客服人说 | 技暖人心扉，客服情长伴
2个月前技术的发展，让我们很多行业发生了剧烈变化。尤其是保险业，监管形势的剧烈变化、外来资本的开放竞争、互联网技术的强大冲击、人才基因的持续更替、竞争主体的日趋多元，都在为行业的发展前景增加越来越多的不确定性 …
客服人说 | 真听、真看、真感受——让智能化服务贴近人心
3个月前近年来，各类关于演员演技比拼类综艺节目争相上线，网络平台上讨论关于演员职业素养和专业实力的话题热度一直居高不下，节目中评委老师的点评金句也是频频爆火出圈。 李诚儒老师的“如坐针毡、如芒刺背、如鲠在喉。 …
客服人说 | 简述数字化浪潮下客户服务行业的变革
3个月前在信息技术飞速发展的今天，客户服务行业正经历着一场静默而深刻的革命。传统客服模式中机械重复的劳动和高昂的人力成本，早已难以适应现代企业的需求。 随着人工智能、大数据等技术的渗透，客户服务不再仅仅是“接 …
重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪
3个月前本文共 3256 字 预计阅读时间 9 分钟 一道九天玄雷劈开混沌，再睁眼时，我竟被困在一方闪烁的屏幕前，耳畔是永无止境的电话蜂鸣，混杂着此起彼伏的键盘敲击声。 此时，一道刺眼的白光闪过，我发现自己坐 …
客服人说 | 从“迷彩”到“耳麦”的守护进阶
4个月前都说湖南孩子的成年礼是“一张开往广州的火车票”。脱下军装，踏上南下的列车，窗外熟悉的山水定格心底。军营的号角声犹在耳畔，那陪伴我数载的通讯耳麦，是军旅最深的烙印。 在指挥所深夜的寂静里，在演习场的硝烟 …
客服人说 | AI时代银行客服转型：技术与人文的协同创新
4个月前工业革命时期，“动手者”凭借机械操作技能推动了大生产时代；信息时代，“动脑者”通过数据分析能力引领科技进步。 如今，AI技术正将核心竞争力转向“动心能力”——那些机器难以替代的情感智慧和人文关怀。 在 …
旅行社给OTA当免费客服，还要说“谢谢爸爸”
4个月前OTA对旅行社的盘剥，只会越来越变本加厉。 昨天说旅行社会被OTA慢慢玩死（《旅行社再不开门店，就被OTA玩死了》）。 旅行社想在OTA上卖货可以。但首先你要赚得少，其次你要去品牌化。 同时，OTA还 …
用1分钟“招”了个AI同事，我在WAIC整顿职场
4个月前史上最火爆的一届WAIC，现场人潮涌动。除了炫酷的人形机器人，智算基础设施、液冷服务器等AI重器，普通人最好奇、立刻就能用上的黑科技，就是智能体了。 今年WAIC首次出现了能落地、能替打工人背KPI的 …
花357元买免佣卡之后平台不派单，平台拒绝退款，客服回应绝了！
5个月前为了多赚点钱买平台的免佣卡结果买完卡平台就不派单了果然是“免佣”了6月28日湖南益阳网约车司机石师傅反映花了357元买了一张7天的免佣卡原本是想免除平台抽佣多跑点单增加一些收入结果使用后平台不给他派单 …
客服人说 | 客服爸爸的“十八般武艺”
5个月前中国建设银行远程智能银行中心到底有谁在？声音甜美的小姐姐？温柔解语的小哥哥？ 远银事业飞速发展的十年，迎来的不只是技术和业务的革新，还有客服人的蜕变成长，曾经青葱稚嫩的少年，如今已是成熟稳重的青年，承 …