作者 | 陈章 汪苗
督导 | 陈章
单位 | 武汉经济技术开发区（汉南区）致一社会工作服务中心
一、项目背景与理论框架
（一）社区残障群体现状分析
武汉经济技术开发区（汉南区）纱帽街道廖家堡社区现有在册残障人士140人，残障类型分布为：肢体残障38%（53人）、听力残疾25%（35人）、智力残障22%（31人）、精神残障15%（21人）。基于基线调研（N=112份有效问卷），发现核心困境呈现双重结构性特征：
1.主体能力缺失：78%服务对象因长期社会排斥产生自我污名化，社交活动参与率不足15%；67%缺乏稳定的非正式支持网络（亲友支持≤2人）；
2.环境支持断裂：社区物理无障碍设施缺损率达41%（盲道中断/坡道缺失/电梯无语音提示）；
3.居民对残障群体认知偏差显著：52%受访者认为“残障人士应主要在机构接受服务”。
（二）理论介入模型设计
项目以生态系统理论（Bronfenbrenner,1979）与优势视角（Saleebey,1996）为双核指导，构建“微观-中观-宏观”三级干预体系：
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二、服务实施流程
（一）社会支持网络建构（周期：3个月）
1. 分层干预策略
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服务 层级 |
专业方法 |
志愿者角色 |
典型案例 |
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群体干预 |
· 结构化手工技能坊（6节次） · 社区融合主题沙龙 |
高校志愿者协助道具准备 |
听障组员通过布艺制作建立协作关系 |
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重点个案 |
· 认知行为疗法（CBT） · 社会功能训练 |
社区志愿者日常陪伴 |
肢体残障张某（化名）社交回避行为减少80% |
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家庭支持 |
· 照顾者减压工作坊 |
志愿者提供临时看护 |
精神残障家庭冲突频率下降50% |
2. 协同机制创新
建立“1+2+N”服务单元：1名社工负责需求评估与计划制定；2名志愿者（1高校+1社区）提供执行支持；N个社区资源方（卫生站/商户等）提供场地物资。20份个案档案显示，服务对象SCL-90量表抑郁因子分均值从2.8降至1.6（p<0.01）。
（二）无障碍环境改造（周期：4个月）
1. 问题诊断
社工联合志愿者对服务对象面临无障碍通行困境实施评估，主要采用两种工作方法：一物理环境评估，针对重点道路采用社区地图方式，搜集困境点线；二残障人士动线追踪，根据重点群体外出习惯，找出关键节点困境。依据以上评估工作，界定出残障人士外出路线使用频次和危险概率，联合社区和街道残联制定整改优先顺序。
2. 协同行动路径
（1）问题识别：志愿者团队完成3轮排查，绘制社区无障碍地图；
（2）需求转化：召开参与式议事会，采用“需求卡片排序法”确定优先级；
（3）资源整合：社区慈善基金采购8辆共享轮椅，商户捐赠辅具存放空间。
3. 制度性突破
推动出台《社区无障碍设施维护公约》，城管、环卫部门每月巡查，发现问题及时报社区解决。
（三）社区意识提升（周期：2个月）
1. 体验式学习设计
基于情境认知理论，设计四阶体验模块：
3千人体验营活动，让辖区居民体验语音寻物，感同身受盲人不易
2. 志愿动员矩阵
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志愿者类型 |
人数 |
培训内容 |
服务产出 |
|
高校学生 |
32 |
残障平等意识（DET） |
制作5部倡导短视频 |
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社区骨干 |
30 |
协助技巧（转移/沟通）  |
组织3场楼栋宣讲会 |
|
残障人士 |
6 |
公众演讲训练 |
担任体验营导赏员 |
社工及志愿者带领残障人士走出家门，开展户外烧烤活动
三、服务成效多维评估
（一）个体能力发展（量化对比）
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指标 |
基线值 |
终期值 |
变化率 |
测量工具 |
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社区活动参与频次 |
0.3次/月 |
1.2次/月 |
+300% |
参与日志 |
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社交网络规模 |
1.4人 |
3.1人 |
+121% |
社会支持评定量表 |
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自我效能感 |
2.1分 |
3.7分 |
+76% |
GSES量表 |
（二）社区环境改善
硬件改造，完成盲道修复320米，新增坡道7处；共享辅具站使用记录，月均借还53次，满意度98%；文化转变，居民对“残障人士社区融合”支持率从44%升至85%；社区志愿者报名人数增长200%（基线22人→终期68人）
志愿者进行无障碍探寻：西瓜商贩占用盲道、志愿者与之沟通协商，并成功让西瓜商贩移出盲道
（三）模式可持续性
资源沉淀，建立高校实习基地（湖北国土资源职业学院）；社区慈善基金设专项账户（年注资2万元）；政策影响，“共享辅具”模式在3个社区复制推广。
四、专业反思与理论贡献
（一）双轨驱动机制的核心要素
社工专业锚点。运用社会资本理论重构支持网络，将高校志愿者转化为“社交桥梁者”；运用个案管理中的优势挖掘，发现听障人士视觉代偿能力发展绘画特长；梳理总结志愿协同效能，探索志愿者角色进化路径：
（二）社区融合的范式创新
物理-心理-制度三维改造模型
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维度 |
干预策略 |
理论依据 |
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物理空间 |
无障碍设施改造 |
环境行为学 |
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心理场域 |
体验式认知重构 |
接触理论 |
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制度设计 |
残障人士议事规则化 |
赋权理论 |
（三）可持续性挑战与应对
志愿者兑换心仪物品
志愿流失对策；建立“服务时长-社区积分”兑换机制（1小时=10积分兑换生活服务）；开发“残健协作”品牌活动，提升参与吸引力；技术赋能方向，试点线上朋辈支持社群（社工督导+志愿者轮值）。
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