微精选

12月11日，

由中国通信企业协会与

中国电信、中国移动、中国联通、中国广电

四家基础电信企业联合主办的

“2025年首届电信行业服务能力比武竞赛总决赛”

在福建福州圆满落幕。

本次大赛在工业和信息化部信息通信管理局指导下举办，

竞赛分为初赛和决赛两个阶段，

决赛设置半决赛和总决赛，

围绕营业、客服、政企、装维四个赛道开展激烈角逐，

最终四个赛道分别决出

一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名。

全部获奖名单如下

营业人员赛道

姓名	企业	地区	获奖等级
张杰	中国移动	山东	一等奖
穆珊	中国电信	河北	一等奖
马晓丽	中国移动	河北	二等奖
商慧	中国移动	湖南	二等奖
李静	中国联通	河南	二等奖
吴莹莹	中国广电	广东	二等奖
高媛	中国移动	河南	三等奖
张少峰	中国联通	浙江	三等奖
刘清文	中国电信	广东	三等奖
洪心玙	中国电信	安徽	三等奖
刘小燕	中国电信	江西	三等奖
宁宁	中国广电	山东	三等奖

客服人员赛道

姓名	企业	地区	获奖等级
李玉倩	中国联通	天津	一等奖
盛湘林	中国电信	湖南	一等奖
庞绥	中国联通	辽宁	二等奖
吴雨晴	中国移动	云南	二等奖
高信琴	中国移动	福建	二等奖
华雪梅	中国广电	山东	二等奖
戴静	中国联通	广东	三等奖
江雅妮	中国联通	安徽	三等奖
马慧燕	中国移动	山西	三等奖
王洪明	中国联通	北京	三等奖
张恒	中国电信	湖北	三等奖
李育瑜	中国广电	福建	三等奖

政企客户经理赛道

姓名	企业	地区	获奖等级
徐晨、王华虎	中国移动	浙江	一等奖
陈俊达、王乾江	中国电信	浙江	一等奖
张海玲、向睿	中国移动	湖南	二等奖
陈庄、吴森健	中国移动	福建	二等奖
马超、党鑫	中国联通	河南	二等奖
于喜顺、刘利明	中国广电	黑龙江	二等奖
武婧、胡梅	中国移动	山西	三等奖
于金玉、周彦丞	中国移动	广东	三等奖
王海波、王守庆	中国移动	山东	三等奖
魏龙、王加兴	中国电信	江苏	三等奖
鄂瑒、魏茹	中国联通	辽宁	三等奖
佟楠、杜力	中国广电	上海	三等奖

装维工程师赛道

姓名	企业	地区	获奖等级
李俊	中国移动	广东	一等奖
陈扬威	中国联通	辽宁	一等奖
严江锋	中国移动	江苏	二等奖
赵敏	中国移动	湖南	二等奖
王永东	中国电信	江苏	二等奖
李伟	中国广电	山东	二等奖
林义玲	中国移动	福建	三等奖
杨凯	中国移动	山东	三等奖
黄俊杰	中国移动	河南	三等奖
王琦	中国电信	浙江	三等奖
张福旺	中国联通	天津	三等奖
禹云军	中国广电	广东	三等奖

向在总决赛中脱颖而出的各位选手致以热烈祝贺！你们在营业、客服、政企、装维四个赛道上以专业、速度与温度诠释了“暖心服务，倾情为民”的宗旨，展现了新时代电信服务队伍的风采与担当。

ps：其实很多参赛选手比如营业赛道、装维赛道、客服赛道，虽然获奖名单中写的是XX移动、XX联通、XX电信，但其实很多都是外包制员工，并非运营商合同制员工，她们优异成绩的取得也非常不容易。再次祝贺各位获奖选手，也希望她们今日优异的成绩能为今后转正创造更好的机会。

部分获奖选手照片

广东客响选手李俊

湖南移动获奖选手

辽宁联通获奖选手

广东广电获奖选手

山西移动获奖选手

他们以过硬本领和稳定发挥拔得头筹，树立了行业标杆。愿把赛场上的精准与耐心带回一线，持续打磨服务细节，做用户心中“最可信赖”的那双手与那张笑脸。

他们以稳健表现和出色协同赢得荣誉。愿把“快响应、准解答、善协同”的方法论沉淀为标准，在更多复杂场景中复制成功、持续进阶。

他们敢打敢拼、潜力无限。愿把每一次挑战当作成长的台阶，聚焦短板、刻意练习，在下一程实现从“优秀”到“卓越”的跃迁。

这场大赛以赛促学、以赛促训、以赛促优，通过“初赛—半决赛—总决赛”的层层选拔，系统检验并提升一线人员的法规规范掌握、实操处置与复杂场景应对能力，形成“比、学、赶、帮、超”的常态化练兵机制。

最后，再次感谢组委会的辛勤付出！

本次赛事聚焦工业领域数智化产品及解决方案服务、宽带与智家产品服务、客户服务及诉求响应、实体营业厅与公众场景服务等关键环节，推动“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的全流程闭环服务机制落地，持续提升用户体验。

本次赛事以“三个一”服务举措为抓手，建立覆盖全集团的服务质量管理机制，运用投诉溯源等技术手段，构建客户与一线双驱动的服务改进闭环，积极应用客服大模型等数智化工具，推动服务质量治理常态化、体系化。

● 中国电信副总调任国家数据局，重用还是平调？

● 三大运营商这些大领导，调来前就是副部级！

● 简勤总经理都在亲推的大模型，你还不太清楚？

● 联通元老 | 联通首任总经理有多强？曾是连续三届中候补！

● 联通元老 | 曾在国务院工作多年，离开联通后仍非常精彩！

● 联通元老 | 虽然只是联通副职，确是标标准准政府副部！

● 联通元老 | 他参与组建中国联通！堪称联通第一位领导！

● 联通元老 | 创办国信寻呼出任董事长，后来并入中国联通！

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