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2026年第一篇，我们来聊聊微笑这件幸福的事情。
老朋友芳芳来参加我今年组的圣诞旅行，去机场接她，看到她笑靥如花。
芳芳说：对英国的第一印象真好。过海关时，大爷亲切地问她计划去哪里玩，还问她定居在哪里，然后两人闲聊几句，大爷祝她在英国旅行愉快。
看着她甜美的笑脸，我知道这份愉悦的经历是她该得的。
为什么这样说呢？我在小红书看过太多抱怨：英国海关像是查户口/小黑问我定居在哪里/三哥问我在哪个公司工作……
其实绝大部分情况下，英国海关只问很简单的问题，就是来做什么、计划待多久、去哪里。有时会根据不同的过关人员添加问题，比如昨晚刚刷到的一篇“避雷”：贴主是生活在在迪拜的互联网从业者，被海关问具体工作单位。
其实这个很好理解，众所周知迪拜这几年的诈骗业十分兴盛，因此一个在那里从事互联网工作的外国人，被问一下隶属公司也是合理操作。
芳芳由于从欧洲入境，因此是被多问了两个问题的，但她并无感觉不妥，微笑着回答，对方也微笑着如聊天般询问，气氛轻松且愉快。如果芳芳也如小红书上的网友们，因为被多问了问题就不开心、发帖抱怨，那她就不会拥有一个愉悦的旅行开场了。
我很少拥有不愉快的旅行经历，可能最大的原因只是我爱笑。
我明里暗里写过很多次，如果在欧洲的餐厅里多笑笑，可能就不会感觉被“歧视”，且会有完全不同的就餐体验。
不止在餐厅，微笑，是通往开心旅程的黄金钥匙。
小红书上——很抱歉我总是提到小红书，目前这是我了解国内的最大窗口，我每天刷它也是忍着工伤的——那里每天都有人在欧洲被歧视，评论区也偶尔有明白人，好心建议他们不要觉得笑就是在讨好服务生，笑只是礼貌。
但我知道，笑也是一种习惯，一种很难在短时间内养成的习惯。
当人们已经习惯某种现象，譬如上位者板着脸接受下位者笑着伺候，那么在他们的观念里，笑或不笑已经成为身份地位的象征。更糟的是，这是一种无意识的群体观念，没有人察觉自己心里在这么想。
因此我们总是讲“微笑服务”，都认为服务人员笑是应该的，如果不笑就是服务差、要投诉；但很少有人想过，作为顾客的自己是否也应展现出基本的礼貌。
不只是中国人，东亚很多地区的人不太习惯笑。
有次我在国内待了近两个月，回到伦敦后去市场买西班牙海鲜饭，前面排着两个韩国女孩。那个乐呵呵的西班牙大叔忽然对着我和前面两个女孩说：你们怎么都不笑呀？不开心吗？
我突然发现，自己一直在板着脸。
习惯，很受环境影响，可以变来变去。
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在英国做旅行已经快12年了，但刚刚遇到两件从业12年来最令我不开心的事情。
第一件在西敏寺。
西敏寺的讲解器内容只有35分钟，非常简单的介绍，因此我都会在游览时增加一些重要信息。
这次我在讲解时过来一位工作人员，戴着严肃冰冷的面具，问我有没有准许证？我告诉她没有，心想：西敏寺添加规则了？必须申请讲解证？那我就赶紧道歉并不讲了。
她说：你们用了讲解器就不能再进行讲解，这是对讲解器的浪费。还不容我开口，马上又来一句：你们从哪里进来的？
这句话真的冒犯到我了，因为她的语气和神态都在表示——你们是不是逃票进来的？！
我指的入口说：就那里啊。
她又问：你们的讲解器哪里来的？
我又指着入口说：就那里啊。
但这时候我意识到她在想什么了，她以为我们是不含讲解器的团体票，于是我告诉她：我们只有五个人。
她明显怔住了，意识到自己判断失误，但在空气安静了几秒钟后，她说：你们不能讲解。
我问：如果我们放回讲解器呢？
她说：你们不能讲解。
我说好，不想再跟她纠缠，最后被赶出去的话，游客搞不好会以为我们是几个闹事的中国人。
知道跟她说下去没用，因为她几乎是我在英国遇到的第一个不笑且非常不礼貌的工作人员。我无法百分百肯定之前没遇到过类似情况，但此时此刻我想不起来，就说明没那么不愉快。
她跟了我们好一会儿，但凡我们有三四个人站在一起，她就会走过来。
看到这恐怕有朋友忍不住想一件事了：她是不是在种族歧视中国人？
借此机会我再说一次——在海外旅行遇到不愉快的事情时，不要马上就往歧视上面想。后来我们观察了一下，她平等地找所有游客的“麻烦”，一会儿说说这个，一会儿说说那个。
第二次是在圣保罗大教堂。
我特意把酒店安排在圣保罗大教堂的门口，为了能参加平安夜的午夜圣餐礼，这是我非常期待的一个时刻。
教堂的各种活动都会印流程小册子，上面也会有当天活动的祷告词和唱诗，方便参加者流畅地参与。
发放小册子的人板着一张脸，不夸张地说，我这辈子没见过这么板的脸。发现芳芳忘记拿册子，我就问她能否帮朋友也拿一份。她冷冷地说：不够了，你们用一个。
到这里其实也没什么，但那张脸印在我的脑海里，让我整晚都不开心，以至于在念主祷词的时候，我想的都是那张脸。
她比第一位更令我心里难受，因为她是亚裔，那种冷漠嫌弃的表情，我其实是熟悉的，也因此才更加难受。
那一刻我也更加明白，一张不友善的脸，能给别人多大的冲击和影响。
第二天另外三位团友遭受跟我同样的经历，他们更惨一些，不仅不给小册子，那位女士还专门叮嘱“不许拍照”（只对他们说）。
但我后来观察了一下，她并非只对亚裔如此。
这两件事令我很不开心，因为它们都发生在教堂内。且我仅有的这两次不开心经历，居然都发生在教堂内！这是我难以接受的。
而我们也能因这两个故事将心比心，如果是服务人员每天遇到无数个冷脸，他们的心情又会如何影响生活呢？
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礼貌和笑这两种习惯，需要几代人才能印进骨子里，但只要一代人就能把它摧毁。
中华民族向来是礼仪之邦，我们自古以来讲究的那些有必要的、和没必要的礼仪，在电视剧里都少见了，如今连一声“谢谢”都被认为是“生分的表现”。
很抱歉，明明说好新年的第一篇文章是聊“笑”这件幸福的事情，却分享了自己的不愉快经历。但正如芳芳所言：他们是我们的镜子。
由此，我们更加明白微笑与友善的必要和力量。我始终相信世界上的一切都是相互的，当我施予友善，总会被善待，也许不在此处，但一定在某处。
祝大家在2026笑口常开，也在生活中多见笑脸，感受到世界的温度和美好！
我在小号写了一篇稍算勇敢的开年文章，欢迎移步：2026年第一天的我好勇敢！
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