在网吧（电竞馆），顾客认可和喜欢你的员工吗？
网吧（电竞馆）在位置，装修和配置这些基础条件都已确定的情况下，店面员工，包括网管、收银、领班和店长的态度和行为，就成为顾客体验最重要的影响因素，对顾客爱答不理、低头扣手机、磨磨蹭蹭，不给顾客好脸色，不但顾客不喜欢，还会严重影响店面的上座率和营业额。
反过来，如果店面员工的态度和行为能得到顾客的认可和喜欢，就会让顾客的体验感更好，来的次数更多，同时也愿意在店面消费，购买零食，槟榔，饮品和简餐，有效提高店面的上座率和营业额，提升店面利润。
那么，在网吧（电竞馆），员工的哪些行为能得到顾客的认可，什么样员工能得到顾客的喜欢呢？
正合咨询认为，在网吧（电竞馆），态度积极，面带微笑；耐心倾听，尊重顾客；拒绝抱怨，承担责任；不断学习，服务专业；真诚待人，赢得信任的员工是顾客认可和喜欢的，他们可以让顾客的体验感更好，满意度更高，能有效提升店面的上座率和营业额。
态度积极，面带微笑的员工会给顾客留下良好的第一印象，很多时候，顾客在意的并不是员工有多么的专业，服务水平有多高，而是在意他的态度，冷若冰霜，一脸不耐烦的员工是顾客最讨厌的，面带微笑，积极主动服务的员工很容易得到顾客的认可。
顾客上网，难免会遇到一些问题，也许是外设，也许是网络，也许是账号；可能是店面的问题，也可能和店面没有关系。在这个时候，耐心听顾客把问题讲完，确认顾客的要求，是店面的问题，及时解决；即便不是店面的问题，把问题解释清楚，能让99%的顾客放松心情，因为得到了尊重。
店面的工作很琐碎，也很繁杂，特别是在上座率高的时候，员工在不停工作和服务，难免会有抱怨和不耐烦，甚至有些员工会把这股怨气发泄到顾客身上，可顾客是来上网娱乐的，不是来受气的。如果员工不能停止抱怨，很容易和顾客发生冲突，要是在冲突时不能承担责任，及时平息顾客的怒气，十有八九，这名顾客会失去，店面再好的装修和配置，都留不住顾客，长此以往，店面的生意就会可想而知。
网吧（电竞馆）服务不是很复杂，但却很考验人，毕竟服务是与人打交道，十人九不同，不同的顾客，对问题和服务的理解不一样，期望值也不同。重视礼仪，学会沟通，关注顾客的肢体语言和语气语调，采用不同的方法和方式来服务顾客，是需要不断学习的，高水平的服务会让不同顾客都满意，如沐春风，这才是专业的。
不管是服务还是销售，很多人重视技巧，但最重要的是真诚，再高明的技巧在真诚面前，都是苍白的，站在顾客角度，替顾客着想，用实际的行动体现自己的关心和诚意，才会赢得顾客的信任，得到顾客的认可和喜欢。
能够做到态度积极，面带微笑；耐心倾听，尊重顾客；拒绝抱怨，承担责任；不断学习，服务专业；真诚待人，顾客信任的员工，是顾客喜欢的员工，是店面的珍贵资产，他们可以让顾客的体验更好，满意度更高，能让店面的上座率和营业额更上一层楼。
在网吧（电竞馆），顾客认可和喜欢你的员工吗？
