客服人说 | 客服工作的合规坚守与温度传递
3天前在客服工作的一线战场，我每天与形形色色的客户对话，处理着各类业务咨询与诉求。这看似平凡的工作，实则是守护消费者权益、筑牢合规防线的重要阵地。 “全员合规，价值共创” ，绝非一句空洞的口号，而是融入每一 …
杭州服装电商客服火了！不是打字员，是品牌的“用户洞察官”，月薪能到15K！
11天前原标题：杭州服装电商客服岗位前景解析 在杭州这座“电商之都”，服装电商客服早已不是“回复消息”的工具人。随着品牌对用户体验的极致追求，这个岗位正进化为连接产品、用户与运营的“核心枢纽”，甚至成为年轻人 …
电商客服团队转化率提升方案之问题诊断篇
1个月前本文共 1446 字 预计阅读时间 4 分钟 当下，中国电商行业已进入价值深耕的关键转折期，网络零售额突破15.5万亿元并保持8.5%的增速，AI技术深度渗透重构服务生态。在流量红利见顶、消费分层加剧 …
客服人说 | 技暖人心扉，客服情长伴
1个月前技术的发展，让我们很多行业发生了剧烈变化。尤其是保险业，监管形势的剧烈变化、外来资本的开放竞争、互联网技术的强大冲击、人才基因的持续更替、竞争主体的日趋多元，都在为行业的发展前景增加越来越多的不确定性 …
客服人说 | 真听、真看、真感受——让智能化服务贴近人心
1个月前近年来，各类关于演员演技比拼类综艺节目争相上线，网络平台上讨论关于演员职业素养和专业实力的话题热度一直居高不下，节目中评委老师的点评金句也是频频爆火出圈。 李诚儒老师的“如坐针毡、如芒刺背、如鲠在喉。 …
客服人说 | 简述数字化浪潮下客户服务行业的变革
1个月前在信息技术飞速发展的今天，客户服务行业正经历着一场静默而深刻的革命。传统客服模式中机械重复的劳动和高昂的人力成本，早已难以适应现代企业的需求。 随着人工智能、大数据等技术的渗透，客户服务不再仅仅是“接 …
重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪
1个月前本文共 3256 字 预计阅读时间 9 分钟 一道九天玄雷劈开混沌，再睁眼时，我竟被困在一方闪烁的屏幕前，耳畔是永无止境的电话蜂鸣，混杂着此起彼伏的键盘敲击声。 此时，一道刺眼的白光闪过，我发现自己坐 …
客服人说 | 从“迷彩”到“耳麦”的守护进阶
2个月前都说湖南孩子的成年礼是“一张开往广州的火车票”。脱下军装，踏上南下的列车，窗外熟悉的山水定格心底。军营的号角声犹在耳畔，那陪伴我数载的通讯耳麦，是军旅最深的烙印。 在指挥所深夜的寂静里，在演习场的硝烟 …
客服人说 | AI时代银行客服转型：技术与人文的协同创新
2个月前工业革命时期，“动手者”凭借机械操作技能推动了大生产时代；信息时代，“动脑者”通过数据分析能力引领科技进步。 如今，AI技术正将核心竞争力转向“动心能力”——那些机器难以替代的情感智慧和人文关怀。 在 …
旅行社给OTA当免费客服，还要说“谢谢爸爸”
2个月前OTA对旅行社的盘剥，只会越来越变本加厉。 昨天说旅行社会被OTA慢慢玩死（《旅行社再不开门店，就被OTA玩死了》）。 旅行社想在OTA上卖货可以。但首先你要赚得少，其次你要去品牌化。 同时，OTA还 …