一、界定问题。明确问题是什么,界限在哪里,避免无休止的蔓延;考虑客户想要什么?
二、分解问题。将大问题拆解成若干个小问题或子问题;考虑最可能的关键因素是什么?

三、优先排序。根据问题的紧急程度、重要性和影响范围等因素,对问题进行优先排序;考虑问题中最为重要的症结是什么?
四、制定计划。制定详细的工作计划,以收集和分析数据和信息;考虑团队分工协作。
五、深入分析。对收集到的信息进行深入分析和解读,挖掘问题的根本原因和潜在风险;考虑证明或推翻什么假设?
六、整理分析结果。根据分析结果制定具体方案;考虑结论对客户会有什么影响?客户应采取什么行动?
七、提出解决方案。将解决方案以清晰、简洁的方式汇报给相关领导和利益相关者;考虑客户接下来应该将重点放在何处?
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