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淘宝客服话术900句

淘宝客服话术900句

【原】为什么说50万年薪,是大多数人的天花板?

高薪工作一直是打工人的追求,不管是刚毕业的应届生,还是工作多年的人,目标都是一致的。但有的人终其一生,别说年薪百万,可能年薪50万,30万都达不到。但有的人可能一毕业就已经二三十万了。所以这些差距到底出在什么地方?1选对赛道赛道或者行业的选择,对于薪资有着很大的影响力,特别是对于后续薪资涨幅,上升空间的影响力巨大。例如选择互联网或金融行业,对比选择传统行业,或者一些相对没有技术含量的行业,薪资差异就很明显。只是在选择行业的时候,也需要同步考虑行业所处的时间阶段,从纵向角度去思考,这个行业目前所处 更多

【原】报告太多,市场洞察怎么做?

之所以问题很难解决每个人都做过洞察,只是大小不同罢了。譬如:我们从小跟着父母去市场买菜,大人一般会快速在市场走一圈了解下所谓摊位今日所售大概有什么,每个摊位分别的价格在多少?然后开始选择不同摊位进行砍价。这四者都有专业而经典的工具来支持,具体而言,有五个经典而实用的市场模型,分别为:1)PEST,2)波特五力模型,3)SWOT模型,4)竞争者模型,5)用户画像(persona)。这几种模型出现于不同时代,你可以在很多地方找到他们,但都是零散出现;商学院的学习和工作经验给我的体会是:它们都在扮演不 更多

淘宝一句关于客服的话:‘客户虐我千百遍,我待客户如初恋’这句话的含义很明显,也道出了这个职业的一些无奈之处,不过话又说回来,吃什么饭,干什么活,所以一些客服话术还是要掌握的!下面小编整理了一些淘宝客服话术,希望对大家有帮助。

客服接待:

1.您好~ 欢迎光临XXX小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

2.~店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现

3.~  您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快!

4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。

5.你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢

宝贝介绍: 

6.我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

7.YY都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!

客人砍价:

8.~~ 我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

9.~  您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

10.亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

 11.亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。

12.亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

13. 亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!

14. 这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算,按月、星期,实际每天的投资计算,您每天花一点钱,就可获得这个产品,值!

15. 亲,非常抱歉,公司规定,不议价的哦,还请谅解。

支付方式:

 

16..~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢

17.~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作!

18.~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

19.~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付

20.~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种

21.~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~

22.~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,北京市内是次日到达~

23.~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢!

24.~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!

25.温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

26.温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!27.收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!

28.温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢

繁忙时回复:

 29.~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

30..~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦

31..~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

32..~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了

缺货。退换货

33..你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

34.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货 。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

35..您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108,,276630(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

36..您好~ 你的申请退款已看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

37. 您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!

38. 很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)

39. 亲,不好意思,这一款现在工厂正在赶工,具体到货时间我们还没有办法确定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我们还有很多的款式适合您的!

质量 ,尺码 ,色差问题

40.亲,所有的宝贝都是专柜正品,接受专柜验货,亲可以放心选购。

41.亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。

42.亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。

43.亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。)

44.您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

45.您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。

46.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。

47.我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,不会轻易褪色的,请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级

物流用语

48.您好,亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗?

49.,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

50.您好,亲,由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用

51.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容!

52.快递一般均2-3天左右到达。节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟!

53.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达),如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持。

54.您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。

55.您好,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

56. 您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解。

57. 您好,申通不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦。

以上就是小编整理的客服话术了,然而做为淘宝客服,每天面对不同的客户,会有很多相同的问题需要回复,如果每次都需要客服重复的打字来回复就会又慢又累,还担心回复不过来客户流失到别家去了,其实我们可以借助客服宝,把这些客服经常用到的话术编辑到里面,然后一键发送就可以了,也不用担心客户量增多回复不过来流失到别家去了,再多的对话也能搞定啦!

【原】为什么说50万年薪,是大多数人的天花板?

高薪工作一直是打工人的追求,不管是刚毕业的应届生,还是工作多年的人,目标都是一致的。但有的人终其一生,别说年薪百万,可能年薪50万,30万都达不到。但有的人可能一毕业就已经二三十万了。所以这些差距到底出在什么地方?1选对赛道赛道或者行业的选择,对于薪资有着很大的影响力,特别是对于后续薪资涨幅,上升空间的影响力巨大。例如选择互联网或金融行业,对比选择传统行业,或者一些相对没有技术含量的行业,薪资差异就很明显。只是在选择行业的时候,也需要同步考虑行业所处的时间阶段,从纵向角度去思考,这个行业目前所处 更多

【原】报告太多,市场洞察怎么做?

之所以问题很难解决每个人都做过洞察,只是大小不同罢了。譬如:我们从小跟着父母去市场买菜,大人一般会快速在市场走一圈了解下所谓摊位今日所售大概有什么,每个摊位分别的价格在多少?然后开始选择不同摊位进行砍价。这四者都有专业而经典的工具来支持,具体而言,有五个经典而实用的市场模型,分别为:1)PEST,2)波特五力模型,3)SWOT模型,4)竞争者模型,5)用户画像(persona)。这几种模型出现于不同时代,你可以在很多地方找到他们,但都是零散出现;商学院的学习和工作经验给我的体会是:它们都在扮演不 更多

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