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6月24日，中国广电集团党委委员、监事会主席宋文玉一行到中国广电宁夏公司就广电网络强制性客户服务标准执行落地有关情况进行了调研指导。

宋文玉一行参观了中国广电云立方大厦一楼展厅，详细了解了宁夏公司业务发展情况；在蓝山名邸营业厅，详细了解了爱心阳光无障碍服务电视云平台，检查了厅店环境、业务办理流程、人员服务规范执行等情况；深入到社区及用户家中，参观了宁夏公司为长城花园社区服务中心打造的“宁夏石榴籽电视云平台”，与社区工作人员及部分用户进行了交流，认真倾听用户对广电网络服务的真实反馈与意见建议，深入了解宁夏公司如何通过创新服务，满足社区居民的多样化需求，助力社区文化建设与基层治理。

在强制性客户服务规范检查工作会上，宋文玉主席对宁夏公司落实集团战略部署，积极拓展市场、奋力做好客户服务等方面取得的成效给予了肯定，并就进一步做好提升服务质量工作提出要求：一是提高思想认识，公司全员必须深刻认识到客户服务工作的重要性，将其视为企业生存与发展的生命线。二是强化服务意识，要将客户需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务效率，确保每一位用户都能享受到优质、高效、贴心的服务体验。三是提升服务质量，不断优化服务内容和方式，针对不同用户群体，提供个性化、差异化服务，确保服务质量持续提升，推动产业高质量发展。

期间，宋文玉同志与宁夏公司负责同志及相关人员赴宁夏回族自治区财政厅、广电局、银川海关拜会主要领导，就支持广电业务发展进行了沟通交流。

中国广电集团战略发展部、华数传媒、河南公司、青海公司相关人员参与调研。宁夏公司班子成员、相关部门负责人陪同。