在城运集团8月份 “聚焦服务——城运之星” 评选活动中，城运颐养养老服务分公司刘宏鑫，以三年扎根养老一线的坚守、对长者如亲人的热忱，从众多候选人中脱颖而出，荣获 “城运之星” 称号。
一、深耕专业领域
2021年前后，命运的轨迹悄然转向，刘宏鑫告别了公交客运行业的奔波劳碌，转身踏入养老服务领域，从此与 “夕阳红” 结下不解之缘。近三载时光里，他始终抱着 “每位长者都是值得躬身敬重的长辈” 的信念，将长者生命里那些藏着坚韧与温暖的 “时光锦囊” 视作珍宝。为了更好地读懂这份 “时光” 背后的需求，他主动报名学习、深耕专业领域，顺利考取老年人能力评估师三级证书，用系统的理论知识武装自己，让 “照顾” 变成 “科学照护”，无论是精准评估长者的行动能力与认知状态，还是依据评估结果匹配适配服务，他的每一步都走得扎实而笃定。
二、锚定长者需求
在刘宏鑫心中，养老服务从来不是 “一刀切” 的流程，而是藏在细节里的 “双向奔赴”。他总结出属于自己的服务逻辑：以 “需求为锚”，让政策有温度；以 “细节为尺”，让照料更贴心。
面对长者最迫切的助餐需求，他把 “让服务精准触达” 刻进工作日常。办理助餐手续时，他耐心拆解政策细节，生怕老人漏听一个福利要点；更难得的是，三年来每个周末，他从不停歇送餐的脚步：提着保温餐盒穿梭在街巷里，送到老人手中时，饭菜总还冒着热气；送餐后，他总多留十分钟，问一句 “今天的菜够热吗？合胃口不？”，把反馈记在本子上，转头就调整后续服务。“送的不是饭，是让在外打拼的子女能放下心。”他常这么说，也这么做。
三、精做 “六助”服务
“六助” 是居家养老服务的重要项目，涵盖了为行动不便老人提供擦玻璃、清洗油烟机、室内清洁、卧室除螨等生活照料。为了让服务落到实处，刘宏鑫亲力亲为，带领居家上门服务小组从细节入手，解决老人 “想做却做不了” 的困境。
他常说：“老人的居住环境干净了，心情才会舒畅，身体也能更健康。” 服务小组用细致的清洁、耐心的态度，让许多老人的家焕然一新。一次次收到的表扬信，不仅是对服务成效的肯定，更是对这份 “被关注、被照顾” 的安心与舒心的生动见证。
四、扛起紧急担当
今年3月初，80多岁的赵大爷在前往食堂打饭途中突然晕倒。邻居王大爷见状立即拨打120，因赵大爷未带手机，医院无法联系家属，这时，王大爷想到向双山街道综合养老服务中心求助。作为该中心负责人，刘宏鑫接到求助后，第一时间与王大爷一同赶往赵大爷家中，一边安抚赵大爷惊慌的老伴，一边协助寻找家属联系方式，最终顺利联系上子女，为赵大爷后续救治争取了宝贵时间。
在赵大爷住院期间，他每天上门探望其老伴，为阿姨送餐、关注其身心状况，还将自己的联系电话留给邻居以便及时求助。这一事迹被《齐鲁晚报》报道，而刘宏鑫却说：“这只是我应该做的。老人们信任我们，我们就不能辜负这份信任。”
从公交的奔波到颐养的相守，变的是服务的场景，不变的是城运人 “以心换心” 的赤诚底色。刘宏鑫用青春的坚守证明：年轻的力量，能为银发事业注入温暖而持久的光。他的故事，不仅是一份个人的荣誉，更成为城运颐养全体员工的榜样 —— 让每一份服务都带着专业与温情，用行动诠释 “城运人” 的责任与担当。
来源：推广发展部