昨天有个同行委屈得眼冒火花：“我卖的是硬件啊！啥都是全新的，谁能想到他们用的程序跟新电脑八字不合？
同行给我反馈的故障：客户新换了电脑，U盘正常，拷贝文件却屡屡出岔子。
同行请我远程帮忙排查，我一眼就看出个问题，U盘格式是FAT32，FAT32不支持大文件系统，用NTFT吧。
我乐滋滋地,以为找到了解决的办法，改成NTFS后，进度条跑得正常，可跑到最后，有些文件进去了，有些文件却凭空消失了。
我试着把几个小文件复制到桌面，本地复制到本地，总不会出问题吧。
不曾想几个文件根本不落地，我眼睁睁地看着它们在我眼皮子底下飞走，是的，那个动作就是飞走，有点玄乎，可惜我没拍下来，用文字记录下来也一样。
啥问题呢，我不甘心认输。今天专程到同行的客户公司实地检查，才发现是防病毒软件把要用的程序给阻止了。
昨晚用的远程 ，这些弹出的小程序根本看不到。（这是远程的不足）
现在发现问题了，那好办，开绿色通道，或者干脆把第三方杀毒软件卸载，把防火墙关掉，以为就万事大吉。
事实上，问题仍旧没有解决。
我推测，真正的“元凶”是Win10自带的Defender。
客户是些老程序文件，没数字签名、没正规认证，在新系统的强防护眼里，就是“危险分子”，直接后台静默删除，连个警告都不给。
有些防护策略被锁死，界面上的开关就是个摆设，灰白选项，根本点不动。
客户不理解这些，只咬着“新电脑”抱怨同行卖了台“不良品”，同行气得直跺脚。
类似的案例在我们这行其实不少见。前些天我遇到个小插曲，办公室换了新电脑，显示器27的，比从前的20可大多了。
小姑娘一打开个文档就大叫：呀，怎么这样显示的，并排两页，我以前可是一页呢，这电脑有问题！
其实不过是检视菜单里，调个显示缩放比例的事，要一页就一页，要两页就两页呀。
新电脑新系统 ，界面有所不同，更新换代，很正常的变化。遇上类似，不浪费时间去争论电脑问题与否，指导解决就好。
还有今天中午遇到个“请求”。前天给客户送的电脑，需要的软件应他们的要求也都一一安装妥当，大功告成，打道回府。
结果午休时客户火急火燎地打来视频：高拍仪用不了，急着要用。
话说这高拍仪不是我卖的，按理说该是谁卖谁负责安装调试，可客户找上我，总不能把人往外推。
打开电脑远程操作了半天，系统里根据找不到高拍仪的设备信息，折腾得我一头雾水。
没办法，只好去咨询高拍仪厂家，厂家指导我安装对应软件，可我安装了好几遍了，还是没用啊。
我还特地叫客户拍主机后面的相片，换USB线位置，也是没用。
后来厂家技术灵光一现，发来一个图片，高拍仪上有两个接口，你接的哪个呀，不能接侧边，要接底下的这个。
给客户一核对，这才知道原来是连接线插错了位置。我赶紧指导客户换下面的插口，好家伙，设备瞬间就被系统识别出来了。
还有遇到很多垃圾软件导致的故障，PDF用不了，解压要收费，电脑卡顿，文件改不了名…
远程过去一看，软件管家里全给“流氓”夺位。
不去介意客户抱怨你家的电脑不好用，不去争论谁下载的这些坏蛋软件，抽个时间 ，远程过去，一个一个揪出坏蛋扔出去，卸载就OK了。
每一次折腾过后，才知道“原来如此”。突然觉得，我们这些电脑人，就像电脑和用户之间的“翻译官”，既要懂些技术，也要扛得住委屈。
是哦，很多事，并没有所谓的对错。生活不易，互相体谅，把问题解决好就是王道。