这是双11，你踩了多少坑？
20天前双十一买了不少东西，也掉进了一些坑。 比如，新疆土灰枣，图片上说的明明白白是新疆，当时没有仔细看发货地，只看到枣，新疆，吊干枣，未清洗，关键店名很迷惑人，都大漠了，你还怀疑啥？所以，稀里糊涂就下单了。 …
客服人说 | 银行电话客服的“主”与“次”
27天前在现代商业银行的竞争中，客户服务始终被视为企业生存与发展的重要组成部分。然而，在实际运营过程中，银行电话客服策略的摇摆不定却屡见不鲜：一时强调服务质量，一时追求接通效率，这种表象背后折射出的正是对客户 …
客服人说 | “鸡排哥”为何爆红？解密银行客服“出圈”新密码
28天前一口油锅，一辆三轮车，十年不涨价的6元鸡排，江西景德镇的“鸡排哥”李俊永在这个秋天意外走红网络，短短20天抖音吸粉超百万。他售卖鸡排时金句频出，如“做完你的做你的”、“这种场面我还是能控制的”等，引发 …
电商新纪元，探寻全域增长新路径——AI客服加持，服务也能当“增长引擎”
28天前本文共 2503 字 预计阅读时间 7 分钟 当抖音商城的“内容种草”和阿里的“货架拔草”打得火热，当AI从“高大上的概念”变成客服小姐姐手中的“效率神器”，电商圈早就不是“谁降价狠谁就赢”的蛮荒时代 …
从碎片到完整：银行客服中心的数字化拼图实践
1个月前本文共 3332 字 预计阅读时间 9 分钟 01. 碎片化困境：银行客服中心的现状与挑战 在银行客服中心的服务体系中，最突出的痛点之一是客户信息的割裂。在传统模式下，银行的服务主要依赖于网点，尚未形 …
《客户观察》杂志2025年10月刊发布
1个月前《客户观察》杂志10月刊发布 Customer Observation \\\ 10月刊 / 卷首语 Preface of the October issue 近期，由中国信息协会数智客服专业委员会与 …
风雨中的“服务堤坝”：南网客服中心以专业与温情抗击“桦加沙”
1个月前本文共 3219 字 预计阅读时间 9 分钟 引言：一场预见的风暴与一场看不见的“战役” 2025年9月，气象云图上，名为“桦加沙”的超强台风如同一个巨大的漩涡，向着广东沿海直扑而来。狂风、暴雨、风暴 …
客服人说 | 客服工作的合规坚守与温度传递
1个月前在客服工作的一线战场，我每天与形形色色的客户对话，处理着各类业务咨询与诉求。这看似平凡的工作，实则是守护消费者权益、筑牢合规防线的重要阵地。 “全员合规，价值共创” ，绝非一句空洞的口号，而是融入每一 …
杭州服装电商客服火了！不是打字员，是品牌的“用户洞察官”，月薪能到15K！
2个月前原标题：杭州服装电商客服岗位前景解析 在杭州这座“电商之都”，服装电商客服早已不是“回复消息”的工具人。随着品牌对用户体验的极致追求，这个岗位正进化为连接产品、用户与运营的“核心枢纽”，甚至成为年轻人 …
电商客服团队转化率提升方案之问题诊断篇
2个月前本文共 1446 字 预计阅读时间 4 分钟 当下，中国电商行业已进入价值深耕的关键转折期，网络零售额突破15.5万亿元并保持8.5%的增速，AI技术深度渗透重构服务生态。在流量红利见顶、消费分层加剧 …