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客户下了大单，财务报表上显示订单都完成了，库存也没有报缺货
但客户却打来电话抱怨：“为啥我们只收到一半货？剩下的呢？”
这在供应链管理里很常见，很多人被几个听起来很像的指标绕晕：订单满足率、现货率、缺货率、fill rate（订单履行率）。
表面看起来都是“库存和订单相关”，但实际上它们各有侧重点，放在不同角度看问题，会发现结论截然不同。
今天一文帮你把这四个指标梳理清楚，让你从报表里看得明白，做决策更精准。
一、订单满足率：订单维度的履约能力
想象你是门店的采购经理：客户每单下单，你的目标是每个订单都完整送到。
订单满足率（Order Complete Rate）就是在衡量你在一个周期内，有多少订单是完全按照客户需求发货的。
计算公式：
订单满足率=周期内完全满足需求的订单数/总订单数×100%
举个例子：
假设本周期你有100单订单，其中有90单完全满足需求（货物全部发出），10单出现缺货或部分发货，那么订单满足率就是 90%。
核心要点：
- 关注“订单维度”
订单满足率不关心单个订单发了多少货，只关心订单是不是完全满足。 - 强调履约能力
它反映的是供应链对客户订单的整体履约能力，是客户体验的直接体现。 - 应用场景
适用于判断整个供应链的完整性，例如你想知道某个仓库、某条供应链在一个月内能否按时按量完成订单。
需要注意的是：
-
统计订单满足率时，要剔除取消或退货订单，以避免数据失真。 -
对于部分发货的订单，可以单独记录，结合fill rate分析更精准。
二、现货率：库存的即时可用性
再换个角度，如果你站在仓库里，手里能直接抓到的货有多少？
现货率（Stock Availability Rate）就是在衡量库存里有多少是“随时可以动用的”。
计算公式：
现货率=当前可直接发货的库存数量/总库存数量×100%
这里的“可直接发货”强调的是库存即时可用性：
- 排除在途库存
供应商已经发货但未到仓库的货不算。 - 排除锁定库存
已经预留给其他订单或被质押的库存不算。
举个例子：
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仓库总库存1000件，其中800件可立即发货，200件在途或已锁定。现货率就是 80%。 -
这说明仓库随时能满足80%的订单需求，但不意味着订单就能完全满足，因为一个订单可能需要100件，而现货只有50件。
需要注意：
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定期盘点现货库存，确保系统数据与实际库存一致。 -
对于快消品、季节性商品，可设定最低现货率门槛，保证随时可发。 -
可结合订单需求预测，对高频商品提升现货率。
三、缺货率：需求未被满足的概率
订单满足率关注的是“有多少订单完全满足”，那么缺货率则从另一个角度看问题：有多少需求没被满足。
计算公式：
缺货率=周期内发生缺货的订单次数（或缺货数量）/总订单次数
缺货率高，意味着订单未被满足的概率高，是供应链的“警报灯”。
举个例子：
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订单满足率是90%，缺货率自然是10%。 -
如果一个订单中100件商品只发了80件，缺货率也可按数量计算，缺货数量占总需求数量的比例就是缺货率。
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需要注意：
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监控缺货率可以提前发现潜在断货风险。 -
按商品分类统计缺货率，重点关注核心SKU。 -
可结合安全库存、在途库存和预测模型，动态调整采购计划。
四、Fill rate（订单履行率）：数量维度的履约精度
最后一个指标 fill rate（订单履行率），很多人容易和订单满足率混淆，但它的关注点完全不同：它看的是数量完成度，而不是订单完成度。
计算公式：
FillRate=周期内实际发货数量/客户订单需求数量×100%
举例：
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客户订了100件货，你实际发了80件，即使订单本身没有完全满足，也计入fill rate 80%。 -
如果客户订单中有多种商品，每种商品的发货比例也可分别计算fill rate，便于分析局部缺货情况。
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需要注意的是：
-
对重要客户或关键SKU，建议单独统计fill rate，避免订单满足率掩盖部分发货问题。 -
配合缺货率分析，可发现问题根源：缺货率高、fill rate低，说明数量不够；缺货率低、fill rate低，说明订单分配策略可能存在问题。
一个案例带你实操
假设你管理一个食品电商仓库：
-
周期内总订单：500单 -
完全满足的订单：450单 -
部分发货订单：30单 -
缺货订单：20单 -
总需求量：5000件 -
实际发货量：4800件 -
仓库可直接发货库存：4000件，总库存5000件
那么
-
订单满足率 = 450 / 500 × 100% = 90% -
现货率 = 4000 / 5000 × 100% = 80% -
缺货率 = 50 / 500 × 100% = 10%（假设缺货总量50件） -
Fill rate = 4800 / 5000 × 100% = 96%
分析：
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虽然fill rate高达96%，说明大部分数量得到了满足，但订单满足率只有90%，说明部分订单仍未完全履约。 -
现货率80%，提醒仓库随时可用库存有限，需关注后续订单风险。 -
缺货率10%，提示有部分需求未被满足，需要优化采购计划或调配库存。
然而，现实中你需要计算指标所需的数据，不可能就这么放好等你来算，而是会分散在多个系统端口，甚至自己手动填写的excel；统计报表耗时又容易出错。
使用九数云BI这样的工具就是为了解决这些难题：
-
通过API接口直接连接企业的ERP、WMS、财务系统等系统，抓取数据，实时计算关键指标 -
还可以生成可视化看板，帮你分维度掌握全仓库和全订单的健康状况 -
除此之外，还可以自动推送缺货、订单不满足等情况，让数据来找人
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可视化透明化管理库存
写在最后
四个指标各有侧重点：
- 订单满足率：订单维度的完整履约能力
- 现货率：库存的即时可用性
- 缺货率：需求未满足的风险概率
- Fill rate：数量维度的履约精度
掌握它们，你就能从“报表数字”跳出来，真正看懂订单、库存和供应链的真实状况。
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