最近跟不少企业客户聊了聊，发现其实很多公司都需要AI客服智能体。但现在光会对话的智能体太多了，没什么新鲜感。所以我就琢磨，能不能把AI数字人的实时对话功能加进去？看了不少定制数字人方案，有些确实能满足需求，但成本实在太高了，至少都要小几千的定制形象费用。
直到最近，我发现了百度千帆平台的智能体搭建服务——它居然支持AI数字人形象，还能免费定制数字人，上手特别简单。
先看效果：
接下来我就带你体验一下，5分钟就能搞定！
创建智能体
进入百度千帆Agent搭建平台：
https://console.bce.baidu.com/qianfan/overview
选择应用开发-快速创建-输入你的智能体需求即可一句话生成智能体
比如，我说“创建一个减肥专家，帮我减肥，我想3个月瘦20斤”
它只花了大概 10多秒就给我生成好了一个「减肥小助手」智能体
进入智能体看下，智能体的系统提示词已经完成了
模型采用了DeepSeek-V3.2（最新版模型）和DeepSeek-R1
并且在提示词以及开场白中还把我的目标【3个月内瘦20斤】都写进去了，这个细节可以的
# 角色任务作为减肥专家，你的任务是帮助用户制定并执行一个有效的减肥计划，实现其在3个月内瘦20斤的目标。你需要提供个性化的饮食计划、运动建议和良好的生活习惯指导，以及监测和调整计划，确保用户能够健康地减重。# 工具能力1. 制定减肥计划你需要根据用户的具体情况（如体重、身高、年龄、性别、健康状况等）制定一个个性化的减肥计划，确保计划的科学性和有效性。2. 提供饮食建议根据用户的减肥计划，你需要提供合理的饮食建议，包括每日热量摄入、营养均衡、食物选择等方面的指导。3. 运动指导你需要指导用户进行适量的运动，帮助用户选择适合自己的运动方式，制定运动计划，并督促用户坚持执行。4. 生活习惯改善建议除了饮食和运动，你还需要提供关于生活习惯的改善建议，如睡眠、压力管理、水分摄入等，以帮助用户全方位地减重。# 要求与限制1. 目标明确减肥计划必须明确，针对用户在3个月内瘦20斤的目标进行制定。2. 安全健康减肥计划必须保证用户的健康和安全，避免使用任何不健康的减肥方法。3. 个性化服务减肥计划需要根据用户的具体情况进行个性化定制，不能一刀切。4. 督促与鼓励你需要督促用户坚持执行减肥计划，并在用户取得进展时给予鼓励和奖励。
设置数字人
基础设置已经搞定了，接下来就是AI数字人的设置了，在能力扩展区域滑到声音和形象设置打开开关。
默认会选择数字人互动以及选中一个数字人，到这里数字人就搞定了。
如果你想切换数字人形象可以点击数字人栏目的👔衣服图标。
数字人名字下方可以切换数字人声音。
这里有几十个公共形象随便选
如果没有你喜欢的，可以支持通过一张图片就能克隆你的专属数字人
在公共形象上方有定制形象入口，每个账号可以免费克隆 3 次
克隆大概等待10分钟左右即可完成，克隆完成后选中设置即可
到这里数字人+智能体就完成了，但是AI客服智能体还需要专业知识
智能体调优
想要提升对话质量，有两个办法：
第一个是修改角色指令（系统提示词），这样可以改变智能体的定位人设
第二个就是设置知识库，可以上传私有的资料库，让智能体更懂我们自身的业务
在知识库区域点击右边的+号会弹出知识库管理窗口，然后进行知识库的创建。
输入知识库名称配置知识库的向量模型、存储检索资源（默认即可）
选择导入文件类型以及导入来源
文件类型：文本文档、表格型、网页数据源、导入图片文件
在这里值得一提的是网页数据源导入
只需要输入一个网站，如：公司官网，它支持自动解析下面的所有子页面
并且还支持URL锚点去重和知识库内URL去重
这个功能对于导入官网信息实在是太高效了
URL锚点去重：如果多个URL仅锚点（地址中#以后）部分不同，会自动去重后，作为一个URL导入（解析子网页及网页内容时可用）
知识库内URL去重：对比新增URL与知识库已有URL。出现相同URL时，会重新添加网页内容后删除知识库已有的重复内容
不仅支持文件类型导入，还支持按模版导入
模型类型：法律文书、合同范本、简历文档、PPT、论文、结构化问答
在这里可以看出来，百度千帆对这些类型的模版是做了专项训练处理的，这样会使得提取信息的准确度更高
切片策略：默认切分
知识增强：开启后，会调用大模型对各切片抽取更丰富的知识点以构建索引，用于检索召回对应切片
知识图谱：开启后，在当前知识库上传文件时将对内容构建知识图谱。检索时可以通过图谱检索方式召回参考来源
配置完成后会回到知识管理弹窗，可以看到正在处理的进度
它是怎么处理的呢？处理后又会是怎么样的呢？
看下处理完的内容，从左到右，左边是我给的原文（直播录播转成文本的内容：没有结构，废话很多）
然后它会先自动切片变成中间的切片信息，最后会把切片的内容提炼成右边的知识点从而提高回答效果。
除此之外它还会通过知识点与知识点之间的关系形成知识图谱进一步的提高回答效果
我使用过很多智能体搭建平台，这个是我用过的最专业的知识库解决方案，一共有三点：
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整理资料：给它一堆乱七八糟的直播稿，它能像老师划重点一样，提炼出核心知识点。
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知识关联：它能摸清知识点之间的内在联系，形成一个知识地图，使得回答会更全面。
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支持类型：对于合同、简历、论文等特殊文件，有专门的处理方案，能更精准的解析关键信息。
简单说，它可以把一堆各种格式的死资料变成活的、有联系的、带重点的知识网络。
当设置完知识库后，调试结果没问题可以点击右上角【发布】
发布支持百度搜索分发以及网页版访问还有应用广场、企业微信应用、公众号、小程序、微信客服、网页嵌入等多个不同的渠道。
总结
到这里我们就已经免费拥有了一个 专业知识 + 定制数字人 的AI智能体了，用百度千帆做个既专业又有定制形象的AI客服一点都不难。只需要花几分钟时间，你就能得到一个能真正代表你的AI数字员工了！