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在养老院中，老人性骚扰护理员的现象虽不常见，但一旦发生，对护理员的身心健康、养老院的正常运营以及老人自身的福祉都会产生负面影响。
老人对护理员的性骚扰行为，形式多样，有的是言语上的露骨调侃、询问私密问题，有的则是肢体上的摸手、摸脸、捏臀，甚至更为严重的行为 。
以下从原因分析和应对方法两个方面，结合行业经验与法律规范，我总结出以下5个护理员的自我保护技巧，助你科学应对、化解危机。
一、老人性骚扰的原因
1、认知障碍致脱抑制
许多患有认知症的老人，大脑神经受到损害，影响了他们对社会规范和行为准则的理解与遵守。比如额叶受损时，老人可能会出现抑制能力下降的情况，无法控制自己的原始冲动，包括不适当的性冲动。
像张爷爷，就是一名认知症长者，他什么也不记得谁也不认识，常被投诉骚扰员工，其实这是他明显的脱抑制行为 。在认知症长者中，这种脱抑制行为很常见，他们可能会毫无顾忌地说一些冒犯性的话语，做出不符合社会规范的动作，像在公共场合随意脱衣服、大小便，或者对他人有不适当的身体接触 。
2、沟通障碍表达失当
部分老人可能存在沟通障碍，难以用合适的方式表达自己的情感和需求。他们或许只是想通过触摸等行为来表达友好或者对亲密关系的渴望，但因为认知障碍，这种表达超出了正常的社交界限 。比如，有的老人可能只是想让护理员多陪陪自己，却用了不恰当的肢体动作来示意，从而被误解为性骚扰。
3、环境与心理变化影响
养老院的环境对于一些老人来说可能比较陌生和压抑，让他们感到困惑、不安 。再加上离开熟悉的家人和生活环境，心理上的落差和孤独感，可能会促使他们做出一些不适当的行为来引起关注或者寻求安慰。还有些老人，过去的经历和记忆浮现，也可能导致他们做出违背当前社会规范的行为 。
4、少数存在不良动机
当然，也存在一小部分老人，本身存在不良动机，即便认知正常，却利用护理员工作的便利性和职业操守，故意进行性骚扰行为。
二、5个应对方法
1、岗前培训前置化，筑牢双基础
将“老人异常行为应对”设为必修课，每季度开展情景模拟。向新人讲解老年人生理衰退与行为异常的关联，训练其用“王爷爷，这样不太合适，我帮您整理衣服吧”等温和坚定的话术回应，并演示避嫌技巧。数据显示，经培训的护理员妥善处理率提升40%。
2、沟通技巧人性化，共情替代指责
避免直接指责，尤其对认知障碍老人。先共情安抚（如“我懂您想找人说话”），再用老人感兴趣的事转移注意力，最后同步家属或医生。如护理员小李通过陪看京剧安抚孤独的张爷爷，同时联系其子女解决探望少的问题。
3、制度保障清晰化，明确双底线
制定相关处置手册，比如《护理服务边界手册》，明确禁止任何形式的骚扰行为，同时规定：护理员可随时求助，无需顾虑；管理员需1小时内介入记录事件细节；对多次骚扰者，先联合家属、医生制定个性化方案（如安排同性护理员、加强心理干预）。
若经反复沟通、多轮干预后，老人仍持续实施骚扰行为，为保障护理员权益及机构整体照护秩序，将与家属充分沟通后启动劝退流程，协助其转至更适合的照护场所。去年依制度妥善处理6起事件，含1起劝退案例，护理员满意度提升25%，家属投诉为0。
4、家属联动常态化，搭建协作桥
每月召开家属沟通会，讲解认知障碍与行为异常知识，分享匿名案例。对存疑家属，可提供隐私保护的监控佐证，引导其配合干预。曾有家属通过监控确认老人问题后，主动安排心理医生介入。
5、心理支持及时化，守护情绪线
与专业机构合作提供免费疏导，建立同伴支持小组。事件后24小时内管理员需跟进护理员情绪，必要时安排干预，让其感受到支持。如护理员小周经疏导后重新投入工作。
写在最后：守护与尊重，是我们共同的责任
养老行业是“生命照护生命”的事业，唯有专业、规范与共情并行，才能守护每一份职业尊严。我们要理解老人行为背后的需求，但绝不能以牺牲护理员的尊严与安全为代价。每个护理员都是我们行业的宝贵财富，保护好她们，就是守护养老服务的未来。
这不仅是管理问题，更是对人性的深刻理解与尊重——既看到老人的脆弱与需求，也坚定维护护理人员的尊严与权益。