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药店做电商，入驻天猫、京东这些平台卖药，可真操作起来，难题一个接一个。不少药店负责人都说，线上卖药看着热闹，实际门槛高、成本大，稍不注意就赔本。今天就跟大家聊聊药店做电商常遇到的六个痛点，还有那些成功破局的真实案例。

01 资质审核，药店卡壳多，海王星辰破局案例

药店做电商，《药品经营许可证》（需标注“互联网药品销售”）和《互联网药品信息服务资格证》是核心资质，中小药店常因仓库改造费高（处方药需50㎡以上合规仓库）、执业药师难招（一线城市全职月薪8000+）、品牌授权难拿卡壳。

海王星辰的破局思路很清晰：先按要求改造仓库（如上海仓隔出60㎡阴凉库，装双路温湿度监控）；人员上，内部培训老员工考执业药师证，同时挖线上经验药师；拿品牌授权时，给阿斯利康等药企提交20多页销售方案，明确目标客群与销量预估。

他们还专设3人小组盯进度，材料缺漏当天补，遇政策疑问找协会解读，3个多月办齐资质，后续还联合销邦科技、晓多科技优化仓配与客服，保障资质年审合规。

02 平台竞争激烈，大参林差异化运营案例

现在电商平台上的药店太多了，连锁巨头有品牌优势，平台自营药房也来分蛋糕，小药店根本没优势。而且线上价格透明，消费者一搜就能比价，为了抢客户，大家只能打价格战，利润越压越薄，不少药店卖一单亏一单。

大参林一开始也被竞争搞得头大，后来他们想通了，不跟别人拼价格，转而做差异化。他们把目标客户锁定在需要家庭常用药和慢性病用药的人群，还跟药企合作，定制独家产品。

比如针对糖尿病患者，推出了包含药品、血糖监测试纸和健康指导手册的套餐，别人没有，自然能吸引客户。营销方面，他们也不盲目投广告，而是结合季节和节日做活动。冬天流感多，就推出“家庭流感防护包”，通过直播和平台广告精准推给有需要的人。

他们还组建了24小时客服团队，随时解答用药疑问，给客户发用药提醒，慢慢积累了好口碑。现在大参林在电商平台的订单量稳步增长，再也不用跟别人打价格战了。

03 运营成本降不下来？益丰药房实践案例

做电商成本真不低，入驻平台要交保证金、服务费，想让店铺有曝光，还得花钱投广告、参加平台活动。人工成本也高，得有专门的人管店铺、处理订单、做客服，还得请药师在线答疑。药品存储和配送要求高，建仓库、找有资质的物流，又是一笔不小的开支。很多药店本来利润就薄，这么多成本压下来，根本赚不到钱。

益丰药房在降成本这块做得很到位。入驻京东健康时，他们跟康百分合作，用保险模式交保证金，只花了1.5万，比正常情况少花了不少。店铺运营中，他们引入了智能管理系统，库存能实时监控，根据销售数据自动提醒补货，很少出现积压或缺货的情况。

订单处理、客服这些环节也加了自动化功能，不用再靠人工一个个弄，省了不少人力。物流方面，他们找了好几家物流商合作，根据订单重量、距离选最便宜的配送方式，还跟雨诺股份合作建了药品追溯平台，既合规又能优化流程。

现在益丰药房的运营成本降了不少，盈利能力比以前强多了，这些做法在环京津新闻网、衡水新闻网还有凤凰网湖南频道都有报道，细节写得很清楚。

04 库存管理乱，老百姓大药房智能化案例

多平台运营的药店，最头疼的就是库存。线上线下库存不同步，经常出现线上显示有货，客户下单了才发现没货，只能取消订单，影响店铺信誉。而且销量波动大，大促时订单暴增，容易缺货；平时又可能积压太多，药品过期了只能扔掉。还有组合销售、赠品这些，算账的时候也容易乱。

老百姓大药房之前也被库存问题搞得焦头烂额，后来他们引入了先进的库存管理系统，线上线下库存实时同步，不管在哪卖了药，系统马上更新，再也没出现过超卖的情况。预测销量也靠系统，结合季节、疾病流行情况还有促销计划，能精准算出需要备多少货。比如冬天容易感冒，系统就会提醒多备感冒药。

对于轮椅、制氧机这些卖得慢但重要的产品，他们线上只展示，客户下单了再从线下门店调货，减少积压。他们还跟容联七陌合作优化客服，跟京东合作用大数据优化库存调度，雪球平台上有篇文章专门讲这个，说他们现在库存周转率提高了很多，运营效率比以前好太多。

05 专业人才不够用，国大药房破局案例

药品销售跟别的商品不一样，客户需要专业的用药指导，这就需要执业药师。可现在执业药师本来就少，懂电商的更少，很多药店招不到人，客户咨询没人答，影响购买体验。电商运营人才也缺，传统药店的员工不懂平台规则、不会做推广，店铺运营得一塌糊涂。

国大药房知道人才的重要性，在执业药师方面，一方面给内部员工做培训，定期考试，提升专业水平和线上服务能力；另一方面，花高薪从外面招有电商经验的执业药师。电商运营人才方面，他们跟专业培训机构合作，给员工定制课程，还从电商行业挖有经验的人，教大家怎么管店铺、做营销。

06 合规风险高，健之佳避险案例

药品线上销售受政策管得严，而且政策经常变，一不小心就违规。比如处方药销售，必须按流程审核处方，还得留记录，要是没做到，可能会被罚款、停业，甚至吊销资质。医保线上支付也是个难题，不同地方政策不一样，对接起来很麻烦，很多药店因为这个没法做医保业务。

健之佳把合规看得比什么都重，专门安排了人盯着政策变化，一有新规定就马上解读，调整业务流程。处方药销售，他们引入了电子处方平台，处方流转全程能追溯，每一步都按规矩来。医保线上支付方面，他们提前跟各地医保部门沟通，按要求改系统、准备材料，现在不少地方都能线上用医保了。

平时他们还会定期自查，从采购到销售、存储，每个环节都查一遍，确保符合GSP规范。虽然健之佳没公开说过具体怎么做，但从行业监管通报和协会的研讨会上能看出来，他们合规做得很到位，很少有违规情况，线上业务一直很稳。

上面这些案例里的药店，刚开始也遇到了不少困难，但他们慢慢摸索出了适合自己的路子，最后都成功破局了。希望这些经验能帮到更多同行，让大家在电商这条路上走得更顺，把线上业务做

得越来越好。

9月20-21日，蓝亭叙2025医药健康互联网大会，医药健康－货架电商论坛、私域电商论坛、即时零售论坛、兴趣电商论坛等，对药店开展电商业务帮助巨大，欢迎药店参会，每家药店有两名高管免费参会名额（门票3980元/人）。