作者 | 何金燕
单位 | 高州市南塘镇社会工作服务站
一、背景介绍
当代社会正经历着深刻变革，公益事业蓬勃发展，志愿服务已成为衡量社会文明程度的重要指标。在这一背景下，儿童志愿者培育项目的兴起是社会结构转型与公益理念普及的必然产物。随着我国城镇化进程加速，社区结构发生显著变化，传统邻里互助模式逐渐弱化，新型社区服务需求日益增长，这为儿童参与志愿服务创造了广阔的空间。
“志愿星”社区儿童志愿者培育项目以儿童志愿者为撬动支点，通过’小手拉大手’激活社区互助生态，符合双百工程’扎根社区、培育自组织’的核心理念。为了让儿童志愿者更好地服务社区，发挥志愿者力量作用，在开展志愿服务前，通过本次小组活动对儿童志愿者进行一个通用基础服务技能培训。
二、小组基本情况
小组名称：“志愿星”社区儿童志愿者通用基础服务技能培训小组
活动对象：南塘镇招福坡社工服务点辖下10-18岁青少年、儿童
参与人数：20人
工作人员：何金燕、林美岑、彭颖、陈奕机、黄毓玲
三、小组目标
（一）总目标
初步完成儿童志愿者队伍的基础技能培训。
（二）分目标
1、100％志愿者理解了“助人为乐”的意义，初步建立了社会责任感和同理心并认同了“志愿者”身份，树立“小小公民”的公共意识。
2、100％志愿者完成了沟通、实践、团队协作等志愿服务所需的基础技能的培训。
二、理论与方法
1、社会工作专业理论
社会互动理论，社会互动即社会相互作用，是指在一定的社会关系背景下，人与人，人与群体，群体与群体等在心理、行为上相互影响、相互作用的动态过程，既强调学习过程的认知参与，也强调学习过程的全员参与。
本小组中通过社工与组员、组员与组员的互动，让儿童在学习和实践中相互影响、共同成长，增强对志愿服务的认知与参与积极性。
2、具体工作方法与技巧
运用小组工作方法，开展多样化活动。在初期通过破冰游戏促进组员相识，建立信任关系；通过小组契约，明确小组规则；通过PPT课件讲解、视频教学、团队游戏、情景演练、案例分析、问答等让组员理解志愿精神及学习到志愿服务所需的基本志愿技巧。
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五、小组过程
（一）小组计划
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节数/主题 |
目标 |
内容设计简介 |
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第一节：破冰启航——认识彼此，初识志愿精神 |
帮助组员相互认识，消除陌生感；初步认识志愿者精神 |
1、社工自我介绍并介绍小组相关信息。 2、开展“对号入座”游戏，促进组员熟悉。 3、共同制定小组契约，营造良好小组氛围。 4、播放视频短片：小小志愿者的一天。通过播放动画短片，引导儿童发言感想，引出志愿精神。 5、头脑风暴，便利贴写上身边的志愿行为。 6、预告下节小组活动内容。 |
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第二节：深化认知——理解志愿内涵，传递爱心 |
加油组员对志愿服务的认识，强调服务理念与责任意识 |
1、社工带领组员回顾上一节的活动内容，及社工带组员讲读上一节便利贴上的内容，边读边引导同学们，往后大家可以开展什么样的志愿活动。 2、开展“爱心传递”小游戏：传递象征爱心的玩偶，让儿童分享帮助他人的经历。 3、通过PPT讲解、观看志愿者风采视频强调志愿服务理念与责任意识。强调“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，明确自愿性、利他性及非营利性核心原则。 |
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第三节：沟通赋能——礼仪与同理心训练 |
培养小小志愿者进行志愿服务时的沟通能力及讲解志愿服务时需要注意的事项 |
1、暖场团队游戏“你比划我猜”，回顾上节内容。 2、社工以情景剧形式讲解志愿者沟通礼仪：如何礼貌问候、保持微笑、主动倾听。 3、小志愿者们分组模拟“引导迷路老人”“安慰哭闹小朋友”等场景，学习用同理心解决问题。 |
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第四节：团队协作——实践能力提升 |
培育志愿团队协助作及组织实践的能力。 |
1、分组完成“搭建纸搭”的团队游戏，强调分工与协作。  2、PPT讲解、视频播放，情景模拟等对组员讲解团队协作的重要性。 1、情景任务分工演练（如物资分发、人群引导等） |
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第五节：实践！我们的志愿服务项目 |
让儿童志愿者了解接下来的活动内容及形式，提高志愿者参与活动的积极性。 |
3、协助回顾前一节的活动内容和收获； 4、互动游戏：“大风吹” 5、社工通过PPT向组员们讲解老年人、残疾人及困境儿童的特点及潜在的需求，然后再向组员讲解接下来与他们相联的志愿活动，让组员知道了解活动的形式及意义、目的及需要注意的事项，让组员发表见解，提高组员参与接下来的志愿活动的积极性。 6、把提前准备好的信封（“时光胶囊”）及信纸分发给组员让组员写给未来的志愿者。每人写一封信（“一 年后我想做的志愿服务”），封入 “时光胶囊”，约定下次小组开启，培养坚持精神。 7、给组员颁发小小志愿者完成基础技能培训奖状，然后分发小组活动反馈表让组员填写。约定第一次志愿活动的时间及地点。 |
（三）小组发展状况
1、小组初期（第一节）
小组初期，大部分组员都是处于青春期的孩子，并且互不认识，虽然有小部分组员是同一个社区，见过面，但在活动现场，大家都还是比较羞涩，比较少交流，现场气氛略显沉闷。
社工通过“对号入座”破冰游戏，让组员一一上台自我介绍，主要介绍自己的姓名、年龄、就读学校及兴趣爱好。在介绍前，社工叫组员认真记住每个组员的名字及信息，等一下有个“对号入座”的环节，那个回答正确的会有小礼品，组员们听后，明显兴致上来。所有组员自我介绍完后，把自己介绍的信息写在小红纸上，然后放入一个小纸箱里，再让组员一一抽取纸箱里的纸条，根据上面的信息，指出对应的组员。
这个小环节，组员由一开始的不敢上台自我介绍，在社工的积极鼓励下，全体社工大胆迈出第一步，大方向其它组员介绍自己，并且认真记其它组员的信息，在后来的对号入座中，百分之90的学员都能正确回答。
经过这轮破冰游戏，组员间明显熟络了很多，开始互相交谈，小组氛围轻松活泼了不少。
游戏完成后，进入小组契约制定环节，社工同组员讲解小组制定的意义及目的，一些年龄较大的组员开始发言，认为小组活动过程中要“准时参加活动，不迟到不早退”要“遵守纪律”“尊重他人”“团结合作”等。
契约制定后，社工给组员们播放“小小志愿者的一天”，引导组员边看视频边思考，视频中的儿童在做什么，结果是怎么样，如果大家也在视频中参与活动，心情怎么样。组员们积极举手回答，并得到了社工相应的奖励。接着社工给每个组员发放一张便利贴，让大家在便利贴上写上自己身边认识到的志愿活动或行为，然后贴到黑板上。
在这个阶段，社工注意到还有少部分组员仍然表现得比较害羞少言，因此，社工在后续的活动中，会增加更加多组员之间的互动，让组员打开心扉，积极融入志愿队。
2、小组中期（第二节-第四节）
进入小组中期，组员们的状态明显好了很多，不再那么拘谨，组员之间互动变多，并会相互讨论志愿活动开展的形式，组员对志愿服务都表现出了一定的热情及兴趣，希望培训完后，可以尽快参加志愿服务，实践小组培训内容。
上课照片：观看PPT
在此过程中，社工通过精心准备的PPT课件、视频、问答、案例演练等，让组员在轻松的氛围中理解志愿服务的理念及责任，让组员知道在志愿服务中沟通礼仪及团队协作的重要性，比如，社工会与组员轮流扮演问路的老人及志愿者，在老人行动不便及严重耳背的情况下，志愿者该如何与老人有效沟通。
社工与组员情景演练
再比如，社工会通过“搭建纸搭”“吹乒乓球”“你比划我猜”等游戏培养团队默契度及让组员知道团队协作的重要性。同时社工也培养组员的同理心，让组员知道在做志愿服务时要理解服务对象的处境，维护服务对象的自尊。
组员玩搭建纸搭游戏
在这个阶段，社工怕组员会觉得培训课程枯燥，因此准备的互动环节及游戏都比较丰富，希望组员在学到志愿服务所需要的技能的同时，能进一步提高整个志愿团队的默契性。
组员玩团队游戏“吹乒乓球”
3、小组末期（第五节）
活动以“大风吹”游戏开始。“大风吹！”“吹什么？”“吹所有戴眼镜的小朋友！”在社工的带领下，孩子们通过这个经典暖场游戏迅速活跃起来。
“大风吹”游戏
这一节首先同组员讲解了民政在册主要困境对象：困境老人、儿童、残障人士的特征及需求，社工在讲解的过程中结合工作实际，分享了以往服务的真实故事。看到社工通过正确方式帮助他人的案例，组员们明白，“原来帮助别人不是简单的好心就行，还需要学习和练习。”
接着社工预告小组活动结束后，接下来组员要参加的志愿活动有哪些，让组员发表自己的见解，提高组员后期参与志愿活动的积极性。
组员写给未来的自己的一封信
随后，社工把提前准备好的信封（“时光胶囊”）及信纸分发给组员让组员写给未来的自己。每人写一封信（“一 年后我想做的志愿服务”），封入 “时光胶囊”，约定下次小组开启，培养坚持精神。
小组活动最后，组员开心展示获得的奖状
最后，社工给组员颁发小小志愿者完成基础技能培训奖状，然后分发小组活动反馈表让组员填写。约定第一次志愿活动的时间及地点。
这个阶段主要对小组活动进行一个总结，同时肯定组员们在炎热的天气下坚持参加小组培训活动的行为，最后为接下来的志愿活动进行预热，让后期的志愿活动得以顺利开展，
六、评估
（一）评估方法
1、过程评估
在小组活动开展过程中，社工根据制定的小组目标有条不紊地开展活动，让组员从志愿服务是什么都不懂的志愿小白到具有一定志愿服务能力的志愿者，社工在设计课程时，会考虑到组员的年龄，接受能力，为避免组员觉得培训枯燥，还设计了很多有利理解培训内容的游戏环节，让组员们在欢乐中有所学，在每节课完成后，社工还会根据组员的表现来调整下一节课的小课方式，观察每个组员在活动中的表现，关注组员在小组活动过程中的变化与成长。
1、结果评估
（1）小组节数参与统计：依据每场小组活动的签到表，准确统计每个组员参与小组活动的节次，以此判断组员是否系统地完成了志愿培训课程，掌握了志愿者基本服务技能。本次小组活动中，所有组员全部坚持完成课程培训。
（2）满意度调查：在小组活动结束后，向组员反放意见反馈表，收集组员对小组活动的整体评价及满意度。意见反馈表涵盖客观选择题和主观填写题，通过反馈表了解组员对小组活动的认可程度，有那些做得好的地方及期望小组改进的地方。所有组员都认真完成了反馈表的填写，反馈表反馈出所有组员均对此次小组培训表示满意，认为社工表现出了专业态度，并期望下次还能参与类似的活动。
（二）评估内容
1、组员对志愿服务的全面了解及基础技能掌握情况
在活动过程中重点关注组员对志愿服务精神、理念及责任的理解和感悟。观察组员在分享环节中，能否用自己的语言解释：志愿服务、助人、公益和社会责任。同时了解组员参与志愿活动的动机，引导组员在志愿服务中找到意义、成长，提高其参与志愿活动的积极性及持续性。
除此之外，还重点关注组员对志愿服务基础技巧的掌握度，如在志愿服务中是否有团队合作精神，是否具备同理心等。
（三）目标达成
1、100％志愿者理解了“助人为乐”的意义，初步建立了社会责任感和同理心并认同了“志愿者”身份，树立“小小公民”的公共意识
达成情况：目标达成情况良好。
本次小组中，社工通过PPT讲解、视频学习、情景模拟，感受代入等方式让组员理解到志愿服务的精神及意义，通过社工层层引导，100％的组员由原来对志愿服务的一知半解，到后来的积极参与及发表见解。
2、100％志愿者完成了沟通、实践、团队协作等志愿服务所需的基础技能的培训
达成情况：目标达成情况良好。
本次小组中，社工通过PPT讲解、视频学习、情景模拟、团队游戏等方式让组员知道团队合作的重要性，并且了解到各类困难群体的基本需求，及做相关志愿服务时需要注意的事项、技巧。
七、专业反思
1、做得好的地方
前期社工用心准备课件及教学视频，游戏也是根据孩子的特性、小组内容的需求来策划。在小组开展的过程中，社工认真讲授，时常留意组员的反馈，并能根据反馈来做调整授课式，力求提升组员对小组内容的兴趣。
2、需要改进的地方
本次小组活动全程在一间乡村小学进行，场地没有空调等设备，盛夏天气炎热，组员难免心情有烦躁，社工在后续的培育项目中，要尽可能考虑到天气情况，让活动尽量在舒适的环境中进行。
开展活动时，冷场？混乱？…
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