微精选

当前，企业文化面临来自多个方面的挑战，特别是AI技术的普及、新生代职场价值观的转变，以及全球经济的不确定性。AI为效率带来了革命性变化，但也带来了身份焦虑；新一代员工更重视自我成长与意义，而不仅仅是完成任务。

我们认为，文化是企业与员工之间的心理契约，能否继续激发员工的责任感与使命感是关键。在我们公司，文化不仅仅是口号，它要求员工在关键时刻能做出责任担当。

文化重塑的必要性，关键不在于文化的“新旧”，而在于它能否敏锐地应对当下。在AI、Z世代和组织不确定性的冲击，让原有文化“默认值”开始失效。文化需要随着外部环境的变化而不断进化，以适应快速多变的市场与职场环境。

以国旅运通为例，我们的雇主价值主张是“People、Passion、Progress”，这些价值观并不是空洞的理念，而是通过员工的具体行动体现出来的。我们坚信，“商务旅行”不仅是一种服务，更是一种推动连接、效率与信任的方式。我们的团队致力于把全球高效、安心、可持续的差旅体验带给每一位客户。 

在推动企业文化变革，不仅是人力资源部门的事，更关乎每一位员工。

我们认为文化的真正价值在于，它能够防控组织失序，塑造员工行为，进而影响客户体验。

文化变革不应该靠感性讲情怀，而是需要从三个维度切入:

风险预防机制:文化是防控组织失序的重要抓手;

客户影响力:文化塑造员工行为，影响最终客户体验;

决策效率与组织抗压:文化决定组织在危机中的速度与一致性。

当你用经营语言讲文化，文化才能进入经营桌面。

同时，企业文化与组织创新是紧密相连的。文化塑造了“谁能说话、谁敢尝试、谁愿意试错”的组织氛围，这决定了创新能否得以持续。

我们推行了“即时激励”机制，这是一种文化驱动的创新措施。通过这种机制，员工不仅仅是在完成任务，更是在感受到组织对他们行为的认可与鼓励。这种机制带来了许多员工自发的创新，极大提升了客户体验，也推动了公司内部流程的优化。

在文化与创新的结合上，我们公司做了许多努力，大幅提升了员工的幸福度，“员工体验官”项目就是其中之一。

国旅运通在2019年特别成立了“员工体验官”项目，本质上来说，员工体验官（EEO）是一个非官方的员工组织，通过自愿报名和同事推荐产生，为提升EEO“参政议政”的能力，HR团队会积极提供相应的培训和支持，并从中考察甄选高潜力人员。他们即是“民意代表”又是“民间星探”。

作为“民意代表”，他们负责收集员工心声并直接与管理层沟通，让许多员工关心的问题得以快速解决。

例如，曾经有位员工体验官分享，每当营运部员工遇到技术问题，都需要经过一个较为复杂的流程才能传达到技术部，至于能不能解决、什么时候能解决只能坐等通知，这一情况很大程度影响了员工的工作效率和客户体验。

在员工体验官跨部门协调的推动下，问题得到改善：以前需要一周才能解决的问题，现在可能当天就能解决。即使暂时解决不了，员工也能知道原因和进度。经过员工体验官与跨部门的协调，优化了公司技术部门和营运部的沟通机制。

“民间星探”是那些因为优秀事迹而被表彰的员工，他们可能是那些在平凡岗位默默奉献的幕后英雄，也可能是在核心岗位作出突出贡献的明星员工。对于一名普通员工来说，被看见、被认可和被尊重是职场幸福感的重要基础。