鲸鱼系统使用全流程指南
（收单BD展业工具操作说明）
一、系统概述
鲸鱼系统是收单BD专用的展业工具，用于门店搜索、线索管理、商户进件及后续维护等操作。
系统入口为 大象App小程序，并非独立App。合作商及BD均需通过大象App进入鲸鱼。
二、进入鲸鱼系统
2.1 下载大象App
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下载方式：
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官方链接：https://x./download
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或应用市场搜索【大象App】
选择版本：
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下载时请选择【非美团员工】版本。
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PC版不支持鲸鱼系统，无需下载。
账号获取：
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一条为【账号/密码】
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一条为【App下载链接】
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员工注册完成后，系统会发送两条短信至手机：
2.2 登录并进入鲸鱼系统
登录大象App后，依次操作：
【工作台】→【我的应用】→【鲸鱼】
即可进入鲸鱼系统主界面，开始展业操作。
三、门店搜索与线索管理
3.1 门店搜索
进入【找门店】模块后，可通过城市定位筛选目标门店。
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定位要求：
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城市级代理：定位到对应城市即可。
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县级代理：需精确到县级位置。
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若不确定区县归属，可在大众点评上搜索门店并以其区县信息为准。
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筛选条件：
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当前支持：营业状态、联系方式、合作状态。
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7月起新增：入驻时间、点评/美团星级筛选。
3.2 拉入私海
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选择目标门店后，点击【拉入私海】即可将线索归入个人私海。
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线索在私海中保留3天，可手动点击【延期】延长时间。
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每人最多认领30条线索。
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系统每日两次释放过期线索：
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释放时间：9:30 与 21:30
3.3 查看KP电话
认领后可查看并拨打商家KP电话，目前系统共支持三类来源：
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线下系统共享的KP信息
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美团PDC系统提供（沟通时需谨慎）
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合作商自行录入的KP信息
3.4 拜访信息录入
在上单进件前必须录入一次拜访记录。
目前拜访信息内容无强制要求，可根据沟通实际情况填写。
四、门店进件流程
进件流程为：
【门店资质】→【基本信息】→【结算信息】→【提交审核】
审核时段：9:00 – 20:00
一般审核时效为 30分钟内完成。
20:00后提交的进件将于次日9:00后审核。
4.1 门店资质要求
资质分为 企业（个体户） 与 个人 两类：
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（1）营业执照要求
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原件照片，复印件须加盖红色公章且文字清晰一致；
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必须在有效期内，拍摄清晰、无遮挡；
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禁止水印、P图或模糊照片。
（2）身份证要求
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仅支持大陆二代身份证，有效期≥90天；
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正反面齐全，清晰可辨；
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若为复印件，需按手印确认。
（3）门头图要求
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清晰、明亮、无遮挡，包含地面及完整牌匾；
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拍摄时须为开门营业状态；
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牌匾名称应与线上商户主体一致；
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禁止网络图、拼图、P图或水印。
（4）店内图要求
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清晰、真实反映实际经营环境；
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禁止一图多用、禁止水印或网络图片。
（5）经营场所证明（个人资质需提供）
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承租方与资质人姓名一致；
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地址与系统录入的门店地址一致；
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支持房产证、租赁协议、产权证明或市场监管开具证明；
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需原图上传，禁止截图或拼图。
4.2 结算信息设置
结算方式分为：
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商户余额结算（D+1）
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银行卡结算（T+1）
企业支持“对公账户”或“个人卡（需授权函）”。
主要配置项：
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结算周期选择“逐笔到账”，消费者支付成功后逐笔结算至商户余额。
4.3 授权与提交审核
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若为非法人结算（企业授权个人收款），需上传纸质授权函。
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授权函要求：
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打印后签字或盖章；
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右下角单位名称与日期不得留空；
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企业须加盖公章，个体户可签字+手印。
个人主体收款则无需签署授权函，直接提交审核即可。
五、门店管理功能
进入：
【已合作商户】→【商户详情】→【维护商户】
可进行以下操作：
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商品绑定（单设备在途限制）
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费率调整（微信/支付宝费率0.28%–0.38%）
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支付认证（支持扫码认证或通过商家助手操作）
六、关键要求总结
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✅ 温馨提示：
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合作商每日维护私海线索数量≤30条；
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进件资料请务必拍摄清晰、真实、无水印；
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所有资料、证明需与门店信息保持一致。
具体操作教程：
一、进入鲸鱼系统
鲸鱼是收单BD使用的展业工具，用于商户的进件和管理操作。
目前鲸鱼系统是大象App中的小程序，不是独立的App，所以合作商销售需要先下载大象进入系统。
1.1 下载大象App
员工账号注册完成后，将会有短信发送到员工的手机号码，包含两条短信，一条为【账号】/【密码】短信，一条为【大象App】下载链接。
合作商也可以通过https://x./download 进行下载，或者通过应用市场进行下载。
注意App下载页面，需要选择【非美团员工】下载；另外PC版本不支持鲸鱼，若没有特殊情况，无需下载PC版本大象。
1.2 登陆大象App并进入鲸鱼系统
登陆大象App后，进行登录并依次选择【工作台】-【我的应用】-【鲸鱼】，进入【鲸鱼】系统进行作业。
二、门店搜索及认领
2.1 搜索门店
进入鲸鱼系统后，通过找门店模块进入到门店列表页面，但定位选择到代理城市时，可以看到对应的门店列表。
门店列表目前可通过营业状态、联系方式、合作状态进行筛选；预计7月中旬会增加入驻时间、点评/美团星级的筛选。
这里需要注意的是代理城市可能存在区县。
其中区级范围的门店，一般定位到城市即可进行搜索；县级范围内的门店，则需要额外定位到对应的县，才可进行门店的查看。例如蚌埠市下辖怀远县，则需要定位到怀远县才可查看门店。
另外如果不确定某个门店是否属于某个区/县，可以在大众点评上进行查看，以大众点评的区县信息进行定位选择。
2.2 拉入私海
选择门店后，可以通过点击拉入私海将对应的门店拉入私海，拉入私海的门店可以在【鲸鱼】-【跟进中】的门店列表内看到。
每个销售最多同时认领30条线索，认领后在私海内保留3天，如果没有形成合作，将会在3天后，第4天的对应时间释放线索，以方便其他的销售同学进行跟进，如果沟通难度较大，可在门店管理页面点击延期，从而将私海时间延长。
线索的释放时间是在【9:30】以及【21:30】两个时间点。
2.3 查看KP电话
认领门店后可以查看KP的电话进行拨打，目前系统内存在3类KP电话，合计信息条目数据过千万级别。
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线下业务系统共享的KP信息
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美团PDC系统提供的KP。（需谨慎沟通）
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合作商自行录入的KP信息
2.4 录入商家拜访
在门店上单之前，必须录入一次拜访信息，录入后方可进行上单操作。目前对于拜访的录入的信息没有强要求，合作商可以按需进行记录。
三、门店进件
在前置步骤完成后，则可以按照流程进行门店的进件操作（ 门店资质 > 门店基本信息 > 结算信息 > 提交审核 ），操作后提交进行审核。
商户进件审核 在 【9:00】至【20:00】一般在半小时左右可以审核完毕，【20：00】后发起的【次日9：00后审核】，如无特殊情况，暂时不支持催审。
3.1 门店资质
门店资质分为企业/个人资质，分别需要不同的信息进行提交。
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资质类型 |
所需资料 |
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图例 |
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企业资质（个体户） |
1）营业执照照片 2）法人身份证（正、反面） 3）法人电话联系 |
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个人资质 |
1）个人身份证（正、反面） |
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营业执照拍摄要求：
（1）需提供原件照片，复印件必须加盖红色公章，公章文字需清晰且与营业执照名称一致（合同章不可）；
（2）需真实有效、在有效期内；边框、国徽完整，拍摄清晰；无水印和P图痕迹；
（3）注册号、名称、经营地址、经营范围、有效期、发证日期、发照机关等重要信息不能被遮挡或涂改。
身份证拍摄要求：
（1）身份证件须为：有效大陆居民二代身份证，身份证有效期≥90天；如为身份证复印件，需将正反面复印在同一张纸上，证件本人需按手印；
（2）资料清晰可辨且完整，体现身份证正反两面实景拍摄。
门头图拍摄要求：
（1）要求清晰、明亮，门前不允许有遮挡物，图片包括完整牌匾及完整正门，必须包含地面，拍摄时为开门营业状态，不可关闭卷帘铁门，不可标示“暂不营业”“正在装修”“转让”“关闭”等；
（2）牌匾名称应与线上商户名称主体一致；
（3）不可用图片处理软件处理，包括拼图、马赛克、photoshop等，不可为网络图片、手机截图、或有水印。
店内图拍摄要求：
（1）要求呈现清晰、明亮、真实的店内环境图，一个门店一张照片，不可一图多用；
（2）不可用图片处理软件处理，包括拼图、马赛克、photoshop等；
（3）不可为他店图片、网络图片、手机截图、有水印（包含美团、点评水印）。
收银台图要求：待补充
经营场所证明要求：
（1）承租方、房本持有人、或被证明人需与个人资质姓名一致；
（2）地址和系统中的“门店地址”，街道需一致（不用详细到门牌号）；
（3）协议或证明在有效期内；
（4）上传门店的房产证/租赁协议/产权证明/门店所属市场监管部门开具的市场证明中的任意一种证明材料，协议双方签字、签字+手印、盖章均可支持；
（5）请上传原图，请勿使用截屏/翻拍手机图片/PS/水印图片/效果图/拼图。
3.3 结算信息
结算信息主要配置项，分为【结算卡】/ 【结算卡资质】/【实名与账号】，同样分为企业资质流程/个人资质流程。
另外：在此处可选择结算到“商家余额”或“结算到银行卡”（D+1/T+1），商户余额表示结算到商户在钱袋宝开立的钱包账户，默认手动提现隔天到账，支持一个门店(即一个商编)开通时间满90天，且商户有交易流水的天数累计满30天后手动提现实时到银行卡。结算到银行卡是T+1日到账；结算周期：选择“逐笔到账”，即消费者支付成功后会逐笔到商家的提现余额里。
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资质类型 |
配置项 |
图例 |
|---|---|---|
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企业资质 |
【结算卡】
【结算卡资质】支持企业到个人异名结算
【实名与账号】
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个人资质 |
【结算卡】仅支持个人银行卡 【实名与账号】同企业资质部分 |
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3.4 经营授权& 提交审核
在提交完所有的进件资料后，可以在最后一步进行审核的提交。
企业/个体工商户授权给法人/非法人收款，需要签署“授权函”；个人主体签约收款，页面会提示“无需签署授权函”，直接“提交审核”进入信息审核即可。
非法人结算操作视频非法人结算操作视频
纸质授权函：
（１）授权函的信息需打印；
（２）右下角单位名称和盖章日期请勿留空；
（３）签约主体为企业的，须加盖企业鲜章；签约主体为个体户的，须加盖个体户公章，或法定代表人签字并按手印；签约主体为自然人的，须签约人签字并按手印。
四、门店管理
通过【已合作商户】-【商户详情】-【维护商户】，点击进入商户维护功能，可以针对商家进行一些基础功能的配置工作。
4.1商品管理
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说明 |
图例 |
|---|---|
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在商品管理中，可以按照图例步骤，选择【新增终端】-【选择终端】-【提交终端】进行设备的绑定。 需要注意的是， 目前设备是一个类型设备目前只能允许一个在途的绑定。所以在一个设备未绑定完成之前，不能进行其他的加购操作。 如果有无操作的情况，可以通过TT工单在线咨询协助处理。 |
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4.2 费率调整
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说明 |
图例 |
|---|---|
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在交易费率变更中，可以针对渠道费率进行调整。 正常情况下，支付宝/微信费率可以在0.28%-0.38%之间进行调整。 |
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4.3 实名认证：4、微信支付宝认证流程
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说明 |
图例 |
|---|---|
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1、微信认证：商家可联系自己的代理商，代理商在鲸鱼系统内查看实名认证二维码，发送给商家，扫描后进行认证。 2、支付宝认证：商家可以自行在【支付宝】内搜索【支付宝商家认证助手】，进入认证助手后可见2条需要认证的信息，2条均需要选择并进行认证。 |
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