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1.质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）

• 主要用于识别客户或者市场的需求，并把这些需求转化为产品特性/功能/要求。QFD是一种将所有研发、工程以及制造的工作同客户需求（VOC）联系到一起的工具。

2.QFD八个步骤，这八个环节就建造了一个质量屋。

第1步 确定顾客

• 最重要的顾客其实就是购买产品的这些人。另外还有两类消费者也是我们需要关注的，一类是制造商，一类是销售商。

第2步 确定顾客需求

• 顾客需求，也就是顾客到底想要什么，
• 要想知道顾客想要的是什么呢？
• 1） 观察的方法。
• 2） 问卷调查。
• 3） 中心小组活动。

第3步 确定各需求的相对重要性

• 评价每一种需求的重要性，加权评分，再填入质量屋中。针对这么多项需求，按照从小到大的顺序，数字越大表示重要度越高。

第4步 辨别并评价竞争力

• 特别是从竞争对手的角度看，他们当前做了哪些满足顾客的需求。重点研究已有的产品，或者是本企业本厂家的，或者是竞争对手的。现在的产品已经实现了哪些功能，还有哪些地方有改进的机会。

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第5步 生产工作任务书

• 第五步很关键的，提出了产品改进的几个指标（笔芯设计、橡皮去污力等），而且这些指标都是可量化的。

第6步 工作任务书中顾客需求的关系

• 根据工作任务书中的措施和顾客需求之间存在着微弱、较弱、一般、密切、非常密切的关系，分别用1、3、5、7、9来表示其关系度(2、4、6、8介于其间)。这些数字代表了我们这一块的工作任务它和顾客需求之间相关度怎么样。

第7步 设置工作目标

• 我们已经在工作任务书中确定了改进指标，并且了解了各项指标与顾客需求之间的关系，现在我们需要做的实际上就是确定每个工作目标的值，用来评价经过产品改进之后，它的功能满不满足顾客的需要。

第8步 确定工作需求之间的关系

• 最后一步是完成质量屋的屋顶，我们已经对各项指标作出了质量改进方案，但是这各项指标之间是否也存在一些关系呢？
• 关系基本分为三种：正相关，负相关和不相关。

以上我们通过八个步骤，不但把顾客的需求转化为我们设计的要求、工艺的要求，而且对我们的转化工作做了一个评价。