客服人说 | 银行电话客服的“主”与“次”
23天前在现代商业银行的竞争中，客户服务始终被视为企业生存与发展的重要组成部分。然而，在实际运营过程中，银行电话客服策略的摇摆不定却屡见不鲜：一时强调服务质量，一时追求接通效率，这种表象背后折射出的正是对客户 …
客服人说 | 简述数字化浪潮下客户服务行业的变革
3个月前在信息技术飞速发展的今天，客户服务行业正经历着一场静默而深刻的革命。传统客服模式中机械重复的劳动和高昂的人力成本，早已难以适应现代企业的需求。 随着人工智能、大数据等技术的渗透，客户服务不再仅仅是“接 …