你还在用十年前的方法做销售吗?
早上八点半,王磊打开电脑,开始查看今天的拜访安排。作为一家工业设备公司的大客户销售,他已经在这个岗位上干了八年。今天要拜访的是一家制造企业的采购经理,为了这次见面,他准备了整整一周——打印了精美的产品手册,制作了详细的PPT,甚至还准备了一份小礼物。
下午三点,王磊坐在客户的会议室里,打开笔记本电脑,开始他精心准备的产品展示。但他很快发现,对面的采购经理似乎有些心不在焉。十分钟后,采购经理打断了他:”王经理,这些资料我们在你们官网上都看过了。我更想知道的是,你们的设备和德国那家公司的产品相比,具体差异在哪里?另外,你们在新能源行业有没有成功案例?”
王磊愣了一下。他没想到客户已经做了这么多功课。
这样的场景,每天都在无数个会议室、办公室、商场里上演。而这,正是今天销售人员面临的第一个真相:你的客户,已经比你想象的聪明得多。
一、三重危机:销售人正在经历的”失重”时刻
如果你是一名销售,我想问你几个问题:
你有没有发现,客户越来越难约见了? 你有没有感觉,即使见到了客户,对话也越来越难推进? 你有没有焦虑过,AI会不会取代你的工作?
如果你的答案是”有”,那么恭喜你,你已经站在了销售行业变革的前沿。我说”恭喜”,是因为意识到问题,正是解决问题的开始。
第一重危机:身份焦虑
我们先来谈谈一个很少有人愿意承认的问题:你觉得自己的工作体面吗?
我辅导过上千名销售人员,很多人在自我介绍时会下意识地回避”销售”这个词。他们会说自己是”客户经理”、”商务拓展”、”解决方案顾问”——任何听起来不那么像”推销员”的称呼。
这背后是什么?是身份认同的危机。
在很多人的认知里,销售就是”求着别人买东西的人”,地位天然低人一等。这种心理暗示会深刻影响你的行为模式:
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见客户时不够自信,总是小心翼翼
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报价时底气不足,习惯性地给折扣
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被拒绝时容易沮丧,甚至开始怀疑自己
但真相是:在这个时代,销售不应该是乞求者,而应该是价值创造者。
让我给你讲个故事。霍斯特·舒尔茨,丽思·卡尔顿酒店的创始人,十四岁时去学做酒店服务员。他母亲送他上学时说:”儿子,这家酒店是为那些身份显赫的先生和女士准备的,我们一辈子都住不进去。你要记得好好洗澡,不要做任何越线的事。”
你看,连他母亲都认为服务员是卑微的。
但霍斯特遇到了一位改变他一生的师父。这位师父在餐厅服务时,客人们会抬着头认真地与他聊天,甚至把留他在桌边当成一件自豪的事。
霍斯特突然明白了:服务者和客人的身份,并非天生就是上下级关系。关键在于你如何看待自己。
他后来写道:”我要以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。我们并非只是服务行业里卑微的侍者,我们可以通过努力得到认可,拥有高级的身份。”
这句话后来成为丽思·卡尔顿的座右铭。
销售也是一样。当你把自己定义为”推销员”,你就只能推销。当你把自己定义为”价值创造者”,你就能创造价值。
第二重危机:业绩压力
现在让我们回到文章开头王磊的故事。
为什么客户会打断他的展示?因为信息不对称的时代已经过去了。
在过去,销售人员是信息的把控者。客户想了解一个产品,只能通过销售人员。所以那时候的销售模式是:”我说,你听”。
但现在呢?客户在和你见面之前,已经:
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在官网上看过你的产品介绍
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在知乎上搜过相关问题
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在小红书上看过用户评价
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在抖音上刷到过竞品的广告
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在朋友圈里问过业内人士的意见
他们对产品的了解程度,可能不比你少。
这就带来了一个残酷的现实:传统的产品介绍式销售,已经失效了。
客户需要的不是产品参数的复述,而是:
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个性化的解决方案:我的具体问题,你的产品怎么解决?
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专业的洞察:行业趋势是什么?我的竞争对手在做什么?
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真实的对比:你和竞品到底有什么差异?
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案例和证明:有没有类似企业的成功案例?
如果你还在用十年前的话术,你就会发现:见客户越来越难,即使见到了,转化率也越来越低。
与此同时,另一个压力也在增加:效率的比拼。
当经济形势波动,企业预算收紧,每一个销售动作都必须更精准、更高效。
一个销售人员一天能拜访几个客户?5个?10个?
但在数字空间,你的内容可以触达多少人?500个?5000个?50000个?
物理空间的销售效率,已经无法满足这个时代的要求。
第三重危机:认知落后
最可怕的危机,往往不是你意识到的危机,而是你还没意识到的危机。
我在给企业做培训时,经常听到这样的声音:
“我们是B2B销售,数字化销售不适合我们。” “我主要做线下客户,不需要学什么短视频。” “AI?那是大公司的事,和我没关系。”
每次听到这些话,我都会有一种深深的无力感。
因为这意味着,他们已经被时代甩在了身后,却还浑然不觉。
让我直白地告诉你几个事实:
事实一:B2B销售同样需要数字化。
你以为B2B就是打打电话、见见面、吃吃饭?醒醒吧。
你的客户在做采购决策之前,会先在LinkedIn上搜索你的名字,看你的专业背书;会在公司官网上研究你的产品;会在行业论坛里寻找其他人的评价。
如果你在数字空间没有任何存在感,你就失去了影响客户决策的最关键阶段。
事实二:线下业务不是拒绝数字化的理由。
很多销售说:”我的客户都在线下,我不需要做线上。”
但你有没有想过:你的客户在线下,不代表他们不在线上。
他们下班后刷抖音,周末看小红书,无聊时逛知乎。如果你能在这些平台上出现,你就多了无数次影响他们的机会。
事实三:AI不会取代你,但会用AI的销售会。
很多人担心AI会抢走自己的饭碗。其实,真正的威胁不是AI,而是那些学会使用AI的同行。
想象一下:
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他们用AI在10分钟内生成一份个性化的客户分析报告,而你还在手工整理Excel
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他们用AI每天产出10条高质量的社交媒体内容,而你还在纠结发什么朋友圈
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他们用AI自动跟进100个潜在客户,而你还在一个个打电话
效率差距会越拉越大,直到你被彻底甩开。
二、空间革命:销售的战场已经变了
我想让你做一个思想实验。
假设你是一个生活在1920年代的商人,你的生意方式是:
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在市场上租个摊位
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等客户上门
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面对面讨价还价
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交易完成,下一位
现在是2025年,如果你还用这种方式做生意,你觉得会怎么样?
你会说:”这不是废话吗,肯定做不下去。”
但现实是,很多销售人员的思维模式,还停留在那个时代。
他们的工作空间,还局限在物理世界:办公室、会议室、展厅、客户办公室。
而真正的变革在于:人类活动的主战场,正在从物理空间转移到数字空间。
数字空间:你看不见的新大陆
让我给你一组数据:
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中国网民规模已经超过10亿
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人均每天上网时长接近6小时
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短视频用户规模突破9亿
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直播电商年交易额超过2万亿
这意味着什么?意味着你的客户,每天有四分之一的时间,是在数字空间度过的。
更重要的是,他们在数字空间的行为,深刻影响着他们在物理空间的决策。
一个企业的采购经理,在决定采购某个设备之前,会:
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在搜索引擎搜索相关关键词
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在行业论坛查看讨论
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在社交媒体关注相关专家
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在视频平台观看产品演示
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在社群里询问其他人的意见
等到他坐在你对面时,他已经完成了80%的决策过程。
如果你在他的整个决策旅程中都缺席,你觉得你还有多少胜算?
两个空间的对比
让我们对比一下物理空间和数字空间的销售:
物理空间销售的特点:
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一对一沟通,效率低
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受地域限制,覆盖面小
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需要大量时间在路上
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客户接触成本高
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很难规模化复制
数字空间销售的特点:
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一对多传播,效率高
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不受地域限制,覆盖全国甚至全球
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可以24小时工作
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客户接触成本低
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容易规模化复制
注意,我不是说物理空间不重要。而是说,未来的销售,必须同时驾驭两个空间。
你需要在数字空间建立影响力,吸引潜在客户;然后在物理空间深化关系,完成交易。
这是一个”线上引流,线下成交”的时代。
三、一个公式:销售业绩的新算法
现在,让我们来谈谈最实际的问题:怎么提升业绩?
我给你一个公式:
销售业绩 = 传递信息人次 × 转化率 × 客单价
这个公式看起来很简单,但蕴含着销售工作的全部秘密。
变量一:传递信息人次
传统销售的逻辑是:多见客户,多打电话,多发邮件。
但这有一个致命的问题:你的时间是有限的。
一个销售人员,即使全年无休,一天见10个客户,一年也只能见3650个人。
但在数字空间呢?
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一条爆款短视频,播放量可能达到几十万
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一篇优质文章,阅读量可能上万
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一场直播,观看人数可能几千人
这就是数字空间的威力:它让你的影响力实现了指数级增长。
有人会说:”但那都是泛流量,不精准。”
错!关键在于你如何定位内容。
如果你是卖工业设备的,你可以:
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在抖音上做”工厂智能化改造”系列短视频
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在知乎上回答”如何选择生产线设备”的问题
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在视频号上直播”设备维护的5个常见错误”
这样吸引来的,就是你的精准目标客户。
变量二:转化率
传递信息的人次多了,不代表就能成交。关键还要看转化率。
转化率取决于四个因素:
1. 传递信息的人群是否精准
你不能对着卖菜的大妈推销工业设备。听起来是废话,但很多销售做的,本质上就是这件事。
他们在社交媒体上乱发信息,没有任何定位和筛选,最后发现转化率极低。
精准获客的关键,在于你能否清晰地定义你的目标客户画像,然后在正确的渠道用正确的内容吸引他们。
2. 传递的信息是否有影响力
什么叫有影响力的信息?
不是你的产品多好,而是你能帮客户解决什么问题。
举个例子:
没有影响力的信息:”我们的设备采用德国进口零部件,性能稳定,值得信赖。”
有影响力的信息:”很多工厂老板告诉我,他们最头疼的是设备总出故障,停工一小时损失好几万。我们花了三年时间,解决了这个行业的通病。现在我们客户的设备故障率,比行业平均水平低了70%。”
看出区别了吗?第一个在说”我很好”,第二个在说”我能帮你解决问题”。
3. 传递信息的时机是否恰当
客户的购买决策是有周期的。太早了,他还没有需求;太晚了,他已经买了别人的产品。
这就是为什么你需要建立一个内容矩阵,在客户决策的不同阶段都有相应的内容:
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认知阶段:科普内容,让他知道问题的存在
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考虑阶段:对比内容,让他知道解决方案的选择
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决策阶段:案例内容,让他相信你能解决问题
4. 沟通说服的方式是否有效
同样的话,不同的人说出来,效果完全不同。
这就涉及到你的个人品牌、专业度、信任度。
一个在行业里有影响力的销售,说的话天然更有说服力。
变量三:客单价
提升客单价有两个方法:
方法一:卖更贵的产品
这需要你不断提升自己的专业能力,能够驾驭更高端的产品和客户。
方法二:交叉销售和向上销售
当客户信任你之后,你可以推荐相关的产品和服务。
比如卖设备的,可以附带卖维护服务、配件、升级方案等。
关键是:你要真正为客户着想,而不是为了提高客单价而强推产品。
四、4D方法论:AI时代销售人的新操作系统
现在,我们终于可以来谈谈解决方案了。
在AI时代,销售人需要一套全新的工作方法论。在《AI销冠:一个顶一个团队》一书中我把它总结为4D:
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Define(定义个人品牌):建立你的专业形象
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Deliver(传递内容):通过内容影响客户
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Deepen(深化关系):在数字空间建立信任
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Develop(发展自我):持续学习和进化
这不是四个独立的步骤,而是一个循环系统。
D1: 定义个人品牌
我先问你一个问题:当别人提到某个领域时,你希望他们想到谁?
如果答案不是你,那说明你的个人品牌还不够强。
个人品牌,就是你在别人心智中的定位。
它回答三个问题:
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你是谁?
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你擅长什么?
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你能帮客户解决什么问题?
举个例子:
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提到商业分析,你可能想到刘润
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提到职场技能,你可能想到秋叶
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提到情感咨询,你可能想到武志红
这就是个人品牌的力量。
对销售来说,个人品牌决定了:
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客户会不会主动找你
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客户会不会相信你
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客户会不会愿意付更高的价格
如何建立个人品牌?
第一步:找到你的品牌原型
你不可能讨好所有人,所以必须选择一个清晰的定位。
你是”行业专家”型?还是”贴心顾问”型?还是”创新先锋”型?
不同的原型,对应不同的内容风格和沟通方式。
第二步:占领一个品类
客户是用品类来思考的。
当他想到”节能设备”,你要让他第一个想到你。 当他想到”医疗器械”,你要让他第一个想到你。
品类定位越窄,越容易占领客户心智。
第三步:建立专业信任
在社交媒体上持续输出专业内容,让客户看到你的专业度。
参加行业会议,在专业论坛发声,成为意见领袖。
信任,是销售的货币。
D2: 传递内容
有了个人品牌定位,接下来就是通过内容来传递价值。
在AI时代,内容是销售的核心抓手。
为什么?
因为客户的决策过程,已经从”销售驱动”变成了”内容驱动”。
他们不再相信销售的一面之词,而是通过各种内容来形成自己的判断。
所以,你必须成为一个内容创作者。
你需要创作什么内容?
1. 教育型内容
帮助客户理解行业趋势、技术发展、常见问题。
比如:”2025年制造业的三大数字化趋势”
2. 案例型内容
展示你帮助客户解决问题的真实案例。
比如:”某工厂如何通过智能改造,把生产效率提升50%”
3. 对比型内容
帮助客户理解不同解决方案的差异。
比如:”传统设备vs智能设备:5个关键差异”

4. 答疑型内容
回答客户最关心的问题。
比如:”采购工业设备,99%的人都会犯的3个错误”
如何创作这些内容?
这里就要用到AI了。
过去,创作内容是一件很难的事。你需要:
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会写作
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会拍摄
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会剪辑
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会设计
但现在,AI可以帮你完成大部分工作。
你只需要:
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提供核心观点和素材
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让AI帮你生成文案
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让AI帮你生成配图
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让AI帮你优化排版
一个懂得使用AI的销售,内容生产效率可以提升10倍。
D3: 深化关系
内容能吸引客户,但不能自动成交。你还需要在数字空间深化关系。
什么是深化关系?
就是让客户从”知道你”到”信任你”到”选择你”。
在数字空间,你可以通过这些方式深化关系:
1. 持续互动
点赞客户的动态,评论客户的内容,私信交流。
注意,这不是机械的点赞,而是真诚的互动。
2. 提供价值
当你看到一篇对客户有用的文章,转发给他。 当你听到一个行业消息,第一时间分享给他。 当你发现一个解决方案,主动推荐给他。
不要总想着成交,要想着如何帮助客户。
3. 个性化沟通
根据客户的特点,提供个性化的内容和服务。
比如,客户是制造业老板,你可以定期给他发送制造业相关的行业报告。
客户是技术出身,你可以跟他探讨技术细节。
4. 建立长期联系
不要只在想卖东西的时候才联系客户。
重要节点发个祝福,行业会议约个饭局,平时有空聊聊天。
关系,是需要经营的。
D4: 发展自我
最后,也是最重要的一点:你必须不断学习和进化。
为什么?
因为这个世界变化太快了。
今天有效的方法,明天可能就失效了。 今天热门的平台,明天可能就没人用了。 今天流行的话术,明天可能就过时了。
唯一不变的,就是变化本身。
所以,你必须保持学习:
学什么?
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学AI工具的使用
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学内容创作的技巧
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学数字营销的方法
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学客户心理的洞察
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学行业趋势的分析
怎么学?
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在线课程(如混沌学园、得到、极客时间)
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专业论坛(如知乎、LinkedIn)
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行业大会和工作坊
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向行业领导者学习
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在实践中总结
最重要的是:边学边用。
不要等到学完了再用,而是学一点用一点,在实践中不断优化。
五、一个新的日常:AI时代销售的一天
看到这里,你可能会问:说了这么多理论,具体每天应该怎么做?
让我给你描绘一个新的日常:
早上8:00 – 9:00: 内容创作时间
打开AI工具,根据近期客户的反馈和行业热点,生成3-5条内容:
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1条行业洞察(发布在知乎或公众号)
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2条短视频脚本(录制抖音或视频号)
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2条朋友圈文案(配合产品或案例)
9:00 – 11:00: 客户沟通时间
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回复客户的私信和咨询
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跟进重点客户的需求
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安排线下拜访或线上会议
11:00 – 12:00: 关系维护时间
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浏览客户的社交媒体动态
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点赞和评论潜在客户的内容
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给重要客户发送有价值的信息
14:00 – 16:00: 深度工作时间
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准备重要客户的方案
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制作案例或演示材料
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分析数据和优化策略
16:00 – 17:00: 学习提升时间
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学习新的AI工具
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研究行业动态
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复盘当天的工作
17:00 – 18:00: 内容发布时间
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发布早上准备好的内容
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回复评论和私信
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分析数据和反馈
看出区别了吗?
传统销售的一天,可能是:打电话、见客户、吃饭、应酬、加班写报告。
而新销售的一天,是:创作内容、维护关系、深度工作、持续学习。
工作方式变了,但核心没变:都是为了更好地服务客户,创造价值。
六、写在最后:选择的时刻
此刻,你站在一个十字路口。
一条路,是继续用传统的方法做销售。这条路你很熟悉,不用学习新东西,不用改变习惯。但你也知道,这条路越走越窄,越来越难。
另一条路,是拥抱AI,转型数字化销售。这条路充满未知,需要学习,需要改变。但这条路,通向未来。
我不会告诉你必须选择哪条路,因为选择权在你手上。
但我想告诉你几个事实:
事实一:世界不会等你
无论你是否准备好,AI时代已经来了。 无论你是否愿意,数字化浪潮已经席卷而来。
那些先行一步的人,已经在享受红利。那些观望等待的人,正在被逐渐边缘化。那些拒绝改变的人,终将被时代淘汰。
事实二:改变没有你想象的那么难
很多人不愿意改变,是因为觉得太难了。
“我不会拍视频。” “我不懂AI工具。” “我学不会新东西。”
但真相是:改变从来不需要一蹴而就。
你可以从最简单的开始:
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先学会用AI生成一篇文章
-
先试着在朋友圈发一条有价值的内容
-
先尝试给一个客户发一条个性化的消息
每天进步一点点,一年后你就会发现自己完全不一样了。
事实三:你的价值取决于你能创造多少价值
在这个时代,没有什么是稳定的。
企业可能倒闭,岗位可能消失,行业可能变革。
唯一稳定的,是你为他人创造价值的能力。
当你能帮客户解决问题,创造收益,你就有价值。 当你无法提供价值,你就会被替代。
所以,不要问”AI会不会取代我”。要问”我能用AI创造多少价值”。
最后,我想和你分享一个故事。
有一个销售,做了15年的工业设备销售。当我第一次见到他时,他48岁,焦虑、迷茫、不知道未来在哪里。
他说:”我干了这么多年,积累了这么多客户关系,现在公司让我学什么短视频、AI,我觉得没必要。我就把手头的客户维护好就行了。”
半年后,我再见到他,
他整个人的状态完全变了。
他兴奋地告诉我:”老师,我发现了一个新世界。”
原来,在我的建议下,他尝试用AI写了第一篇关于”工业设备选型常见误区”的文章,发在知乎上。没想到,这篇文章获得了3000多个赞,还有十几个企业主动联系他咨询。
这给了他巨大的信心。
接下来的几个月,他开始系统学习:
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用AI工具每周产出3-5篇专业文章
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在抖音上做”设备老王说”系列短视频
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建立了一个500人的工业设备采购微信群
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每周举办一次线上答疑直播
半年后,他的业绩增长了40%。更重要的是,他找到了新的职业意义。
他说:”以前我觉得自己就是个推销员,现在我觉得自己是在帮助这个行业的人做出更好的决策。很多客户跟我说,看了我的内容,避免了很多坑,省了几十万。这种感觉,比单纯卖出一台设备爽多了。”
“而且,”他补充道,”现在我不用天天出去跑了,很多客户是看了我的内容主动找来的。我有更多时间陪家人,也有更多时间学习。我感觉自己又年轻了十岁。”
这就是转型的力量。
它不仅改变了你的工作方式,更改变了你的生活状态和人生价值。
现在,轮到你了。
也许你会说:”我年纪大了,学不会新东西。”
但那位销售48岁还能转型,你为什么不行?
也许你会说:”我性格内向,不适合做内容。”
但做内容不是要你成为网红,而是分享你的专业知识。你在客户面前能侃侃而谈,为什么不能把这些话写下来、录下来?
也许你会说:”我太忙了,没时间学习。”
但你有没有想过,正是因为你用了低效的方法,所以才会这么忙?当你掌握了新的方法,效率提升10倍,你反而会有更多时间。
所有的借口,本质上都是恐惧。
恐惧未知,恐惧失败,恐惧改变。
但我想告诉你:真正应该恐惧的,是一成不变。
因为在这个快速变化的时代,不进步就是退步,不改变就是等死。
回到文章开头的问题:你还在用十年前的方法做销售吗?
如果是,那么现在就是改变的最好时机。
不是明天,不是下周,不是等我准备好了。
就是现在。
此刻,就从最简单的一步开始:
打开一个AI工具,让它帮你写一篇文章。 主题是什么?就写”我是谁,我能帮客户解决什么问题”。
然后,把这篇文章发在你的社交媒体上。
不用担心写得不好,不用担心没人看。
重要的是,你迈出了第一步。
接下来,每天坚持做一件新的事情:
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第二天,尝试用AI做一张海报
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第三天,尝试录一个30秒的短视频
-
第四天,尝试给一个老客户发一条有价值的消息
-
第五天,尝试回答一个知乎问题
一周之后,你会发现自己已经不一样了。
一个月之后,你会开始看到结果。
三个月之后,你会开始享受这个过程。
半年之后,你会感谢今天的自己。
最后,我想用一个比喻来结束这篇文章。
想象你站在一条河边,河的对岸是未来,河的这岸是过去。
河水越来越湍急,这岸的土地越来越小。
你有三个选择:
第一个选择:站在原地不动。
结果是,土地会越来越小,最终你会被河水吞没。
第二个选择:往后退。
结果是,你会离对岸越来越远,而这岸的土地并不会因此变大。
第三个选择:跳进河里,游向对岸。
是的,河水很冷,游泳很累,你可能会呛水。
但这是唯一能到达对岸的方法。
而且,当你开始游的时候,你会发现:
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水没有想象的那么冷
-
游泳没有想象的那么累
-
河也没有想象的那么宽
更重要的是,你不是一个人在游。
河里有很多人,他们也在向对岸游去。你们可以互相鼓励,互相帮助。
有的人游得快一些,他们会告诉你哪里水流缓一点。
有的人游得慢一些,你可以拉他们一把。
这就是我们这个时代的销售人,共同的旅程。
阅读《AI销冠》,我希望你能:
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认清自己的身份:你是价值创造者,不是推销员
-
理解时代的变化:战场已经转移到数字空间
-
掌握新的方法:4D是你的新操作系统
-
开始实际行动:从今天开始,每天进步一点点
我相信你能:
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在AI时代找到自己的位置
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用新的方法创造更大的价值
-
在数字空间建立你的影响力
-
最终成为那个更好的自己
最重要的是,我希望你记住:
销售,从来不只是一份工作。
它是一种能力,一种帮助他人解决问题、创造价值的能力。
这种能力,在任何时代,都不会过时。
区别只在于:你用什么方式来施展这种能力。
在农业时代,销售是在集市上吆喝。
在工业时代,销售是上门推销。
在互联网时代,销售是建立网站。
在AI时代,销售是创作内容,建立影响力,深化关系。
形式在变,但本质不变。
而你,永远可以选择成为那个适应时代的人。
最后的最后,我想对你说:
如果你读到这里,说明你已经和99%的销售不一样了。
因为大多数人,根本不会花时间去思考这些问题。
他们只会抱怨客户越来越难搞,业绩越来越难做,然后继续用老方法,期待不同的结果。
而你不同。
你愿意停下来思考。你愿意寻找答案。你愿意做出改变。
这,就是一个超级销售的起点。
现在,放下手机,打开电脑。
开始你的第一步行动。
未来的你,会感谢现在的决定。
加油,我的朋友。
在AI时代的销售江湖,我们一起成长,一起进化,一起成为那个无可替代的超级销售。