微精选

　　本文系统阐述了质量管理的核心理念与实践方法。教材首先明确了质量的定义，即“满足用户期望”，并强调其建立在预防、持续改进、标准化和用户导向的观念之上。通过介绍企业质量的四个等级——从依赖事后检查，到过程控制、预防缺陷，最终追求完美，揭示了质量管理不断演进的方向。教材重点解析了全面质量管理（TQM）全员、全面、全过程的特点及PDCA循环等多样方法，并借助“Y23理论”生动说明了持续微小改进所带来的巨大长期影响，旨在全面提升员工的质量意识，推动组织向预防型和卓越型质量文化迈进。