你的网吧（电竞馆），老顾客留住了吗？
越来越多的网吧（电竞馆）在抖音和美团上做活动，毕竟这是现在年轻人几乎每天都要用的平台，抖音传播的效果，美团上9.9元抵50网费，对于新的顾客有着很大的吸引力，店面越来越离不开平台了。
不过在和一些老板沟通的过程中发现，虽然通过线上平台吸引了一些新顾客，可店面的一部分老顾客也流失掉了，经常会有员工反馈：那个XXX好久没来了，那个漂亮的小姐姐也好长时间没见到了。
对于网吧（电竞馆），吸引新顾客到店面很重要，但留住老顾客，特别是留住那些经常来店面上网和消费的核心顾客，更为重要，千万不能来了新顾客，却流失了老顾客，那就有点儿熊瞎子掰玉米，得不偿失了。
那么，在网吧（电竞馆）吸引新顾客的时候，怎么样做才能留住老顾客呢？
正合咨询认为，对新老顾客不能区别对待，建立核心顾客的客户资料，定期和他们进行沟通和就交流，通过互动活动赢得他们的信任，形成良好的口碑，才能在吸引新顾客的同时，有效留住老顾客。
大多数网吧（电竞馆）容易犯的错误是，对待新的顾客热情有加，活动不断，对老顾客却忽视了。喜新厌旧是人的本性，可在店面，厚此薄彼却是大忌，尤其是对老顾客不冷不热，不予重视，会伤到老顾客的心：既然你们那么喜欢新顾客，我去别家上网不也是新顾客吗？
不管是新顾客，还是老顾客，一定要一视同仁，都要给予尊重，礼貌接待和服务，新顾客可以带来充值，老顾客却一直在这里上网和消费，他们都是店面的上帝。
对于经常来的顾客，特别是上网频次高，消费多的顾客，要建立顾客的资料表，对顾客的性格，喜好，爱玩的游戏，经常坐的位置，生日都要进行记录，这是了解顾客，尊重顾客最好的资料，在顾客生日时送一个小蛋糕，给一个惊喜，会让顾客的体验感立马提高。
有了顾客资料，要定期和顾客进行沟通和交流，店面有活动，及时发给顾客，对于核心顾客，可以适当提前透漏，顾客就有了被重视的感觉，对店面的印象就加分不少；有核心顾客一周没有出现，就要进行沟通，问候顾客最近怎么样，店面新加了GPW4，有空而来体验，顾客的感觉一定不会差。
当店面上了新的设备，不管是机器升级，还是换了沙发桌椅或者外设，及时邀请核心顾客来体验和评价，老顾客自然感到被尊重；店面开发了新的饮品，或者新的套餐，邀请老顾客、核心顾客过来品尝，给出意见，也能让他们的满意度不断提升。
新顾客享受到新客的活动，老顾客得到尊重，享受他们才有的店面权利，就会各得其所，在店面的体验也会更好，从而形成良好的口碑，网吧（电竞馆）一旦在顾客中形成良好的口碑，能够口口相传，店面的生意自然就好了。
新老顾客一视同仁，通过不提高的活动内容来提升满意度，建立核心顾客的客户资料，定期和老顾客进行沟通交流，不断有互动活动，就会赢得顾客的信任，形成良好的口碑，老顾客自然就被留住了。
你的网吧（电竞馆），老顾客留住了吗？