通信服务全国大赛总决赛，四赛道获奖名单全出炉！（期望得奖外包员工早日转正）

12月11日，

由中国通信企业协会与

中国电信、中国移动、中国联通、中国广电

四家基础电信企业联合主办的

“2025年首届电信行业服务能力比武竞赛总决赛”

在福建福州圆满落幕。

本次大赛在工业和信息化部信息通信管理局指导下举办，

竞赛分为初赛和决赛两个阶段，

决赛设置半决赛和总决赛，

围绕营业、客服、政企、装维四个赛道开展激烈角逐，

最终四个赛道分别决出

一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名。

全部获奖名单如下

客服人员赛道

政企客户经理赛道

装维工程师赛道

部分获奖选手照片

他们以稳健表现和出色协同赢得荣誉。愿把“快响应、准解答、善协同”的方法论沉淀为标准，在更多复杂场景中复制成功、持续进阶。

他们敢打敢拼、潜力无限。愿把每一次挑战当作成长的台阶，聚焦短板、刻意练习，在下一程实现从“优秀”到“卓越”的跃迁。

这场大赛以赛促学、以赛促训、以赛促优，通过“初赛—半决赛—总决赛”的层层选拔，系统检验并提升一线人员的法规规范掌握、实操处置与复杂场景应对能力，形成“比、学、赶、帮、超”的常态化练兵机制。

最后，再次感谢组委会的辛勤付出！

本次赛事聚焦工业领域数智化产品及解决方案服务、宽带与智家产品服务、客户服务及诉求响应、实体营业厅与公众场景服务等关键环节，推动“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的全流程闭环服务机制落地，持续提升用户体验。

本次赛事以“三个一”服务举措为抓手，建立覆盖全集团的服务质量管理机制，运用投诉溯源等技术手段，构建客户与一线双驱动的服务改进闭环，积极应用客服大模型等数智化工具，推动服务质量治理常态化、体系化。