客服人说 | 浪浪山下的“00后”
3个月前最近一次班组特色晨会上，一位00后员工的一句“我好想出去闯闯”，引发了我对00后员工管理工作的思考。 今天当我走进电话铃声与键盘敲击声交织的工区，看见职场中的00后们戴着耳机，在电脑前面背诵话术脚本、 …
记录一下贵人教我的一些方法论①
5个月前非玄学 非鸡汤 谁都可以学 第一性原理：剥离表象，找到事物底层的决定因素 我的方法论： －通过事物看关联共性 －分析出成功者具备的核心决定因素 －找到这些因素相对应的能力：比如“沟通能力”不是话术，而 …
存钱！钱是有灵性的，能够存得住钱的人，都是热爱生活的人
6个月前生活在睁眼就需要钱的时代，存款就是一个人底气，是最大的保障。 因为，我们永远不知道明天，有什么样的风险在等待着我们。 除非你家里有矿，有人给你托底。如若不然，普通人一定要学会多存钱。 存钱，并不是让大 …
随身WiFi激活话术，必看！
6个月前相信不少刚入行的新人伙伴们，在拿到产品要去开展业务时，都面临这样一个问题，不知道怎样组织话术才能做到有效推广。 今天，小编帮大家整理了一套从开场到促进全流程线下展业激活话术，大家在销售随身wifi时， …
接话
6个月前场景 1：被夸奖时，把赞美变成双向奔赴 普通接话：别人夸 “你穿搭好有品味”，回答 “没有啦，随便穿的”。天花板话术：“终于有人懂我的’隐藏技能’了！不过你上次的配饰搭配才叫绝，快传授点& …
高情商沟通的10句万能话术：把「话说到人心坎里」的黄金法则
7个月前你有没有过这样的瞬间？ 想拒绝同事的无理请求，却怕被说“不合群”，最后委屈自己硬着头皮答应； 看到朋友状态不对想安慰，开口却变成“别想太多”，对方瞬间沉默； 想提醒伴侣的缺点，刚说两句就吵架，最后变成 …