微精选

你在生活或工作中碰到过困难吗？棘手、紧急或者无计可施。

有一种方法，可以解决一切问题。

有人说，这绝对不可能。

人生中有那么多问题和困难，但就其本质而言却有着共同点。只要找到根源，一击必中，利用系统性方法逐步击破，问题也就迎刃而解了。

也正是基于这一需求，KSME问题解决七步法应运而生。

解决“问题之王”时用到的方法被命名为“KSME问题解决七步法”，它就像一张提纲挈领的网，能够对庞杂的信息进行归纳、分类、细化、量化，把我们平时习惯使用的描述性表达转变为精密性表达，并将关键信息有序地组织起来，系统涌现出解决方案与行动计划。

第一步：确定问题。

身份定位的误差，会令我们为解决问题付出的努力朝错误的方向飞驰。因此，在确定问题之前，要先定位自己。

在面对问题时，别把自己当作是问题的受害者，也别把自己当作是问题的制造者，而是把自己当成问题管理者。

只要这样才能化被动为主动，创造解决问题的积极开端。

问题管理者思考的是以下这些问题:

我们要解决的问题是什么？

参与解决的人有哪些？

他们的状态如何？

如何调动他们的意愿？

我们现在在哪里，有哪些困难？

我们要去哪里，如何到达那里？

前进的过程中有哪些干扰？

如何确定最佳路线？

……

作为问题管理者，你通过问题清单梳理出了当前面临的所有问题，通过价值罗盘和紧急重要模型的匹配找到了“问题之王”，也了解了两难问题的管理思路。

针对所有的状况，最好是先善待情绪、再解决问题，只有如此，才能真正释放问题背后的价值。

也就是说，善待情绪，要将消极、被动、僵化的思维“灰色信念”转换成积极、主动、有创新性的思维“金色信念”。用偏向积极、主动、有创新性的思维，去取代偏向消极、被动、僵化的思维。

也可以利用情绪管理工具包、棒呆了词汇卡、棒呆了日记等工具，核心原则就是，留意好的情绪，并用“说出”和“写下”的语言去正向强化它们。

第二步：梳理关系人。

在人际生态图与关系人图的协助下，你成功组建了自己的问题解决项目团队，发现了“关系决定结构，结构决定功能”。

从服务设计的角度来说，以问题为核心，梳理相关利益人，并推动关系的协同与合同，更加高效快速的解决问题，或为解决问题做足准备和铺垫。

在梳理的同时，你会发现自己不仅是问题管理者，还是重要关系人。

一般情况下，你需要找到以下角色：

问题所有者——需要冲锋陷阵的人。

谋士——有能力为问题管理者给予指导的人。

标杆——值得学习、借鉴的人。

支持者——需要提供支持和帮助的人。

相关者——需要参与配合行动的人。

一切变化因你而起——首先改变的人最有力量。所以，谁想解决问题，谁先改变。

比如流程的问题，可能涉及到多个部门和多人事，需要梳理出来根本问题是流程的设定与规划不合理，还是处理人的懈怠与渎职，还需要找到跟该流程相关的所有利益人，如流程规则的遵守者与使用者、制定者、批复者及管理者等。

第三步：明确现状。

人们很容易把观点当成事实。

因此，在描述问题时，要确保能够清晰地区分个人观点和客观事实。观点是主观的看法，而事实是可以被证实的客观现象。

为了更客观的理解事实，我们要避免使用过于负面的概括性标签，因为这可能导致认知偏见。

要学会用“正向关注”和“欣赏式反馈”方式，将注意力集中在积极的方面，避免过于负面的刻板印象。

最好是将现状横向展开，并进行量化。通过数据和指标来支持问题描述，这有助于更客观地了解问题的严重程度和影响。

基于以上的分析，从自己的影响范围开始考虑问题，理解问题的根源和影响。这有助于聚焦在自己能够掌控和改变的方面。在明确现状的过程中，核心子问题才会逐渐浮现出水面。

通过深入分析和细致的观察，找到问题的关键点，再使用图表、图形或其他可视化工具来呈现问题的现状。这有助于团队成员更直观地理解问题。

此外，在明确现状时，引入不同的观点和意见，以获得更全面的理解，避免单一视角带来的局限性。

第四步：明确目标。

解决问题的真正转机在于，不再和问题硬碰硬，而是绕到它的后方，让藏在问题背后的目标重现。

成功找到了藏在“问题之王”背后的目标，再找出“问题之王”，利用MECE进行拆解分配。

什么是MECE？

是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的缩写，意思是“相互独立，完全穷尽”，是指把问题不重叠、不遗漏地拆分开。

所以，不要让“你不能做的事情”干扰“你能做的事情”。

拆分问题和目标后，找出符合SMART原则的有效目标：一个有效的目标要具体（Specific）、可度量（Measurable）、符合现实（Attainable）、与“人生大目标”相关（Relevant），并且具有时限性（Time-bound）。

了解自己对实现目标的愿望强度后，尝试着列出“双目标清单”。

也就是说，要为自己填写一份“要去做的清单”和“尽可能避免去做的清单”，明确自己要专注于哪个重要目标，要大胆地剪掉哪些“旁枝”。

就像我们之前分享的，用5%的改变原则来拆分目标:

是把一个令人望而生畏的大目标分解成最小、最容易执行的单元，然后和时间做朋友，耐心等待变化出现。 

第一，有仪式感地确认目标——我决定“听自己的”。

第二，把目标放到离眼睛不远的地方。

第三，每天花2分钟，“提前体验”目标实现时的喜悦。

也可以反问自己:

该目标实现意味着什么，能给自己带来怎样的价值？

该目标实现对实现自己的“人生大目标”有怎样的贡献？

该目标实现将对其他问题的解决带来怎样的积极影响？

该目标实现能为团队/家庭或他人带来怎样的好处？

第四，回顾自己曾经战胜的挑战，重新确认自己的身份。不是因为困难重重而心生畏惧，而是因为心生畏惧才困难重重。

每当你实现目标的信心因受到外界影响而动摇时，请想一想自己曾经战胜的挑战，想一想过去实现的目标，想一想自己的能力、优势和资源。

这些都证明你是一个有能力的人，一个有毅力的人，一个言出必行的人；这些也都证明你不仅是一位卓越的问题管理者，还是一个幸运的人，你一定可以达成心中所想！

第五，尽可能让过程变得美好。如果一个人持续在煎熬中追求目标，除非有磐石般的决心，否则任谁都会有所动摇。

第五步：明确差距与代价。

“明确差距与代价”，要着眼于将现状与目标之间的差距量化，并深入分析未弥补差距可能带来的代价。

通过具体的量化和评估过程，此步骤为个人或团队提供了明确的动力，使其能够更清晰地认识到问题的紧迫性和重要性。

进一步设定目标、制定补充计划以及考虑资源投入，有助于明确达成目标的路径和所需的努力，同时建立了实现目标所需的动力和动机。这一步骤为有针对性地解决问题提供了基础，推动个人或团队向着目标努力前行。

第六步：制定解决方案。

在KSME问题解决七步法的第六步，即“制定解决方案”，采用了P=p-i的绩效公式，着重从知识（K）、技能（S）、动机（M）、环境（E）四个方面入手，以排除干扰，为实现目标制定全面而富有创意的解决方案。

此外，解决关系问题的核心能力被明确定义为欣赏、信任、聆听。这三项核心能力在制定解决方案时被充分考虑，以确保解决方案不仅具有实际可行性，还能在人际关系层面产生积极的影响。

谁对该问题负责，就用谁的方案。

不仅如此，过程中一次只解决一个问题，每个时刻都只聚焦于当下一步。只有这样，才能确保解决方案的实施能够集中精力，同时在每个时刻都聚焦于当前解决的具体问题，避免过度分散注意力。

通过这一步骤，KSME问题解决七步法提供了系统性和有层次的方法，从绩效公式、头脑风暴到核心能力的运用，为解决问题提供了全面而创新的方案制定过程。

第七步：拟定行动计划。

在KSME问题解决七步法的第七步，即“拟定行动计划”，通过对解决方案的综合考虑，列出了切实可行的行动计划。

通过PDCA（Plan-Do-Check-Act）过程管理，可以更高效的解决问题。

在行动计划的拟定中，不仅着眼于解决方案的实施步骤，还注重于问题解决过程的迭代和持续改进。通过PDCA循环，确保行动计划的执行不仅是一次性的，同时能够随着反馈和检查的结果进行调整和改进。

强调问题解决的过程不仅是方法和技巧的运用，更是对心智的综合考验。这包括对思维和视角的审视，以及对勇气、信心和能力的全面考量。

通过这一步骤，KSME问题解决七步法为解决问题提供了全面的方法，将问题解决过程视为一场对综合素养的综合考验，以确保解决的全面性和持续性。

除此之外，我们还可以关注解决问题所需的7个思维转换、助力自己掌握“逻辑之外的力量”。

1.从紧急到重要：问题管理者需要遵循“要事优先”的原则，不被紧急问题牵制，转而关注重要问题——特别是重要不紧急问题，同时对不重要的问题尽量放手，有所为有所不为。

2.从要素到关系：从高度关注个人的表现，到关注人与人之间的连接。系统中人与人互为环境，关系决定结构，结构决定功能。推动问题解决的往往不是权威，而是良好的关系，因此“敬畏关系”是问题管理者需要坚持的重要原则之一。

3.从观点到事实：不是基于观点形容问题，而是基于事实分析问题。观点往往是高度概括而来的，因人而异，因此许多冲突和争执都发生在观点层面；当回归事实时，人们更能理性思考、客观分析，进入解决问题的最佳状态。

4.从问题到目标：从问题思维到目标思维这一转换是解决问题的转机所在。问题思维关注的是过去和“不想要的”，看似在解决问题，实则在讨论问题，还容易产生指责、抱怨、内疚、悔恨等新问题；目标思维关注的是未来和“想要的”，只有把问题思维转换为目标思维，我们才能真正将问题变成机会。

5.从原因到方案：从追究原因到聚焦方案，让解决问题变得愉快且高效。追究原因容易使关系人一边解决问题，一边担心承担责任，不经意间就把目标从“解决问题”变成了想方设法“证明自己没错”。

但在聚焦方案时，人们会在安全的氛围中聚焦目标，更容易排除干扰、达成共识。不用担心，当直奔目标时，所有的原因都以“干扰”的形式重新出现了，只是不再针对个人。

6.从对立到共识：受个人角色、经历、视角、价值观等因素的影响，每个人的思维都有局限性。如果我们能在同一时刻从同一角度思考，并依次站在每一个角度，一起碰撞出“我们的方案”——它很可能是超出每个人想象的、一个非集体智慧所不能达的、真正有价值的方案。

7.从裁判到伙伴：在棘手的问题面前，不做“裁判”去评判对错，轻易给评价、急于下结论，而是成为彼此的“伙伴”，温柔且耐心地陪伴自己/他人解决问题。

能解决问题的人就是人才，但这种人往往非常稀缺。每一个组织和个人，都需要卓越的问题管理者。

要相信，人人皆有所长，也都渴望成长，他们都会为自己做出最好的选择。因此，不要做别人的裁判，而是做别人的伙伴，只有先改变自己，才能影响他人。

合作协同的正确顺序是：欣赏、信任、聆听、改变。

很多时候，问题就是机会，解决问题的时候，或许会有更丰盛的收获。

“我们现在的任务不是纠正过去的错误，而是校正未来的道路。”

通过KSME问题解决七步法，我们不仅能够解决眼前问题，更能够培养自己的思维方式，以更积极的态度迎接未来的挑战。

此外，通过从紧急到重要、从观点到事实、从问题到目标等七个思维转换，还为我们提供了一种全新的思考方式。

因此，让我们在解决问题的旅途中，不断学习、不断成长，成为那位卓越的问题管理者，引领自己和他人走向成功的彼岸。