尊敬的各位领导、同仁们：
时光荏苒，2025年已悄然步入尾声。在这一年里，我们养老院秉持着“替天下儿女尽孝，为世上老人分忧”的初心与使命，全力投入到养老服务工作当中，致力于为每一位入住老人打造温馨、舒适、安全且富有尊严的晚年生活环境。
现将本人2025年度履职情况、机构整体运营成果及存在问题，结合2026年度工作构想，汇报如下：
本年度，我院严格遵循主管部门指示，坚持以“长者安全与尊严”为核心，各项工作在夯实基础中取得实质性进展。
1、核心运营指标达成情况
1）安全管控成效显著：
长者安全：全年未发生重大安全责任事故。通过系统性风险干预，意外跌倒发生率同比下降23%，压疮发生率为0.5%（低于行业平均水平）。
感染控制：持续完善并严格执行院内感染预防与控制综合管理体系，成功杜绝了呼吸道、胃肠道等季节性聚集性感染事件。全年感染控制关键指标达标率保持100%。
食品安全与用药安全：实现食品安全“零事故”，药品管理差错率为0。
2）服务质量持续优化：
长者综合满意度达96.5%（较上年提升1.2个百分点）。
护理服务达标率维持在98%以上，个性化护理计划覆盖率达100%。
膳食服务改进：为37名有特殊需求长者制定个性化营养方案，慢病相关营养指标控制达标率提升至89%。
3）内部管理效能提升：
员工队伍稳定：年度核心员工流失率控制在8%，低于行业均值。
培训体系完善：组织内外培训42场次，员工技能考核优秀率达95%，新增5名内部“照护教练”。
成本管控：在物价与人力成本双增压力下，通过优化能耗与物料管理，运营成本增幅控制在预算范围内。
2、重点工作推进与成效
1）标准化建设：组织全员深入学习并参照《养老机构等级划分与评定》国家标准及《养老服务标准体系建设指南（2025版）》最新要求，全面开展服务流程与管理制度对标工作。
2）医养结合深化：与市中心医院的绿色通道运转顺畅，全年安排专家巡诊24次，有效提升了院内常见病的处置能力。
3）精神关怀体系构建：系统化开展非药物干预活动，参与长者的心理健康测评数据呈积极改善趋势。
1、专业医疗支撑仍显薄弱
院内常驻资深医护力量不足，应对复杂健康问题的能力有待加强。
2、特色服务深度不足
针对认知症等特殊群体的照护专区与专业干预模式尚未成型，差异化服务能力待突破。
3、运营成本持续承压
在维持服务质量与价格稳定的前提下，盈利空间受到挤压，需探索更高效的运营模式。
基于当前形势与我院发展实际，2026年工作主题定为：“精细管理提质效，医养融合促升级”。现将核心战略规划汇报如下：
1、战略目标
1）安全零事故：杜绝重大安全责任事件，质量事故发生率再降15%。
2）服务创品牌：打造1-2个在区域内具有辨识度的特色服务项目，客户满意度稳定在97%以上。
3）运营可持续：在保障服务质量前提下，通过提质增效，实现运营成本的优化控制。
2、三大核心战略举措
举措一：构建“医、康、护”一体化服务能力
具体计划：与市中心医院深入合作，推动康复医师、临床药师定期驻点工作模式落地。目标将院内长者慢病管理综合达标率提升10%，初步构建院内分级诊疗与急症转诊标准化流程。
举措二：启动“认知症照护专业单元”建设
具体计划：规划设立独立的认知症照护专区，引进“蒙台梭利”、“认可疗法”等专业方法。完成全部一线护理员的认知症基础培训，培育3-5名核心骨干。目标使该区域长者行为心理症状（BPSD）的发生频率降低20%，并形成可复制的服务模式。
图源：颐康养老机构运营管理信息系统
举措三：实施“精益化运营管理提升”项目
具体计划：引入惠州颐讯养老管理系统软件优化能耗、物料与人力调度。建立基于数据的服务成本分析模型。目标在同等服务标准下，实现运营能耗成本同比下降5%，人力效率提升8%。
3、保障与支持体系
1）人才梯队建设：启动“星光人才计划”，设立专项基金，支持员工考取中级以上职业资格。计划内部晋升培养2-3名中层管理后备人才。比如报考→职业化养老院院长
2）智慧养老赋能：试点引入智能跌倒监测、生命体征监护等物联网设备，提升安全预警与照护响应效率。
3）家属与社会支持网络构建：制度化开展家属沟通会与照护技能培训，探索建立“家属顾问委员会”，促进共建共治。
为确保2025年战略目标顺利实现，特别是支撑“医养融合”与“认知症照护”两大专项升级，我院需在以下方面争取资源与支持：
1、专业人才引进支持
为落地“康复医师驻点”及深化认知症专业照护，亟需引进1-2名中级以上职称的康复治疗师或全科医生，以及1名擅长认知症非药物干预的资深护士或社工。建议在人才招聘渠道、薪酬福利体系优化或与医疗机构人才共建方面获得指导与政策倾斜。
2、专项建设资金配套
“认知症照护专业单元”的物理环境改造、专业设备引入（如怀旧疗法、感官刺激等非药物干预设备）及核心团队外出培训，预计需投入专项资金。恳请支持我院申报相关领域政府引导的试点项目或专项补贴，或将该单元建设纳入机构下一年度重点投资计划。
3、信息化建设提速
为实现“精益化运营”与智能安全预警，计划升级现有信息管理系统，并试点引入物联网智能监护设备。建议在智慧养老试点项目对接、合规数据系统选型及前期投入上获得支持与资源对接。
4、跨部门协同机制
深化医养结合需与医疗、医保等部门建立更顺畅的转诊、结算与业务协同流程。建议上级单位能在区域医养合作平台搭建、政策协调方面予以牵头或支持，打通关键操作环节。
以上需求与建议，旨在将战略构想转化为可落地、可见效的具体行动，恳请领导审阅并指导。我院团队必将全力以赴，高效利用各项资源，确保规划达成。
2025年的成绩，离不开上级单位的正确指导与大力支持。
展望2026，我们清醒认识到挑战与机遇并存。本人将带领全院员工，以更高的标准、更实的作风，全力落实各项规划，推动我院服务与管理水平再上新台阶，为长者创造更有品质、更有尊严的晚年生活。
恳请领导审阅指正。
养老院院长
2025年12月
注：以上内容仅供参考。本文所阐述的观点、分析及建议均为作者个人基于公开信息的独立判断，仅代表作者自身立场，不构成任何形式的投资建议、法律指导或决策依据。