产品经理在进行产品设计时，需要与流程打交道，理解好流程，设计好流程，对产品的体验非常重要。
流程化对企业管理有着非常重要的的作用，能够帮助企业员工更好地分工合作，使企业效率更高。
对于B端产品经理，首先要读懂企业流程，然后才能更好的设计产品。
企业流程有三类流程都会影响产品经理设计产品。
第一类流程：业务流程
什么是业务流程？
业务流程是指为达成特定的业务目标而由不同的人分工合作完成的一系列活动。
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业务流程就像一条精心设计的「流水线厨房」，把生食材变成美味套餐的过程：
1. 食谱=流程标准：像厨师严格遵循的食谱步骤，确保每道菜口味一致
2. 备菜台=输入环节：供应商送来新鲜食材（原始数据/需求），需要拣选清洗（数据整理）
3. 烹饪站=核心工序：煎炒烹炸各岗位协作（部门协同），酱料比例就是质量控制点
4. 传菜带=信息传递：菜品在不同工位间流转（文件/系统流转），延误会导致菜凉（效率损失）
5. 出餐口=成果交付：最终呈现给客户的套餐（产品/服务），少餐具就像漏掉合同附件
好的流程如同米其林后厨——每个动作都有逻辑：切配员（执行层）按标准切丁切丝，主厨（管理者）监管火候，食客甚至能通过透明窗口（流程可视化）看到制作进度。如果突然接到100份订单（峰值需求），厨房会启动应急动线（临时流程），就像企业应对突发业务的预案。
产品经理除了读懂业务流程外，还需要应用“场景驱动的设计”方法，进一步整理出每个环节中涉及的用户、场景以及作业的特征，并大胆地通过设计来改造流程，最后通过设计减少人员工作量，减少流程中的冗余环节，提升企业效率。
第二类流程：审批流程
企业中出于对重点业务的管理需求，除了固定的业务流程方便协作外，还会对业务关键节点做审批。
什么是审批流程？
审批流程就像一场“接力赛跑”或“闯关游戏”，需要层层传递、审核，最终才能抵达终点。
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想象你是一位使者，要进入一座戒备森严的城堡（完成审批）：
- 提交申请（敲门）：你向守卫（第一级审批人）递交文书（申请单）。
- 守卫检查（初审）：他会核对你的身份（资料完整性），不符要求就拒之门外（打回修改）。
- 层层上报（过城门）：每道门（审批层级）都有不同级别的官员把关，可能被拦下问询（补充材料）。
- 国王盖章（最终批准）：只有最高权限者（CEO/大领导）的玉玺（电子签章）落下，城门才会完全打开（流程通过）。
- 被拒？重走流程（申诉/修改）：如果某关卡的官员（部门主管）说“不行”，你得重新准备文书（调整申请）再走一遍。
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(1）首先员工提交需要审批的材料（系统中表现为单据）。
(2）各环节审批者会根据流程分别对材料进行审批。
(3）审批通过后会自动进行到下一步。
(4）审批不通过，就此流程结束。
(5）退回则打回到流程起点，待改进后重新走流程。
(6）审批都通过后，审批流程结束。
在实际应用中，可能会有非常复杂的流程与功能。比如除常规的审批通过、不通过、退回功能外，还会有改派、加签、抄送等。
(1）改派：当前审批人将审批材料转给其他人。
(2）加签：增加审批的步骤，在一些企业中还会有前加签、后加签。
(3）抄送：将材料同时抄送给某人或某角色。
以上只是列举一些常用的动作，在一些大型企业中，流程和功能要复杂很多。
当面对复杂而多变的审批需求时，需要将审批流程设计得更加灵活、自由，具有自定义功能。另外，需要将审批流程设计得更加模块化，可以在任何一个业务环节中加入审批过程。
在审批流程的设计中，可以运用最新的技术和巧妙的设计来简化流程。比如可以使用 RPA ( Robotic Process Automation ，机器人流程自动化）技术，根据企业制定的审批规则，自动判断是否符合标准，自动审批。尤其对一些每天都在发生、经常重复而不重要的事情，可以完全省去人工审批的过程，采用自动审批，自动触发业务流程。
第三类流程：操作流程
什么是操作流程？
操作流程就像一份“乐高拼装说明书”，它把复杂的任务拆解成傻瓜式的步骤，确保即使新手也能顺利完成。
假设你是一台智能炒菜机，操作流程就是输入给你的“程序代码”：
- 预热锅具（初始化）：温度不到200℃不准倒油（安全校验）
- 按克投料（标准化输入）：先放蒜末爆香（步骤1），再下肉片（步骤2），顺序错了就糊锅（操作事故）
- 定时翻炒（自动化动作）：左铲三下，右翻两次，就像流水线机械臂的固定轨迹
- 错误警报（流程拦截）：如果检测到焦糊味（异常信号），自动跳转到熄火程序（应急预案）
作为产品设计师，可以通过对操作流程的优化来改进用户体验。
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原操作流程过程繁琐，并且容易出错，产品经理可以利用移动设备的优势和数据流将此场景下的操作进行流程优化。
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对整个操作流程遵循“场景驱动设计”的方法，并考虑数字实体，充分利用各自的特点，简化用户的操作流程，降低操作的复杂度。