网吧（电竞馆）顾客喜新厌旧，你会怎么办？
一位网吧（电竞馆）老板在L聊天时向我抱怨：我店面配置不低，卫生和服务也没有问题，顾客的反馈也挺好，可附近的新店开业后，差不多一半的顾客都去过他们店，还流失了一些顾客。
问题来了，为啥网吧（电竞馆）顾客总是喜新厌旧，店面还有没有必要继续做高标准的卫生和服务了？
正合咨询认为，喜新厌旧是人性，不仅网吧（电竞馆），其他的娱乐服务行业也一样，不过顾客本质上更重视自己的感受和体验，时间长了，会形成自己的消费习惯，一旦形成消费习惯，喜新厌旧就没有太大的影响了。
人类喜新厌旧的本性，是长期以来自然进化的结果，遇到新的事物，新的环境，新的现象，大脑会释放多巴胺，兴奋起来；老的事物和环境已被充分预测，多巴胺分泌减少，容易被忽视。
这就不难理解为什么新开的网吧（电竞馆）会吸引顾客了，因为是新的店面，很多顾客是抱着好奇心来试一下的，符合喜新厌旧的人性，新的环境，新的机器，一切都是新奇的，新开店面往往也享受到新开红利。
不过顾客上网本质上还是要根据自己的体验，根据自己的店面的感受来决定是不是会办理会员，是否在这里长期消费的，顾客的体验不仅来自于网吧（电竞馆）的硬件：装修和配置，更多的取决于店面的软环境：卫生和服务所形成的综合感受。
坚持高标准的卫生和服务，对顾客进行分层，对核心顾客提供更加人性化和个性化的服务，在顾客满意的同时，也会让顾客对这种服务“上瘾“，形成习惯；顾客在别的店面，即便是新开的店面，也会不自觉地来对比，一旦有不如之前上网店面的地方，就会感觉到不满意，从而回到原来的习惯的店面。
越是有新的店面在周边开业，越应该坚持自己的特色，保持良好的卫生和服务，让顾客自己来对比，因为有先入为主的体验，实际上老店面在顾客心中是有加分的；最怕的是顾客去了新的店面，老店认为顾客喜新厌旧，反而降低了自己的卫生和服务标准，甚至说风凉话，那就真的失去顾客了。
L老板的经历也是如此，在坚持自己店面高标准的卫生和服务的同时，针对顾客做了一些回馈的活动，在半个月的时间里，差不多80%的老顾客又回来了，很多回来的顾客常说两句话，一句是：新店也就那样！一句是：除了活动力度大，其他的还不如你们。
现在是网吧（电竞馆）淡季，上座率低，营业额也不高，竞争愈发激烈，线上线下充送力度不断加大，可上座率和营业额的提高却有限，导致店面的利润不断降低，进入到恶性循环：只能靠低价来争夺顾客，可价格永远没有最低，卷价格的结果是大家都挣不到钱，留住老顾客的价值就越发显得重要。