每年由中国通信企业协会组织的
信息通信行业用户满意服务组织评选
都引发社会各界人士高度关注
日前，2025评选结果已经公布
12家单位被评为
用户满意服务组织最高等级AAA企业！
他们是（排名不分先后）——
1、中国电信浙江宁波宁海县分公司
2、中国电信江苏省南京分公司
3、中国移动辽宁省葫芦岛分公司
4、中国移动北京分公司金融街营业厅
5、中国联通黑龙江哈尔滨分公司
6、中国联通甘肃兰州分公司
7、中国联通北京市密云分公司
8、中国联通安徽芜湖分公司
9、中国联通陕西西安分公司
10、华数科技浙江杭州余杭分公司
11、江苏广电网络南京分公司
12、中国铁塔新疆阿勒泰分公司
祝贺以上单位喜获AAA服务王牌殊荣！
此外，还有多家企业单位
荣获AA、A级服务荣誉单位！
而历史上也已有多家单位获得过此项荣誉！
在此也表示祝贺！
12月9日，
2025年信息通信行业优质服务建设活动
典型经验交流会
在河北石家庄成功举办
哈尔滨联通作为获奖企业分享服务经验
余杭华数公司总经理严利芳也到会
分享了余杭华数在服务创新
与用户关怀方面的实践与思考
中国通信企业协会组织实施的
信息通信行业用户满意服务组织评选
是业内服务管理的最高荣誉
评选遵循工信部行风建设总体部署
评审结果经审定并社会公示
具有极强的权威性、政策指导性和行业代表性
评选结果以“用户满意”为统一标尺
体现出全国范围内的统一标尺与区分度
帮助识别在营业厅、网络、装维、客服、
资费透明、反诈与公益等全触点
综合表现更优的运营商与地市公司
形成对服务改进的外部监督与持续激励
促使企业把“以用户为中心”
落到可感知的体验上
值得注意的是
在今年12家荣获AAA最高等级集体中
联通独得5家！
如果仅统计三大运营商获奖数量来看
联通：移动：电信=5：2：2
联通独占鳌头！
也代表着中国联通在服务的独特优势！
长期以来
中国联通以“服务好，发展才能好”为核心理念
管理层自上而下签署服务动员令、
全员签订服务承诺书
形成“主动服务、共情客户”的文化氛围
建立“网服、触点、业服”协同
与“协同监测—调度—评价”机制
实施“端到端体验监测”
以“收集—处置—复盘—优化”闭环驱动持续改进
在网络上注重市县乡村5G全覆盖
在地铁、交通枢纽、景区、商超酒店、高校
等重点场景开通5G-A千兆精品网保持领先
通过800/900M低频共建共享补盲打底
推进5G-A载波聚合提升体验
持续扩大城乡优质覆盖
以“客户日”“服务体验官”等机制
促进用户参与共创
强化“党建+业务”融合
开展“总经理办实事”
推动诉求解决时长与重复投诉率双降
用户满意度显著提升
记得在2022中国联通合作伙伴大会（线上）
时任联通董事长刘烈宏做主旨发言
当谈及网络质量时刘烈宏表示
中国联通坚定不移加大投入力度，
加快打造5G、千兆宽带、政企、算力四张精品网
坚决把过去部分区域’网络差一点’的帽子
甩到太平洋里！
今天通信协会这份成绩单
正是对刘烈宏当初誓言的最好回应！
联通再也不是过去大家认知的
网络差、服务差的代名词
相反，目前已经是——
好网络、好服务，在联通！
● 联通元老 | 联通首任总经理有多强？曾是连续三届中候补！
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