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提起 “万户侯”，多数人脑海里浮现的或许是史书里坐拥封地、锦衣玉食的古代贵族，是金戈铁马中立下赫赫战功的王侯将相。

可在萧山的市井街巷间，却藏着两位 “画风截然不同” 的 “万户侯”—— 他们没有世袭的爵位，没有簇拥的仆从，日常装备是装满投诉单的公文包、记录民情的笔记本，“战场” 是农贸市场的摊位前、网红直播间的屏幕后、婚庆公司的洽谈桌旁……

他们，就是萧山区市场监管局的基层执法干部周军和金铭钢，用超万件投诉举报的圆满处理，给 “万户侯” 三个字刻上了最接地气的时代注脚。

周军：从业37年来，从老工商时代的算盘账本，到如今的数字化监管系统，他见证了市场监管领域的时代变迁，经手处理投诉举报超2万件（近五年处理超1万件），为消费者挽回经济损失400余万元，用脚步丈量辖区的每寸土地，用耐心解开消费纠纷的千千结。

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金铭钢：2018年从部队转业安置，来到萧山市场监管系统前线，“绿军装”换成了“市监蓝”。7年来，妥善处理投诉举报超1.3万件，从行业“新兵”成长为履职“尖兵”。

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超2万件投诉举报单，堆起来是厚厚三十余本台账，摊开来是周军走过的城厢、北干、新街、盈丰等镇街几十个社区、上百条街道的“民生地图”。

从解决下岗职工开的小吃店营业执照办理难题，到查处过期面包维护学生健康，从调解农贸市场短斤少两纠纷维护商户信誉，到核查网红直播间虚假宣传为消费者追回损失……周军的 “民生地图” 上，每一页都记录着“民心为本”的底色。

近年来，医美行业蓬勃发展，越来越多的人尝试光电美容、整形、瘦身等医美项目，伴随着这一热潮，相关消费引起的纠纷随之而来。周军也接到不少这类投诉举报，其中一件令他印象深刻：2022年，消费者肖女士在萧山某医疗美容机构进行微整，共花费12万元，术后认为没有达到术前所称的整形效果，对此手术效果表示不满意，联系机构索赔未果，故在全国12315平台上进行反映。

周军第一时间进行调查处理，站在消费者和医美机构双方立场上，积极协调解决消费纠纷，历经多次调解，最终在双方协商自愿的基础上，医疗美容机构同意退赔肖女士10万元。

事后，肖女士带着一面写有“怀爱民之心 办利民之事”的锦旗专程向他表达谢意。字短情重，短短的两句称赞，道出了“万户侯”的真谛：能让百姓心里暖和，才是最高的“爵位”。

不仅是群众的贴心人，也是法规的守护者。针对企业违法行为导致消费者权益受损、影响行业风气等情况，周军坚持从严执法铁腕亮剑。转入执法中队4年多来，他所办案件类型涵盖产品质量、食品药品、无中文标识化妆品、商标侵权、许可证、广告宣传、反不正当竞争等市场监管的方方面面，至今无行政诉讼败诉和行政复议被撤销案件。

如今，即将度过56岁生日的周军依然坚守在执法一线，这铁面与温情的交织，恰是新时代市场监管人“刚柔并济护民生”的生动写照。

如今，越来越多的年轻干部学着周军的样子，在一件件 “小事” 中践行着“为万民守市场”的誓言，金铭钢也是这么做的。

从部队转业到新的岗位，虽是“半路出家”，但金铭钢用1.3万件投诉举报的圆满处理，生动诠释了“百姓公仆”的分量。他常常说“调解工作必须用心用情去做，才能做成”。

他的办公桌上，常常堆叠着厚厚的一沓投诉举报登记单：既有汽车买卖、装修建材、婚庆服务等热点难点问题，也有直播带货、网络购物等业态的新问题新矛盾。

去年2月，正值年末岁尾的结婚旺季，消费者李女士在某婚庆公司预定了婚宴服务，签订相关协议后支付12万元婚宴费用，但在3月体验化妆项目后不满意其服务想要解除协议。与婚庆公司商谈退费款项事宜时，李女士才发现签订合同时并未详细告知婚宴套餐内容详细价格配比，双方协商不一致，故寻求市场监管部门的帮助。

接到求助后，金铭钢通过电话多次联系李女士和婚庆公司，进一步了解相关情况后组织双方到现场调解，指导商家向李女士明确了婚宴菜品、现场布置、摄像摄影等费用明细，同时要求婚庆公司加强服务意识，提升服务质量。经过多次协商，李女士与婚庆公司达成一致意见，继续按协议举行婚宴。

从业7年来，金铭钢的身影活跃在大街小巷，指导商户合规经营，维护消费者权益。问起处理超万件投诉的感受，他指着墙上“为民解忧 心系百姓”的锦旗说：“老百姓的认可，是我做好调解工作的最大动力。”

萧山市场监管系统的 “特殊侯爷”：从未居庙堂之高，却护万家烟火暖！或许，他们的名字不会被写进厚重的史书，但会被留在每一个被他们帮助过的百姓心里。

当清晨的第一缕阳光洒向萧山的街巷，他们又会背着公文包出发，继续做市井里的 “守护者”，把 “万事认真、户户走访、守土有责” 的承诺，融进每一步走向群众的脚印里，让 “万户侯” 这个特别的称号，在新时代的民生画卷里，始终闪耀着温暖的光。