作者 | 莫盈盈 许彤 蒋文文 黄吴贝
单位 | 太仓市欣诚社会工作服务社
为回应不同群体的多样化需求，太仓市欣诚社会工作服务社立足实际，探索打造“3+5+5”立体化服务模式，以教育性、支持性、成长性三大类小组为载体，融合五大介入手法与五大精准主题设计，为青少年、老年人、残疾人、志愿者等群体提供系统性支持。
一、模式内核：分层分类，精准服务
欣诚社工通过前期调研与需求评估，针对不同群体的核心需求进行服务设计，灵活转化角色定位，如化身教育引导者，聚焦“能力短板”、扮演支持陪伴者，关注“情感与关系”、转型资源链接者，激发“潜能与价值”，促使“3类小组”靶向需求，推动参与者的全面发展。
二、专业实践：主题设计与服务模式的深度融合
欣诚社工基于社会工作有关理论，灵活运用历奇辅导、园艺疗法、音乐疗法、缅怀疗法与叙事疗法五大介入技术，摸索“5种介入手法+5大主题”动态适配模式，让服务更具实效性与吸引力。
（一）教育性小组：知识传递与能力提升
围绕安全教育、时间管理、诈骗预防、认知症预防、摄影技能五大主题，为青少年、老年人、志愿者开展教育性小组，提升参与者对生活技能的认知与实践能力，增强自我保护意识与学习兴趣。
1、安全教育
欣诚社工针对幼儿至小学阶段的儿童开展安全教育小组，通过绘本阅读、角色扮演、情景剧模拟以及安全计划制定等多元互动形式，帮助儿童掌握自我保护技能。同时，社工积极鼓励家长共同参与，推动家庭共同筑牢安全防线。
2、时间管理
欣诚社工通过一分钟挑战、计时拼图的“时间沙漏”游戏，帮助青少年直观感受时间的流逝与珍贵。同时，引入艾森豪威尔矩阵图和时间饼图等任务规划工具，结合实践练习，引导青少年学会区分任务优先级、合理分配时间，从而有效提升时间管理能力与利用效率。
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3、诈骗预防
欣诚社工针对老年人开展防诈骗知识讲座，通过真实案例解析深入剖析常见骗局，并结合“防诈闯关问答”与“防诈场景应对”等趣味互动游戏，帮助老年人有效识别和防范诈骗手段，并将防诈意识融入日常生活当中去。
4、认知症预防
欣诚社工通过“关于今天”时间定向力问答、“闯关七巧板”空间定向力挑战、“杯杯舞”注意力训练以及“卡片配对”记忆力练习等内容，让老年人体验认知症预防训练，从而延缓认知症症状的发生与发展。
5、摄影技能
欣诚社工为志愿者提供智能手机摄影培训，系统学习构图、光线等技巧，并通过组织“摄影大比拼”比赛，检验志愿者的学习成果。同时，鼓励志愿者用镜头捕捉社区的美好瞬间，增强志愿者与社区的互动与归属感。
（二）支持性小组：情感支持与关系构建
围绕身体锻炼、社交技能、情绪调节、自我整合、沟通技巧五大主题，为老年人、残疾人家庭、志愿者开展支持性小组，帮助参与者释放情绪、增强社交能力，构建社会支持网络。
1、身体锻炼
欣诚社工链接社区志愿者，为老年人开展如八段锦等传统健身项目，帮助老年人维持身体机能。同时，社工从单人练习到多人协作的趣味游戏互动，让老年人锻炼手部、眼部、脚部等身体部位，增强身体协调性，为老年人营造健康活力的生活方式。
2、社交技能
欣诚社工以“共享菜园”为兴趣切入点，通过勾勒菜园愿景、分享种植知识、体验水培技术、参与菜园筹备以及举办菜园交流会等丰富的小组活动，为老年人搭建一个充满活力的互动平台，促进彼此间的交流与合作，进一步拓宽社会支持网络。
3、情绪调节
欣诚社工以音乐与园艺为媒介，通过植物扦插、叶片拓印等趣味环节，让残疾人及其家属感受自然的疗愈力量；借助音乐故事分享、大合唱、乐器演绎等形式，引导他们专注于当下，以正念的方式释放负面情绪。
4、自我整合
欣诚社工通过“时光音乐会”、“旧物暖忆”、“味蕾之旅”、“古今交融”以及“人生足迹”等主题活动，帮助老年人及残疾人家属回顾人生历程，促进他们对当下生活的接纳与适应，引导他们积极规划未来，实现晚年的自我整合。
5、沟通技巧
欣诚社工通过“经验之谈”、“沟通技巧培训”、“协商能力提升”以及“能力展示”等系列内容，帮助志愿者提升与他人的沟通表达能力，培养他们的协商能力与团队协作精神，助力志愿者在服务中更加自信、高效地发挥作用。
（三）成长性小组：潜能激发与社区赋能
围绕烘焙、竹编、突发事件应对、针织、能力建设五大主题，为老年人、志愿者开展成长性小组，激发参与者潜能，培养社区领袖，促进社区可持续发展。
1、烘焙
欣诚社工以兴趣为切入点，通过“烘焙初体验”、“饼干大作战”、“装饰小能手”、“糕点创意秀”等活动，组织老年人学习烘焙技能。这些活动增强他们的社会参与感与自我价值感，为晚年生活增添更多色彩与意义。
2、竹编
欣诚社工以竹编文化为切入点，通过“竹编船”、“竹编挂件”、“竹编扇”等手工活动，不仅让老年人在动手实践中感受成就感，还促进彼此之间互学技能，进一步活化传统文化，增强他们对社区的归属感与认同感。
3、突发事件应对
欣诚社工链接专业医疗资源，为老年人开展“脑中风”、“急性心肌梗”、“心绞痛”等急救知识培训，提供专业、实用的医疗知识补充。通过“应急海报”和“技能演示”等直观易懂的形式，提升他们的应急反应能力与实操技能。
4、针织
欣诚社工邀请编织达人担任导师，指导对针织感兴趣的老年人学习基础起针与针织技巧，并带领他们共同完成围巾等针织作品。这些针织作品被转化为社区互助资源，用于温暖辖区内的困弱群体。
5、能力建设
欣诚社工通过兴趣引导与能力挖掘，激发老年人内心深处的公益萌芽。从组织活动到实践参与，帮助老年人将个人兴趣与技能转化为公益服务的力量，让他们在服务他人中找到新的价值与意义。
三、服务亮点：资源整合与循环赋能的实践
1、主题设计“刚需+发展”结合
欣诚社工既回应了群体的迫切需求（如防诈骗、急救知识），又关注长期发展（如竹编传承、领袖培养）。例如，在认知症预防小组中，社工将身体锻炼与认知训练相结合，既降低了疾病风险，又提升老年人的社交频次，实现健康与社交的双重目标。
2、资源整合与协作机制
欣诚社工积极链接多方资源，形成“社区+专业机构+志愿者”的协作网络。例如，与医疗机构合作开展急救知识培训，组织编织达人指导针织活动。这种资源整合模式不仅提升了服务的专业性，还增强了社区的凝聚力。
3、建立“参与者-志愿者-社区”循环
欣诚社工通过兴趣引导与能力挖掘，将参与者转化为志愿者，进而培养社区领袖。例如，在针织小组中，老年人将作品转化为社区互助资源，用于支持困弱群体。这种“参与者-志愿者-社区”的良性循环，不仅激发老年人的公益热情，还为社区培养可持续的志愿力量。
欣诚社工的“3+5+5”服务模式，通过分层分类的设计、介入手法的运用以及资源的有效整合，实现服务的精准化、专业化与可持续化。未来，欣诚社工将继续深化服务内涵，拓展服务外延，为辖区居民提供更加多元、温暖的支持，助力构建和谐共融的社区生态。
