凌晨3点的养老院走廊，灯光昏黄。护理员张姐刚帮失能老人李爷爷翻完身，转身时突然被一只手死死拽住头发 —— 是患有阿尔茨海默病的王奶奶，她眼神浑浊，把张姐的靠近当成了“伤害”。张姐疼得眼泪在眼眶里打转，却还是轻轻拍着王奶奶的手哄：“奶奶不怕，我是来帮您盖被子的。”
这样的场景，在养老院里不是特例。这些年，“护理员虐待老人”的新闻一出现就会引发轩然大波，但很少有人知道，更多护理员正默默承受着老人因病痛、认知障碍带来的“无意伤害”：被热粥泼满前襟、被拐杖突然击打、被言语辱骂、拽发、扇脸……
其实，护理员遭老人折磨的情况也时有发生，今天，想带大家看见护理员这份工作“不为人知的委屈”。
一、68%护理员遭遇过“攻击”，多数是老人的“身不由己”
很多人觉得“护理员照顾老人，怎么会受委屈？” 但现实远比想象更复杂。某省养老服务行业协会2024年的调研数据，揭开了这个被忽略的困境：
68%的护理员，1年内至少遭遇1次老人的肢体攻击（拽发、扇脸、掐咬）或言语辱骂；认知症老人护理区更 “危险”：82%的护理员曾被认知症老人推搡、泼水，甚至用硬物砸击；超7成护理员“不敢说”：怕被说“抱怨老人”，更怕家属质疑“是不是没照顾好”。
去年冬天，护理员小李的胳膊被一位老人咬出了血。后来我们才知道，老人当天关节疼得厉害，小李帮他按摩时，他疼得失去了判断力，误把“护理”当成了“伤害”。小李裹着厚厚的纱布继续工作，只跟我说：“老人不是故意的，他只是太疼了。”
这些“攻击”，从来不是老人的本意 —— 可能是认知症让他们失去了判断力，可能是失能后“无力感”变成了情绪爆发，也可能是视力模糊时把护理员当成了“威胁”。可这份“身不由己”，却让护理员的委屈成了“说不出口的痛”。
二、护理员的难，不止“挨欺负”
除了老人的情绪失控，护理员还扛着三重“看不见的压力”，这些压力叠加在一起，压得很多人喘不过气：
1、工作强度：连轴转的“24 小时待命”
在多数养老院，1名护理员要负责6-8名（甚至更多）失能/半失能老人。每天凌晨5点起床帮老人穿衣、洗漱、喂饭，中午要协助老人午休、翻身，晚上还要处理尿床、起夜，忙到深夜12点是常态。
去年冬天，护理员王叔连续3天凌晨被老人叫醒：第一天是张爷爷要喝水，第二天是李奶奶说身上痒，第三天是刘爷爷尿床了。第四天早上，他帮老人换纸尿裤时，差点直接晕倒在床边。
2、薪资与价值：“不匹配”的落差
根据2024年《中国养老护理员职业发展报告》，全国护理员平均月薪约4800元，比家政阿姨（平均6000元）还低。但这份工作的专业性一点不低：要会基础急救、懂认知症照护、能处理压疮，可很多人还是觉得“这就是伺候人的活儿”。
有个95后护理员小周，每次家里人问她做什么工作，她都含糊其辞：“就是在养老院帮忙。” 她说：“怕他们觉得我这份工作又累又没面子，更怕他们担心我受气。”
3、社会误解：“一竿子打翻一船人”
只要有“护理员施暴”的新闻出现，整个护理群体都会被贴上“暴力”“没耐心”的标签。可很少有人知道，老人摔倒了，最先被家属质疑的是护理员；老人情绪不好，最先被指责“没照顾好”的也是护理员。
就像去年，我们院里一位老人自己不小心摔了一跤，家属赶来后不分青红皂白就骂护理员：“你们是干什么吃的？连人都看不好！” 可没人知道，前一天晚上，护理员还帮老人起了3次夜，几乎没合眼。
三、想让老人被好好照顾，先给护理员“撑把伞”
常有人说“护理员是老人的临时家人”，可“家人”也需要被呵护。改善护理员的工作环境，不是“同情”，而是让老人能被好好照顾的“前提”。结合这些年的管理经验，我想分享4个可行的方向：
1、养老院：先给护理员 “安全感”
岗前培训别只教“怎么喂饭翻身”，一定要加“情绪应对课”：教护理员怎么判断认知症老人的情绪、被攻击时怎么自我保护，减少“无措感”；
备点“防护小工具”：在认知症护理区放防抓手套、软质护具，再装个“应急呼叫按钮”，护理员遇到危险时，能马上叫同事帮忙；
定期开“吐槽会”：找个时间让护理员聊聊心里话，也可以请心理咨询师来疏导，别让他们把委屈都憋在心里。
2、政策：给护理员“职业尊严”
现在有些城市已经给护理员发“岗位补贴”了（每月500-800元），希望能尽快扩大覆盖范围；另外，也该建立护理员职称体系”，让他们能通过考核升级（初级→中级→高级），职称跟薪资挂钩，别让他们“干一辈子都是基层”。
3、家属：多一句“理解”，比啥都强
如果家里老人有认知症或情绪不稳定，不妨跟护理员说句：“老人脾气不好，辛苦你们多担待，有情况咱们一起商量。” 别觉得这是“客套话”，对护理员来说，这句话就是“定心丸”。
就像我们院里一位家属，每次来都给护理员带杯热奶茶，还说：“我知道我妈有时候会闹，你们别往心里去。” 护理员们都说，每次听到这句话，再累都觉得值了。
4、技术：用“智能设备”帮护理员“减负”
现在有很多智能照护设备能帮上忙：比如床垫传感器，能监测老人翻身情况，护理员不用频繁查房；还有语音交互设备，能陪认知症老人聊天，缓解护理员的沟通压力。让护理员从“重复体力活”里解放出来，才能有更多精力关注老人的情绪。
写在最后：养老护理员也是“普通人”，他们值得我们尊重
当我们在谴责”护理员打老人”时，更需看见那些默默承受身心重压的护理员。
因为，护理员不是“超人”，他们会疼、会委屈、会累，但他们也愿意为了老人的一句“谢谢”坚持下去。当我们开始看见他们的困境、改善他们的工作环境时，受益的不只是护理员 —— 更是每一位在养老院里期待被好好照顾的老人。
守护夕阳的人，不应独自站在阴影里。改善护理员处境，绝非仅是增加人力或设备，更需从制度设计到社会认知的系统性升维。他们需要的不仅是法律庇护，更是整个社会的尊重与支持。
毕竟，只有让护理员有尊严，老人才会有幸福感。
注：以上内容仅供参考。文中案例均来自公开报道及从业者访谈，隐去机构名称以保护隐私。