了，感觉怪怪的。
员工提了诉讼，现在结果来了。
一审及二审法院均认为，胖东来百货服饰有限公司的规章制度制定程序合法，且员工曾参加该规章制度的培训并签字确认，驳回了其赔偿请求。
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胖东来对员工，到底是什么态度？
好，事情就是这么个事情，而且最后判决下来，算是盖棺定论了。
但我越琢磨越觉得不对劲。
一方面呢，胖东来给员工发“委屈奖”，一下子就拿出1000万，还说就算亏本也得让员工有尊严。这种善待员工的行为是把很多人都惊着了的，都把胖东来夸得跟神一样。
可另一方面呢，一个干了12年的老员工，就因为没马上上去接待顾客，就被公司直接开除了，理由是“严重违纪”。这官司打到二审，公司还都赢了。
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问题来了，胖东来，对员工，到底是什么态度呢？
一个对员工好得不得了的公司，怎么会对一个老员工这么狠呢？难道说，那些让人羡慕的高工资和福利背后，藏着的是一套冷冰冰的淘汰规则？
这事儿啊，可比咱们在网上争论的“守规矩”还是“不近人情”要复杂得多。
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胖东来的员工，本身就是一种商品
要想弄明白这事儿，得先看看胖东来是怎么火起来的。
早些年，电商把一大片实体店都给搞垮了，可胖东来在河南许昌，却硬是做成了一个全国人民都要坐高铁去打卡的景点。
胖东来的吸引力，可不是在便宜上，而是好得离谱的服务，还有对员工好得离谱的待遇。
但这种“好”，跟咱们平常说的“人性化”不太一样。
它更像是一场交易：我给你别人给不了的工资和假期，你就得给我挑不出一点毛病的服务。
这种玩法其实也不新鲜，日本的那种极致服务，或者美国Costco用高薪换高效率，都是这个路子。但胖东来把这事儿做到了极致。
那为什么这次大家反应这么大呢？
因为神话破灭了。
就好像一个你一直信赖的乌托邦，突然让你看到了它冷冰冰的另一面，尤其是现在这大环境，谁心里能不咯噔一下呢？
说白了，胖东来员工的工资，到底是在买什么呢？
你以为买的是商品吗？其实买的是一种放心。
你闭着眼进去，都能享受到最好的服务。这种体验，才是它最值钱的东西。
所以，员工的微笑、主动，那可不是可有可无的，而是产品本身。
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从这个角度来看，那个员工少走了一步，就不是“犯了个小错”，而是“交付了一个次品”。
公司花钱买的是100分的服务，你只给了95分，那5分就是大问题。
在胖东来的生意经里，员工不只是在干活，他们本身就是那个完美服务的一部分。
这事儿还有一层，是心理上的。
老板于东来，估计是把胖东来当成自己的一个完美作品，容不得一点瑕疵。
任何不标准的地方，都是对这个作品的破坏。
而我们这些顾客呢？
很多人去胖东来，也不光是为了买东西，更是为了体验一把“当上帝”的感觉。
就像你带小孩去迪士尼，肯定不希望小孩看到米老鼠摘下头套在旁边抽烟。因为那个员工，在那一刻，就成了那个“摘头套的米老鼠”，把自家小孩的梦给戳破了。
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胖东来会不会给其他企业树立「坏榜样」？
胖东来给钱多，对员工要求高，没问题。
但，很多人怕这次树立了一个坏榜样。
12年的员工，如果是主动开除，其实是要给很多赔偿的。
而现在通过设立一个非常困难的标准，让员工不可避免的犯错，从而触发违规条款，那这会不会成为企业低成本清理老员工的方式呢？
每个人都得像个上了弦的闹钟，准时、精准，可能么？不可能啊。
其他企业不一定会像胖东来那么大方的给高收入高待遇，但在学这个不好的技巧的方面，一个比一个快。
员工是老员工，工作了12年，不能成为豁免的理由。
那同样的道理，给员工高薪，但设置过于苛刻的行为标准让员工很容易被开除，那高薪也同样不能成为豁免企业责任的理由。
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所以往后看，我觉得可能会有这么几件事发生：
第一，会有更多的公司学胖东来这套“高薪+严规”，类似的纠纷也会越来越多。
第二，可能会出现一些反其道而行之的店，主打“没那么完美，但是有人情味儿”。
第三，这次法院的判决，可能会被一些公司拿来当借口，专门“优化”那些年纪大、工资高的老员工。
所以下次，我们去胖东来享受服务的时候，心里可能得多想想。
我们每一次花钱，其实都是在做选择。
你是想要一个效率第一、规则比天大的地方，还是想要一个更包容、允许犯点小错的环境？
这事儿没法简单地说谁对谁错。
我们愿意为了极致的体验，放弃什么？我们又希望自己在什么样的地方上班？这才是这事儿背后，真正值得我们思考的地方。
其实也可以想一想，你在上班的时候，有没有碰到过什么让你觉得别扭的“奇葩”规定呢？可以在评论区聊聊。