一、定标准:别让检验变成“瞎子摸象”
1、含义 :明确质量检验所依据的标准,这是整个质量检验工作的基础。如果没有清晰、准确且统一的标准,检验工作就如同瞎子摸象,每个人对质量的理解和判断都可能不同,导致检验结果缺乏一致性和准确性。
2、具体操作
收集标准
制定详细标准文档:将收集到的标准进行整理和细化,形成具体的检验标准文件。该文件应明确规定产品的各项质量特性,如物理性能、化学成分、外观要求、功能参数等,并对每个特性的合格范围或要求进行清晰描述。例如,对于机械零件的尺寸,要精确到毫米甚至更小的单位,规定其直径、长度、公差范围等。
定期更新与完善:随着技术的发展、市场需求的变化以及客户反馈的积累,及时对质量标准进行修订和更新,确保标准的时效性和适应性。
二、做检验:五大手法见真章
含义:运用合适 的检验方法和工具,对产品进行全面、准确的检测,以发现产品是否存在质量问题。这里的“五大手法”是一些常用且有效的检验方法。
具体操作
感官检验:凭借人的视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等感官来对产品进行初步检验。例如,观察产品的外观是否有瑕疵、变形,听设备运行时的声音是否正常,用手触摸产品表面是否光滑,闻产品是否有异味等。这种方法简单直接,但主观性较强,通常作为初步筛选手段。
量具测量:使用各种量具,如卡尺、千分尺、量筒、天平等,对产品的尺寸、重量、容量等物理量进行精确测量。例如,用卡尺测量零件的外径、内径,用天平称量产品的重量,确保其符合设计要求。
仪器检测:借助专业的检测仪器,如光谱分析仪、色谱仪、拉力试验机等,对产品的成分、性能等进行深入检测。比如,用光谱分析仪检测金属材料的元素成分,用拉力试验机测试材料的抗拉强度等。
试验验证:通过模拟产品在实际使用中的情况,进行各种试验来检验产品的质量。例如,对汽车进行碰撞试验,检验其安全性能;对电子产品进行高温、低温、湿热等环境试验,验证其可靠性。
抽样检验:从整批产品中抽取一定数量的样本进行检验,根据样本的检验结果来推断整批产品的质量状况。抽样的方法有多种,如随机抽样、分层抽样、系统抽样等,需要根据产品的特点和检验目的选择合适的抽样方法。
三、比差距:数据说话不背锅
含义 :将检验得到的实际数据与既定的质量标准进行对比,找出产品在质量方面存在的差距和问题。通过数据来客观反映产品质量状况,避免主观判断导致的争议和责任推诿。
具体操作数据整理:将检验过程中获取的各类数据进行分类整理,按照不同的质量特性和检验项目分别列出。例如,对于一批机械加工零件,将尺寸数据、硬度数据、表面粗糙度数据等分别整理成表格或图表形式。
差距分析:逐一将整理好的实际数据与对应的质量标准进行对比,计算偏差值或判断是否符合标准。例如,某零件的直径标准为50±0.1mm,实际测量值为49.9mm,则偏差为-0.1mm,在允许范围内;若实际测量值为49.8mm,则偏差为-0.2mm,超出了标准范围,存在质量差距。
问题识别:根据差距分析的结果,确定产品存在哪些质量问题,并对问题进行详细描述和分类。例如,将质量问题分为外观缺陷、尺寸超差、性能不达标等类别,以便后续有针对性地进行整改。
四、下判决:合格/不合格不是终点
含义: 根据对比差距的结果,对产品做出合格或不合格的判定。但判定结果不仅仅是简单的合格或不合格,更重要的是要深入分析不合格的原因,为后续的整改提供依据,同时还要关注合格产品中可能存在的潜在问题。
具体操作判定依据:严格按照质量标准和检验数据进行判定。如果产品的所有质量特性都符合标准要求,则判定为合格;如果有一项或多项质量特性不符合标准,则判定为不合格。
不合格品处理:对于不合格品,要进行明显的标识和隔离,防止其混入合格品中。同时,组织相关人员对不合格品进行评审,分析不合格的原因,确定是偶然因素还是系统性问题。如果是偶然因素导致的个别不合格品,可进行返工或报废处理;如果是系统性问题,则需要采取更全面的整改措施。
潜在问题预警:即使产品被判定为合格,也要关注其质量数据是否接近标准边界,是否存在潜在的质量风险。例如,某产品的性能指标虽然在合格范围内,但接近下限值,可能需要进一步分析生产过程中的波动情况,采取预防措施,避免批量出现不合格品。
五、搞整改:让问题变利润
含义: 针对质量检验中发现的问题,采取有效的整改措施,消除质量问题的根源,防止问题再次发生。同时,通过整改过程,优化生产工艺、提高产品质量,从而提升企业的竞争力和经济效益,将问题转化为提升利润的机会。
具体操作
原因分析:运用鱼骨图、5W1H等分析工具,深入查找质量问题产生的根本原因。例如,通过鱼骨图从人、机、料、法、环等多个方面进行分析,找出导致产品尺寸超差的具体因素,如操作人员的技能水平、设备的精度、原材料的质量、加工工艺的合理性、生产环境的影响等。
制定整改措施:根据原因分析的结果,制定针对性的整改措施。例如,如果是操作人员技能不足导致的质量问题,可加强培训;如果是设备精度问题,可进行设备维修或更新;如果是原材料质量问题,可更换供应商或加强原材料检验等。
实施整改并跟踪效果:将整改措施落实到具体的责任人和时间节点上,确保整改工作顺利进行。在整改过程中,要对整改效果进行跟踪和验证,通过再次检验和数据分析,评估整改措施是否有效。如果整改效果不明显,要及时调整整改方案,直至问题得到彻底解决。
六、记台账:让数据开口说话
含义:建立 质量检验台账,将检验过程中的各类数据、信息以及处理结果等进行详细记录。通过对台账数据的分析和总结,可以发现质量变化的规律和趋势,为质量改进和决策提供依据,实现让数据“开口说话”。
具体操作台账内容设计:台账应包括产品信息(如产品名称、型号、批次号等)、检验日期、检验人员、检验项目、检验数据、判定结果、不合格品处理情况、整改措施及效果等相关内容。确保台账内容全面、准确,能够反映质量检验的全过程。
数据记录与录入:在检验过程中,及时将各项数据和信息记录到台账中。可以采用纸质台账或电子台账的形式,无论哪种形式,都要保证数据的真实性和完整性。对于电子台账,要设置好数据录入的规范和权限,防止数据错误或篡改。
数据分析与利用:定期对台账数据进行分析,运用统计分析方法,如计算平均值、标准差、不合格率等,绘制质量控制图等,观察质量数据的变化趋势。通过数据分析,发现质量问题的频发环节、主要原因以及改进的方向,为企业的质量管理和决策提供有力支持。例如,通过分析一段时间内的不合格率数据,发现某个工序的质量问题较为突出,可重点关注该工序并进行优化改进。

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