网吧（电竞馆）员工做到这四条，顾客不可能说服务不好！
现在新开的网吧（电竞馆），无论装修还是配置都卷到了天际，装修每平方1000起步，还得有淋浴间和洗衣房；配置你5060ti，我就5070；显示器你用卓威，我用外星人；外设你有GPW2，我有GPW3，Who怕Who？
在装修和配置都高的情况下，顾客就会把能不能玩得爽放在重要的位置，成为决定是否去店面上网的关键因素，而店面提供的服务水平的高低，决定着顾客体验，很多店面已经开始卷顾客服务了。
那么，对于网吧（电竞馆）的员工，该怎么做，才能让服务水平提高，让顾客的体验更好，从而提高上座率和营业额呢？
正合咨询认为，不管网管还是收银，在店面能做到积极主动、热情耐心、有求必应、有应必答和礼貌待客，就能让服务水平得到进一步的提升，让顾客的体验上升一个台阶，有效提高上座率和营业额。
在史蒂文 科维《高效能人士的七种习惯》中，第一条就是积极主动，在网吧（电竞馆）的服务中，员工的积极主动是决定性的，只有积极主动和顾客打招呼，积极主动为顾客服务，才能给顾客留下良好的第一印象，才能吸引顾客。
收银和网管是不是能积极主动，是能不能做好顾客服务最关键的因素，有一颗愿意主动为顾客服务，为顾客着想的心，是能够做好顾客服务的首要条件，是形成店面的核心竞争力，让顾客有良好体验的前提。
俗话说：伸手不打笑脸人，收银对顾客热情，进店就热情打招呼：你好，欢迎光临XX电竞！顾客即便不回应，也在心中对店面有了好印象；网管见顾客说：你好，有问题叫我！顾客也会立刻有了好心情。
当顾客遇到问题，或者向你提要求，耐心地和顾客沟通，帮顾客解决，顾客就有了好的体验；即使现场无法解决，也要耐心地向顾客解释，绝大多数顾客都会认为你的服务好，热情和耐心可以弥补很多其他服务方面的不足。
顾客有要求，先不管合理不合理，一定要有回应，能够解决的，马上解决；不能现场解决的，可以向顾客解释，或者说反馈给到店长。很多时候，顾客觉得店面服务好不好，并不是你做得有多好，而是你的态度。
对顾客的要求有回应，只是第一步，回应之后的答复才是关键，能马上解决的就立即解决；实在解决不了的，除了反馈给到店长或老板，用心记下来，给顾客答复才是王道，有些时候，顾客都已经忘记了要求，你还有回复，顾客会有意外的惊喜，体验不可能不好。
网吧（电竞馆）作为娱乐服务行业，礼貌待客是最基本的要求，但恰恰是最基本的要求，很多店面的员工却忽视了，经常做不到，特别是在比较忙的时候，你语气中稍微的不耐烦，或者声音不自觉的大了些，都会让顾客不舒服。
不管顾客是否礼貌，网吧（电竞馆）员工一定要做到礼貌待客，员工越礼貌，顾客也会越礼貌；反过来，员工不能礼貌待客，顾客就会用脚投票，宁愿去远一点儿竞争对手的店面，这样做就永远失去了顾客。
网吧（电竞馆）服务水平的高低，在很大程度上体现在员工是不是积极主动、热情耐心，能不能做到对顾客有求必应、有应必答和礼貌待客上，做到了，顾客就认为服务水平高，不可能觉得体验不好。
网吧（电竞馆）员工做到这四条，顾客不可能说服务不好，你认可吗？