一、引言
一天傍晚，牛顿坐在苹果树下乘凉，忽然，一个苹果从树上掉下来，落在他的身边。这件事人们都习以为常，他却感到好奇。他想：“苹果为什么会掉下来呢？”“一定是因为它熟透了”，他自言自语，“可是，为什么苹果只向地面落，而不向天上飞，也不向左、向右跑呢？”为了弄明白这个问题，他又反复地观察，专心地研究，终于发现了苹果落地的秘密。原来这是因为地球有吸引力。
提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的.
明太祖朱元璋赞誉为“开国文臣之首”—宋濂
宋濂很爱读书，遇到不明白的地方总要刨根究底，这次宋濂为了搞清楚一个问题，冒雪行走数十里，去请教已经不收学生的梦吉老师，但老师并不在家，宋濂并不气馁，而是在几天后再次拜访老师，但老师并没有接见他。因为天冷，宋濂和同伴都被冻得够呛，宋濂的脚趾都被冻伤了。当宋濂第三次独自拜访的时候，掉入了雪坑里，幸被人救起。当宋濂几乎晕倒在老师家门口的时候，老师被他的诚心所感动，耐心地解答了宋濂的问题。后来宋濂为了求得更多的学问，不畏艰辛困苦，拜访了很多老师，最终成为了闻名遐迩的散文家。
心中有了疑问要有找到答案的决心。
引言—如何提问？
阻碍提问的因素：一是怕提问多，被别人看成什么也不懂得傻瓜；
二是随着年龄和知识的增长，提问的欲望也逐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴巴，不看、不闻、不问，但这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
在工作中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题刨根究底，有可能发现新的知识和新的疑问。
所以从根本上说，首先要学会提问，善于提问。
二、5W2H的定义
来源以及作用：
5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。
作用：
1.可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
2.有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。
3.简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。
4.有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
三、5W2H的由来
“5W”是五个英文单词的词头，即“what，who，when，where，why”，汉语就是“何事，何人，何时，何地，何因”，这原本是新闻写作的五大要素，现在许多外企也用于企业管理，并在“5W”的基础上再加上“2H”，是“How , How much”的词头，汉语就是“怎么做”“花费多少”。
四、5W2H分析法含义
（1）WHAT—是什么？
（2）HOW—怎么做？
（3）WHY—为什么？
（4）WHEN—什么时候？
（5）WHERE—什么地方？
（6）WHO—谁？
（7）HOW—怎么做？
（8）HOW MUCH—多少？
在不同的领域中，人们赋予5W2H分析法具体含义不同。
五、5W2H分析法扩展含义
1.W：what做什么工作内容
扩展含义：要做什么；
做什么准备；
需要协助什么；
要预防什么；
……
举例：
每周五周会，每人准备好各自的项目资料。
2.W：when什么时间做，什么时间完成
扩展含义：什么时间开始；
什么时间结束；
什么时间是关键节点；
……
举例：开会检讨客诉问题点的时候需要抓住关键节点，不良品是什么时候生产的，从什么时候开始出改善品等。
3.W：where在哪里做？从何处开始做？
扩展含义：在什么地方做；
从什么地方开始做；
到什么地方结束；
……
举例：
1.（问题点）在腾盛点胶1#机
2.（5S检查）切割车间开始到组装车间结束
4.W：why为什么这么做？目的是什么？
扩展含义：为什么要做；
—–是否可省去？
为什么要这样做；
—–是否有其它简单方法？
为什么出现这样的结果；
—–为了今后工作少犯同样错误
举例：
1.（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误；
2.（产线购买推车）为了方便操作，降低作业员的体力劳动；
5.W：who谁？
扩展含义：由谁来做；
由谁来主导；
由谁来监督；
由谁来协助；
……
举例：
1.（质量改善会议）**负责主持及召开；
2. 任务通知单由**负责审核；
6.H：how怎么做？
扩展含义：过程怎么监控？
怎么提高效率；
怎么实施；
……
举例：
说给他听，做给他看，让他试着做；不断地去确认其工作质量，改进其不足；
7.H：how much做多少？花费多少？
扩展含义：要做多少？
要花费多少费用；
量化的目标是什么；
节约多少；
……
举例：
任务成本多少，节约了多少；
六、5W2H分析法的应用
检查产品的合理性
1.为什么(why)？
为什么采用这个技术参数？
为什么停用？
为什么采用机器代替人力？
为什么产品的制造要经过这么多环节？
为什么非做不可？
2.做什么(what)？
条件是什么？
哪一部分工作要做？
目的是什么？
重点是什么？
与什么有关系？
功能是什么？
规范是什么？
工作对象是什么？
3.谁(who)？
谁来办最方便？
谁会生产？
谁可以办？
谁是顾客？
谁被忽略了？
谁是决策人？
谁会受益？
4.何时(when)？
何时要完成？
何时组装？
何时销售？
何时工作人员容易疲劳？
何时产量最高？
何时完成最为适宜？
需要几天才算合理？
5.何地(where)？
何处生产最经济？
从何处买？
何地有资源？
安装在什么地方最合适？
还有什么地方可以作销售点？
6.怎样(how )？
怎样做最省力？
怎样做最快？
怎样做效率最高？
怎样改进？
怎样得到？
怎样避免失败？
怎样求发展？
怎样使产品用起来方便？
7.多少(how much)？
功能指标达到多少？
销售多少？
成本多少？
输出功率多少？
效率多高？
尺寸多少？
重量多少？
找出主要优缺点：
如果通过7个提问审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。
如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独创性，则表示这方面有改进余地，或是可以扩大产品这方面的效用。
决定设计新产品或新方案：
—设计新产品来克服原产品的缺点，或是发扬原产品独特优点的效用。
用于任务的分发
5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路！
what —什么事？要做什么？
who —由谁来执行，谁负责？
when —什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？
where —在哪里干？哪里开始？哪里结束？
why—这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性，可以使他更负责任或受到激励。
how do—有时候如果是新任务或是新下属，还需要告诉他，对程序和方法有哪些交代，保证一般情况下其能够独立完成，不要让他像“癞蛤蟆”一样戳一下，跳一下；或者边干边请示，效率自认会很低。
how much—做多少？做到什么程度为好？有时要告诉下级，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。
案例：
“小明，请你将这份调查报告复印2份，10min后交给经理，请留意复印的质量，经理要带给客户参考。”
who(执行者）— what（做什么）—
How（怎么做） — when（时间） —
Where（地点） — how many（工作量） —
Why（为什么） —
讨论：请根据5W2H将该案例进行划分，体会该方法传递的重点。
用于工作汇报（mail，专案，报告）
我们平常的工作汇报如mail，专案报告也应该充分利用5W2H思
维，既能节约写报告的时间，又能节约看报告的时间。
总结：
5W2H分析法是一种调查研究和思考问题的方法。做任何工作都应该从5W2H提问，思考，才有助于我们思路条理性，杜绝盲目性。