从质量管理的基础开始讲起。品质并不只是指产品是否稳定、好用，例如价格是否低廉、是否容易买到、使用是否方便，都是品质的考量。还有， QA与QC必须区分开来：QC就是对产品进行检查，看看是否有瑕疵，例如检测、检验；PQA是质量保证的一种，关注的是过程，是事前的预防，是过程中的控制，例如培训过程，审核过程，就是为了不让缺陷提前出现。质量管理也不是一蹴而就，从最初的事后挑毛病，到后来的数据预控，到现在的全过程全员监控，都在强调“一次做对”的理念，PQA也要遵循这样的思路。
再看看产品质量保证的作用。从组织上来说，PQA是由质量部负责的，并不与开发程序的工程程序组（EPG）混到一起，但是却必须按照EPG的程序来工作，并且可以向上级直接报告。三种常见的PQA组织模式：功能型 PQA与项目结合较好，能够发现真正的问题，但是各部门之间的沟通较少；矩阵式PQA比较客观、独立，可以共享资源，但与项目团队的磨合比较慢；混合型既有两者的优点，又兼有两者的缺点，但是对经营管理的要求较高.PQA的核心工作有四项：如教师般指导团队，用流程，填模版；如父母般提醒团队不要踩进流程陷阱；作为一个医生，帮助团队利用数据找出问题的根；像一个律师那样，通过对生产过程和产品的审核来发现问题。
PQA的具体工作可分为五个步骤：首先制定质量保证方案，明确目标，谁负责，何时审核，如何审核；第二步，对团队成员进行流程方面的培训，例如项目规划，需求开发等核心的流程，一定要让每个人都明白重点所在；第三步审核，线上看文件，线下谈情况，对照检查单进行检查，有问题就和小组一起修改；第四步，定期编制质量报告，不仅要罗列数据（如缺陷率和进度差距），还要分析问题，提出建议，每月一次提交给 QA主管，由QA主管汇总上报上级；第五个步骤是在阶段结束后进行回溯，运用根源分析法找出大的问题根源，总结经验教训，沉淀为组织的资产。
最后谈到产品质量保证所需要的素质。素质方面，做得比较真，抓得比较严，对待队伍的态度比较好，审核的时候比较公正；知识方面，既要懂得ISO9000, CMMI等质量体系的知识，又要懂得项目管理，了解企业的经营情况；能力方面，善于与人交流，思维清晰，表达能力强，能使用Excel计算数据，Minitab进行分析，有项目开发、测试经验者优先。
总体而言，PQA的价值在于通过管理流程降低成本，减少返工和浪费，并且帮助企业积累经验，从而使后续的项目质量不断提高。