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在数字化浪潮的推动下，物业服务正经历一场从“流程线上化”到“运营智能化”的深刻演进。作为数字化转型的积极践行者，市属国企深圳安居集团旗下物业板块——安居（深圳）城市运营科技服务有限公司（简称“安居城服公司”）不断拓展数智技术应用的深度与广度，依托一体化平台实现服务流程全面重构、资源精准调度与业务智能协同，显著提升运营效率与服务可靠性，推动物业服务从“经验驱动”迈向“数据智能驱动”。

安居城服公司用“数字网格化”打破传统服务壁垒，通过科学划分社区网格，将社区细分为多个“小单元”，并为每户匹配专属网格管家。报事报修、咨询答疑，每一项需求都有专人响应、一管到底，实现物业服务从“粗放管理”到“精细运营”的跨越。

为了让服务更透明，安居城服公司打造了“数字服务看板”，借助系统数据中台，实时呈现网格内工单进度、维修完成率、住户满意度等关键指标。服务动态一目了然，管理决策有据可依，推动服务持续优化、精准到位。

中台系统根据网格内设施状况，自动向管家推送周期性巡检任务，涵盖公共设施、环境与安全等多维度。潜在问题得以早发现、早解决，社区始终保持焕新状态。数字网格化真正实现了从“等待报修”到“主动养护”、从“响应需求”到“预见需求”的服务模式变革，让物业服务不仅更加智能高效，也更体贴安心。

安居城服公司维修工单管理系统提供从创建、分配到闭环的全流程数字化管理，支持多渠道提交工单、处理派单、移动端处理、实时进度追踪、自动提醒和数据分析功能，帮助项目团队实现高效协同和精准决策。

住户可通过“自在安居”APP /小程序，上传故障照片、录制现场视频，备注具体位置，专属工单就能立即生成；运营服务中心前台及400热线接到的报修，客服会实时录入系统，每一个故障诉求都能精准“落地”。

告别“电话说不清、纸笔记不全”。所有故障细节与历史记录皆在工单中清晰呈现，配合专员科学派单，路径更合理。维修师傅可通过APP实时同步维修进度，用户可随时查看工单状态、处理进度，回溯历史维修记录，无需再焦急等消息。

每次维修完成后，系统会自动归档所有记录，还能生成响应率、完成率、常见故障类型等分析报表，便于后续查询、统计与分析，优化运维管理效率。

“电梯是否按时检修？”“保洁是否合规完成？”这些以往依赖人工跟进的品质细节，如今都有了数字化的答案。通过品质工单系统，将电梯检修、绿化修剪、公共区域清洁等周期性任务全部线上化，并绑定标准作业程序（如电梯检查必须遵循“机房→轿厢→层门”标准化流程），员工每完成一步都需上传现场照片，杜绝操作模糊地带，真正实现标准落地、执行可见。

除了标准明确，还做到“全流程闭环”：品质工单从“待领取”“进行中”“待验收”到“已完成”，均实时可视化。进度清晰可查，验收有据可依，形成品控闭环管理，确保每一项服务不走样、不延迟。

安居城服公司依托OCR识别、银企直连与RPA机器人流程自动化等技术，全面重塑财务流程，实现从支付、对账到票据管理的全链路数字化，显著提升效率与准确性，让财务管理真正实现“无纸化、自动化、智能化”，赋能企业精益运营。

住户通过“自在安居”APP/小程序缴纳物业费、停车费后，系统自动生成电子发票，全程不超过20分钟，彻底告别线下申请与手工操作，实现“缴费即开票、开票零跑腿”。

在此基础上，公司通过集中化管理整合分散的财务业务，实现流程标准化与规范化，进一步提升工作效率、降低成本，并确保财务数据一致。同时，依托人工智能与机器人流程自动化（RPA）等技术，系统能够自动完成账单核对、凭证生成等重复性工作，依据金额、日期等规则实现自动对账与异常标注，并生成详细对账报告及可视化经营分析，真正实现了智能对账无忧。

从服务“精准到人”的数字网格，到运维“高效透明”的智能维修，从品质“看得见、管得住”的数字品控，再到缴费“零跑腿”的智慧财务——安居城服公司通过一系列数字化系统构建完整智能服务生态，以科技赋能日常运维，把每一次高效响应、每一处品质守护、每一份便捷体验，都变成“安心”二字的生动体现，落在居民日常可感的温馨与舒适里。