作者 | 冯思韵
单位 | 佛山市顺德区龙江镇社会工作服务站
在光影交错中，电影《破·地狱》以其沉郁的基调、深刻的主题、精彩的情节铺排，展现了人性深处的挣扎与救赎。而在现实生活里，作为一名从行政岗位跨界而来的社工，这部电影仿佛一面镜子，映照出我在社工道路上从零开始，逐步理解、接纳并最终拥抱这段多彩而又充满挑战的旅程。
以下，我将以点滴心得，记录我在社工岗位上的学习、挑战与成长、感悟。
一、跨界启程：从零开始的勇气
此前我的工作生涯基本与行政事务和数据处理为伍，日复一日的公文流转和数据统计构成了工作的全部。从熟悉的行政环境跨入社工领域，我如同电影《破·地狱》中的主角道生，置身于一个充满未知的世界。
社会工作不仅仅是处理文书、协调资源那么简单，它要求我深入社会肌理，理解每一个独特个体的困境与需求。在这里，我不再是那些冰冷数据的处理者，而是成为了倾听者、支持者，甚至是改变者。
踏入社工领域，对我而言是一次职业上的大胆尝试，也是内心深处对帮助他人的向往。一如电影中道生面对经济、生活等重重困难，依然选择勇往直前，在逆境中寻找出路，也让我感悟到，无论身处何种环境，勇于迈出第一步，便是通往成长的第一步。
二、初尝苦涩：从误解到和解
接触初期，因为缺乏经验，我常常困惑于如何妥当地开展入户探访工作、如何顺畅地与服务对象交流等问题而感到力不从心。
记得有一次，因为未能充分考虑服务对象（一位单身母亲）的个人特殊情况，安排了一次不合时宜的探访，结果惹起了服务对象的不满。那一刻我体会到了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的道理。幸好我和同工都意识到了问题所在，通过及时解释和诚恳道歉，逐渐安抚了她的情绪，获得了她的谅解，并以此为契机更加细致地倾听了她的需求和期望。
这一过程虽然不易，却也为后续建立良好关系打下了基础。正如电影《破·地狱》中，道生通过转变态度和不懈努力，最终赢得了合作伙伴文叔（化名）、客户的信任和支持，我也逐渐明白到，精诚所至，金石为开，你向服务对象释放的诚意、与服务对象用心的沟通，都会被对方感受到，而这也正是双方建立良好关系的基本，同时也学会了如何在尊重与理解中搭建沟通的桥梁。
三、学践相融：从困惑到顿悟
随着实务工作的深入，我开始对书本上的理论知识有了更深的理解，其中包括“社会支持网络理论”。初读时，我对这一理论的理解停留在表面，认为它只是简单地构建人际关系网。然而，在为困难长者何伯（化名）一家提供帮扶服务时，我意识到，构建和完善服务对象的社会支持网络，远不止于此，它还包括了情感支持、精神关爱、社会融入等多个层面，需要我们根据实际情况灵活运用。
何伯是一名高龄长者，由于患多重疾病、双脚无力无法正常行走，需要持续服药，日常完全依赖年过花甲的妻子照料。何伯夫妻均无劳动能力、无收入，经济拮据。住房电线老旧，甚至有部分线路裸露，且昏暗的房灯无法满足日常所需，存在居家安全隐患。何伯终日坐在家中守在电视前了解外界，鲜少外出走动。
结合何伯的情况，我们不仅协助其家庭申请了低保，缓解了经济方面的燃眉之急，还逐步通过链接慈善资源为其住房改造线路解决居家安全隐患，组织志愿者、爱心人士入户探访提供情感支持等方式，为这家人逐渐搭建了一个全方位的支持体系。
而我作为服务提供者，也亲眼见证了何伯对外人的态度从最初的冷淡、很少开口说话，到逐渐有点笑容、偶尔搭话，再到笑脸相迎、主动讲电视上看到的趣闻的过程。这一刻，社会支持网络理论在我心中具象化——原来，它不仅仅是理论上的说教，更是通过多方资源联动，解决服务对象燃眉之急、让其获得正向支持、感受到社会温暖，从而让他们更有信心和底气面对生活，实现“助人自助”的过程。
而这种顿悟也与电影《破·地狱》中，道生在茶餐厅与文叔道出金句“生人也需要破地狱。”颇为相似，都是在种种经历后，才体会到了社会工作的魅力及其所带来的成就感。
四、服务体会：从感悟到反思
在社工服务过程中，我见识到了不少人生百态，这些故事如同《破·地狱》中的情节，既动人又震撼。有的服务对象曾是家境殷实的商人，却因一场突如其来的变故让家庭陷入困境，不得不在花甲之年申请政府救助和出来打散工照顾家庭；有的则是年迈的母亲，虽有女儿却因地理、经济等原因无法常伴左右，留在老屋孤独守望……
这些故事，让我感悟到人生是无常，每个人都有自己的故事，幸福与不幸往往并存，而社工的价值就在于为那些在黑暗中摸索的人，在他们最需要帮助的时候点亮一盏灯，给予他们前行的力量。
感悟到要尊重意愿，尊重是社会工作核心价值观之一。在每一次服务中，我都努力提醒自己，不能强加自己的价值观，要尊重他们的意愿和选择，不强行干涉他们的生活轨迹。正如《破·地狱》中展现的，真正的救赎其实源于内心的觉醒与自我选择。
反思到要保持耐心，每一个服务对象都有自己的故事和节奏，耐心意味着给予服务对象足够的时间和空间去表达，去成长，作为社工，我们需要有足够的耐心去倾听、去理解，而不是急于求成。
反思到要做好准备，每一次帮扶前后的资料收集，每一次活动策划的细节考虑，充分的准备都是确保服务顺利开展的关键，这不仅能够确保服务的效度，还能够让服务对象感受到我们的专业和用心。
意识到要注重提升，作为跨界而来的社工，我愈发认识到持续学习和专业成长的重要性。社工工作的专业性不仅仅体现在理论知识的掌握上，更在于如何将理论与实际相结合，灵活运用各种技巧和方法，解决服务对象的具体问题。
因此无论是心理学理论、法律法规还是社会工作方法的应用，都需要我们保持开放的心态，不断学习以求提升自身的专业性和服务质量。
五、结语：以温情为伴，共赴成长之旅
《破·地狱》不仅是一部电影，它更像是一面镜子，映照出我在面对社会工作这一新领域时的勇气、坚持与成长，以及我在开展帮扶服务中感悟到社工价值的过程。
回顾这段社工之旅，我体会到，社工不仅是一份职业，更是一种对社会、对生命的深切关怀。从最初的满腹疑惑到如今的豁然开朗，社工工作教会了我，真正的力量来自于倾听、理解与支持，它让我相信，每个人都有改变自己命运的能力，而我们，就是那个引导他们在逆境中寻找希望、发现自我的“小光芒”。
未来的路还很长，我将继续以爱心、耐心，与更多的生命相遇，拥抱每一个需要帮助的灵魂。