在逆境中起飞的人——记豪华家具厂厂长黄金亮（下）
王学民 汤松峰
独立经营豪华家具厂方案定后，剩下的行管人员都是和黄金亮共创业的患难兄弟们，本应齐心协力，把厂办好，事实则不然，他们能同患难，不能共富贵，狭隘的小农意识已充分显露，达到了分裂厂的境地。
黄金亮痛心极了。1988年9月29日，他备了一桌丰盛的酒席，挥泪辞退了他们。
黄金亮厂长从工人中选拔了一名副厂长，一名生产科长，聘请了一位会计师任主管会计。新的领导班子，产生了新的动力，最后几个月经过艰苦的团结备斗，创税利六万余元，彻底扭转了被动局面，成为全市家具行业一枝后起之秀。
他的座右铭是：“质量是企业的生命”和“售后服务才是真正关键所在”。
界首市是方圆十几个县市的家具集散地，具有规模的厂有五家，城郊的个体小厂家不下百余户。豪华家具厂是生产高档次家具的，若在产品质量上略有疏忽，就会在激烈的市场竞争中被淘汰。黄金亮对此比谁胸中都有数，他不断向厂内职工灌输：“企业的生存在于质量，产品质量的好坏，关系到企业存亡的大问题。”这种灌输教育，其目的是提醒全厂每个职工都要以厂为家，增强他们的高度责任心和沉重的危机感。
厂内规定：产品有百分之一的不合格，便列为次品，绝对不能投放市场。产品合格率必须是百分之百，有百分之一的误差，就算不合格。他经常不断地向职工灌输百分之百减百分之一等于零的不等式。违犯这种不等式给于罚款。
由于严把产品质量关，该厂从建厂的第一代发展到今天的第四代产品，从原来的十几种款式家具发展到今日的五大系列168种不同款式，不同花色，不同结构的产品，，上乘的质量，精细的制作赢得了广大消费者的赞誉。在本地区家具行业中，始终处于领导新潮流的地位。在今年五月份全省抽样检测中，各项技术性能达标。被界首市技术监督局授予质量信得过单位。
美国企业家罗杰斯说：“争取订单其实是最容易的一个步骤，售后的服务才是真正关键所在。”
黄金亮在产品的经营销售上，把美国推销大王吉拉德的一段名言作为座右铭：“有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，那就是我坚信销售真正始于售后，并非在货品出售之前。”从现在企业推销学的观点来说：商品推销的最后成交，并非意味着整个推销过程的结束，企业欲求长远利益，必须最有效地搞好全过程的重要一环–售后服务。”
豪华家具厂把产品销售服务分三个阶段：即：订货–送贞一售后服务。对前来订货的顾客、笑脸相迎，先烟后茶，全面介绍各类产品的结构、功能、款式、规格、交货时间地址，订户的产品完成后，厂方负责包装，装车卸货，安组合，送货上门。售后做到，发现问题，包修、包退、包换、来人、来函、来式、花色及结构，集中精力赶在其他同行业前试制出新产品，如该厂的聚脂瓷化漆组合家具，系列办公桌椅，日式软卧沙发等产品在界首市场属首创，并组织召开展销定货会，通过电台、电视台大力宣传，占领市场制高点，夺取流通导向权，同时，他们总结了五十六字经营战术，努力加强市场竞争能力。即：
你无我有，以有取胜；
你有我有，以优取胜；
你优我优，以快取胜；
你快我快，以全取胜；
你全我全，以新取胜；
你新我新，以廉取胜；
你廉我廉，以转取胜。
1991年，多方反馈的信息表明：高档的油漆家具将取代现行的保丽板饰面家具。他于同年九月份去杭州参加全国家具研讨会，在会期间同烟台一家化工厂签订了高档油漆技术的转让合同。十月份试制出新产品，十一月份便投放市场。使平静的家具市场掀起浪花。
目前，豪华家具厂的家具已全面更新，变保丽板饰面家具为当前国外最流行的聚脂瓷化漆饰面家具，所以河南省周口地区，阜阳地区已有十几家前来订货，正式签订的合同超过百万元。
为了避免大起大落，造成被动，提高产品在市场竞行争中的稳定程度。黄金亮率领全厂职工，摆脱单一产品，向多样化产品进军。防止经营僵化，以活应变，以变求活，他认为只要能达到产品多样化，大批量生产销售，哪怕利润很低，都能获得可观的利润，现已生产五大类168种不同款式，不同花色，不同种类的产品。
商战如兵战，黄金亮引古人一名话概括之：“富不止出于一路，计必出于万全。”他相信两句古语，开源节流和取诸社会、用诸社会。
一个企业的最大失误，是固定资产投资超负荷。
现今，社会上部分企业的兴办，基本上走先建设后生产的，路子。黄金亮创办豪华家具厂的建厂方针是，“先生产，后建设，少投入，多产出，因陋就简，步步为营。”他深深知道，办一个企业不易，保住企业，使企业兴旺发达更难。他的厂是靠人借力滋身起的家，厂内资金薄弱，不比其他厂家，要自己走自己的路。本市有一家家具厂投资一二百万元，引进现代化的生产线，由于把有限的资金用在建厂房的固定资产上，以致缺少流动资金不能正常运转。
豪华家具厂租赁的厂房，房屋破旧，设备简陋，厂容厂貌也不可观，看起来很不起眼，总投资也不过30万元，但产值利税是全市同行业之首。
1990年10月，阜阳地委扩大会议在界首召开，地委副书记燕美善、徐高德带领地委行署及各市县一二把手来到了这个厂参观，听了厂长黄金亮的介绍后，对他的创业精神和发展方向给予高度的评价和肯定。燕美善书记紧紧地握着黄金亮的手风趣的说：“希望你们豪华豪华再豪华，金亮金亮再金亮!”
当我们问到现在有多少积累时，他领我们看了后院堆放的市堆堆排列整齐的木板料，大约五百立方有余，比全市同行业木板料积蓄的总和还多。
黄金亮说：“我把有限的资金有效地用在刀刃上，购买原材料是当务之急，木板材的自然干燥是家具质量的保障。大宗业务订下来，我就打开了秘密武器库，这是我致胜的基石。”
当我们问到今后的打算时，黄金亮信心十足地说：“不超过三年，定叫您们刮目相看，宽敞明亮的厂房、豪华的门面楼、现代化的设备、舒适的住宅楼，产值将超千万元，税利百万元。”
黄金亮的豪华家具厂不但十分注重本厂的经济效益，更注重社会效益。他说他要取诸社会，用诸社会。
从1990年开始，他向社会公益事业、市政建设、学校、灾区、家乡等捐资达一万五千余元。
黄金亮和豪华家具厂兴旺发达了、富了，他没有忘记养育过他的第二故乡，大部分乡亲还未治穷致富，他时刻挂在心上，从建厂开始已陆续从家乡招聘十几名家里比较穷的年轻人至厂里工作，他们已学到了多门技术，有的成了厂里的技术骨干。
1991年春节，黄金亮回家乡——杨庄乡王寨行政村何庄去给乡村父老拜年，他看到的是，全乡无一工业企业，是全市乡镇企业空白乡，走进乡政府办公室，连客人坐的凳子都没有，办公设施破旧不堪。
走进他教过三年书的王寨中心小学，面貌虽有所改善，还有三间办公室是危房，走进村委会，其实是书记的家，村长告诉他：虽然农民的温饱基本解决了，但手中无钱花，全村二千元国库券还未发下去，黄金亮看在眼里，记在心上，他回厂立即办三件事：第一，给乡政府捐赠一套会议办公家具，价值一千五百元；第二，二千元国库券由厂里买回；第三：向学校捐资三千元，其中家乡小学一千元。
镜头之一：黄金亮所在家乡的芦村区、杨庄乡、王寨村、三级政府一、二把手及市教委负责人参加了捐赠仪式；
镜头之二：学校师生四百余人，敲锣打鼓，鸣放鞭炮，夹道欢迎。
镜头之三：当地乡亲两千余人自觉赶来，参加仪式。
镜头之四：学校校长代表全校师生向关心学校的各位领导和黄金亮夫妇表示感谢。他激动地说：“王寨中心小学成立四十年来，在外工作人员向学校捐资助学是史无前例，市里电视台现场采访摄像是史无前例；这种激动人心的、热烈的场面也是史无前例的头一回。”
家乡养育了黄金亮，他没有忘记家乡。
——完——
资料来源：《界首之春》安徽文艺出版社1993年3月第一版