市场已经变得越来越无情和浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。那么，在这样日趋严峻的形势面前，企业应该怎么办呢？实施差异化管理，开发蓝海战略；整合优势资源，寻求核心价值；培养员工队伍，积聚创新能力；然后，在此基础上先把自己做强，再谋图做大，应该是关键。
如何定义跟单员呢？这才是我们首要要搞清楚的！
1.角色定位：定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命概念、角色定位、认知、WTO、经营、市场压力、竞争。
2.企业的窗口与门户：工作平台、宽度、深度、力度。窗口与门户具有的作用是：展示内容、工作接口、协调平衡、理顺关系。没有心思，就没有灵感！跟单员处在这些位置的要冲地段，到底是以后向着开启还是关闭的方向发展，起着举足轻重的作用。对外代表企业：形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化氛围、速度、效率、信用；对内代表顾客：要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度。
3.广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点时，厂长、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些民企老板，都是高级的“广义跟单员”，他要对大订单，对特殊的客户跟单！
4.所谓狭义的跟单员就是指指定的专门跟单人员。具体分类有二：
(1)客服跟单：严格说来应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。—对外是业务员或业务员的助理
(2)生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。—-对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
无论是工厂企业里的跟单员，还是销售公司里的跟单员，其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些而已。