客服人说 | 温情催收：撕去“抽象标签”，书写“鲜活故事”
2个月前在这个信息数据化时代，每个人都容易被标签化、数据化，逾期客户仿佛只是系统中一个个“应还金额”的缩写，而催收专员，也常被误解为“冷冰冰的话务机器”——拨打电话，催还欠款。 但真正能融化坚冰、化解债务困局 …
催收AB面：被误解的“暴力催收”标签
4个月前自古以来，欠债还钱，天经地义。 但对于互联网金融行业而言，有些时候要求借款人“欠债还钱”可能引来大量投诉。 这些投诉中，内容以“暴力催收”为主，但真实情况往往是：大量逾期借款人受反催收黑灰产诱导，恶意 …
客服人说 | 如何做一个有温度的催收员？记住这几个实用技巧
4个月前催收员，常常被描绘成手持法条利剑的讨债者。当我们撕开这个灰色标签，发现那些真正优秀的从业者其实更加像是手持火把的破冰者，他们不是用恐吓融化债务坚冰，而是用“理解”和“沟通”的温度化解债务危机。 我现在 …
催收电话到底接不接，如何去接催收电话？
5个月前当催收电话如潮水般涌来时，你是否感到手足无措？ 是选择沉默逃避，还是硬着头皮应对？其实，每个被催收的人背后，都藏着相似的焦虑与迷茫。 但请记住：你面对的不是简单的债务问题，而是如何在高压下维护自己的权 …
客服人说 | 幸福在于理解与被理解：催收路上的温暖之旅
6个月前在金融的广阔世界里，银行催收岗位无疑是一个既充满挑战又饱受争议的领域。 作为一名银行催收人员，我每天都在债务与责任、信任与失信的交织中前行。然而，正是这份工作，让我深刻体会到了“历尽千帆，归来仍是少年 …