盛泽镇便民服务中心：从“多头跑”到“一站办” “深度”与“温度”双向奔赴

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实体经济的根基在于产业，产业的活力源于环境。2025年，中心主动将服务链条延伸到企业全生命周期，从“管理者”变身为“赋能者”。

面对产业转型升级的时代课题，中心主动靠前，构建了从项目准入到竣工投产的全链条、闭环式服务体系。全年完成产业更新项目备案267个，涉及金额超300亿元，更新土地面积超5600亩。创新推出“产业更新智慧审管”小程序，实现项目进展“一屏统览”。率先开展“个人独资企业转法人公司”试点，为民营企业现代化治理探路，“苏州冠勇转移印花有限公司”成功转型为全省首家直接变更登记为有限责任公司的个人独资企业。深化“拿地即开工”模式，全年助力5个重点项目快速落地，为盛泽纺织产业焕新与新兴产业发展注入了强劲的行政服务动能。

中心以数字化改革为牵引，率先构建“数字人+AI政务助手+智能审批”三位一体智慧服务体系，推动政务服务从“可办”向“好办、智办”跃升。线上，“AI审批”覆盖产业更新、企业设立等高需求场景，智能预审使材料准确率大幅提升，AI客服可解答90%以上常见问题。线下，全息交互“数字人”提供精准导服，成为基层大厅的科技新名片。创新开设“视频办专区”，实现部分高频业务远程“面对面”指导，群众平均跑动次数减少超50%。全年镇村办件量达29.16万件，政务一体机服务5.41万次，智慧政务的渗透率与获得感显著增强。

     政务服务的最终落脚点是人民。2025年，中心始终以群众满意度为标尺，推动服务模式持续创新。在全区率先实现镇村两级43个站点“午间不打烊”全覆盖，创新设立“潮汐窗口”灵活应对办事高峰，并推出“暖心服务月，延时夜八点”专场服务，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。深化“高效办成一件事”改革，套餐服务增至17个，年办理超6300件。“跨域通办·云综窗”朋友圈扩至7省19地，504项事项可异地办理。市场准入便利度再提升，“一件事”集成办理占比达95.24%，位居全区前列。一面面锦旗、一次次好评，“盛心办”服务品牌在细微之处彰显民生温度。

坚实的队伍是优质服务的保障。中心以党建为引领，强化廉政教育与作风建设，通过领导干部“换位跑一次”、政风行风热线直面问题，持续优化服务细节。制定镇级年度便民服务重点工作、便民服务中心重点工作两张清单，量化工作目标举措、明确责任科室、时间节点，清单推进落实54项任务。系统化开展政务服务轮训，覆盖445人次，全面提升窗口人员综合素质。常态化开展“进企业、进商会、进村社”活动，将政策与服务送至一线。严格的招投标管理，为镇域重点项目建设保驾护航。

当服务的“深度”与“温度”交汇，便凝聚成盛泽政务“盛心办”品牌的独特价值。这背后，是换位跑一次的躬身实践，也是“数字人+AI政务助手的智慧赋能——从“优审批”到“强服务”，从“数字化”到“智能化”，从“能办”到“好办”，从“便利服务”到“暖心服务”，基层便民服务实效不断夯实。

展望2026，蓝图已绘。中心将继续这场深刻的“双向奔赴”：一方面，向“深度”延伸，不断深化AI在产业审批中的赋能，拓展“盛心e栈”一码集成服务，攻坚“高效办成一件事”改革，让营商环境更具“粘性”；另一方面，向“温度”而行，推动“午间不打烊”做实做细，将24小时自助服务向更多村社延伸，以更标准化、数字化的政务服务，继续书写面向未来的“盛心办”的故事。