客服人说 | 我的客服工作“四部曲”
7个月前时光如潺潺流水，轻轻拂过岁月的琴弦，奏响成长的乐章。在这悠悠岁月里，我们满怀着热忱，以青春为笔，在奋斗的画卷上肆意挥洒。 作为一名客服从业人员，从初入职场时的懵懂青涩，到如今的沉稳练达，那一通通来电如 …
用了五年的AirPods Pro 一代成功换新
7个月前本内容来源于@什么值得买APP，观点仅代表作者本人 ｜作者：老板来两碗红烧肉盖饭 写在前面 因为已经买了AirPods Pro二代，所以一代的这个耳机很少使用了，最近我妈的耳机坏了，正好还有一个一代， …
客服人说 | 从心出发，“三要”管理打造卓越班组
8个月前在这个瞬息万变的世界里，每个人都在寻找自己的舞台，渴望留下独特的足迹。 在中国移动在线营销服务广东（汕头）分中心，赵佳阳，这位10086呼入客服班长，不仅坚守快乐服务初心，更凭借“三要”班组管理模式， …
客服人说 | 10086客服：专业、暖心和贴心，传递服务力量
8个月前在汹涌澎湃的信息时代浪潮中，客服人员恰似一座座坚实稳固的桥梁，紧密地连接着企业与客户。他们凭借耐心的聆听、温暖的话语，逐一化解着层出不穷的难题，源源不断地传递着服务的强大力量。 作为中国移动 1008 …
复盘“六步法”，收获一份逆势增长密码
8个月前本文共 2705 字 预计阅读时间 7 分钟 前言：38女王节结束了要复盘、618年中大促结束了要复盘，双11购物狂欢节结束了要复盘，双12购物狂欢节结束了还要复盘…… 伴随着每一个大促，前期筹备攻略 …
客服故事 | 先处理心情，再处理事情
1年前未入行前，笔者总觉得客户服务就是一通电话的事情，解决问题轻易而举；真正接触时，又有点战战兢兢，可谓“一朝入行深似海”，学问太深。除了每天源源不断新增的业务知识需要掌握，还得具备一定的心理学知识；作为客 …
农度访谈 | 换个姿势打开客服人的“副本”人生！
1年前你心中的 “服务人” 是什么样的 ？ 是随时随地忙着 “救火” ？ 还是充满了平平无奇 ？ 抑或是…… 展示客服人的 多彩生活 激发更多人在平凡中找到“野趣” 客户观察开启最新 …
如何正确认知、有效预防与高效处理客户投诉？
1年前作为一名银行客服人员，“投诉”是我们工作中的高频词汇之一，每当听到有客户“投诉”，职场菜鸟听了直发抖，职场老将听了也犯愁。 投诉如同一面镜子，既映照出服务的不足，也蕴含着改进与提升的机会。正确看待投诉 …
江苏女子买内裤裆部有不明污渍，客服赔10元！引发全网热议！
1年前4月20日，一起看似普通的消费纠纷在网络上掀起了轩然大波。江苏无锡的一位女士在网购一次性内裤时，竟然发现内裤裆部有不明污渍，这让她感到非常愤怒和恶心。当她向客服反映此问题时，客服的回应和解决方案更是令 …