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DBS是我们的身份，是我们的事业和我们做事的方式（DBS is who we are, and how we do, what we do.）

——丹纳赫集团前CEO卡尔普

DBS本质上是一套融合战略聚焦、流程优化与文化渗透的闭环管理系统，其核心价值体现在将企业愿景转化为可执行、可验证的持续改进方案。

DBS的内涵可以用下面这个经典的标志完美诠释。这个标志不仅是一种视觉象征，更是一套行动指南。

图2 DBS标志

DBS的标志由“D”和“C”两个字母组成，右半边的“D”代表丹纳赫集团，左半边的“C”代表客户。标志中，不同位置的文字内容分别体现了丹纳赫集团的核心价值观、工作流程方法和面向客户的优先事项。

• 丹纳赫的价值观

DBS标志周围的五组文字，代表了丹纳赫集团的核心价值观。

• The best team wins（最佳团队致胜）：丹纳赫坚信，优秀的团队是成功的关键。企业鼓励团队成员不断挑战自我、追求卓越。
• Customers-Customers talk,we listen（倾听客户之声）：丹纳赫高度重视市场和客户的声音，专注于深入洞察和理解客户的需求。
• Danaher-Kaizen is our way of life（改善是我们的生活方式）：丹纳赫将改善作为生活方式，不断挑战自我，追求持续改进。
• Innovation defines our future（创新定义我们的未来）：创新不仅能够引领企业达到新的价值高度，还是企业差异化的核心。丹纳赫鼓励员工在每一个环节中发挥创新精神。
• we compete for shareholders（我们为股东而奋斗）：丹纳赫的核心价值观不仅为客户带来价值、提升企业自身的价值，而且也使股东受益。

• DBS的执行方式

丹纳赫通过4P，即People（人才）、Plan（计划）、Process（流程）、Performance（业绩）实现核心价值观。

• People（人才）：丹纳赫认为人才是实现一切目标的基础。企业通过招聘具有潜力和敬业精神的员工，并为他们提供持续的培训和发展机会来构建最佳团队。
• Plan（计划）：丹纳赫强调明确和具有战略性的规划。公司通过设定清晰的目标和里程碑，确保所有团队都朝着共同的方向努力。
• Process（流程）：丹纳赫通过优化流程来提高效率。DBS提供了一套工具和方法，帮助团队识别流程中的浪费和瓶颈并进行改善。
• Performance（业绩）：丹纳赫通过衡量和监控业务绩效来确保目标的实现。企业通过一系列KPI来跟踪进度，并根据结果进行调整。

• 八大CVD（核心价值驱动）指标

丹纳赫的标志强调了三个核心词汇：客户、员工和股东。丹纳赫通过关键指标，确保对这些群体的服务达到最优。这些指标如同公司管理的“仪表盘”，作为全公司统一的顶层指标，构成了业绩评估与决策的共同基础。每月按PDCA周期进行审查，有任何未达预期的情况就直接启动解决方案。这套制度既培养了持续改进的组织纪律，又确保了短期调整始终服务于长期复利积累这一根本战略。

• 客户关键指标：丹纳赫将产品质量和交付效率作为服务客户时的首要考虑，确保在满足客户需求的同时，提高客户对品牌的忠诚度和满意度。
• 员工关键指标：丹纳赫尤为关注主动离职率和内部填补率，因为它们直接关系到人才保留和内部人才培养的成效。
• 股东关键指标：丹纳赫重点关注四项核心价值驱动力，即核心收入、营业利润率、现金流和运营资本周转率、投入资本回报率。

1.以客户为中心：构建持续竞争优势

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2.以人才引擎：驱动持续发展内在动力

3.价值实现：卓越经营的自然结果

丹纳赫的指标顺序，实质是区分了“领先指标”与“滞后指标”。它将客户与员工指标视为驱动未来的领先指标，而将股东指标视为反映过去的滞后结果。

这种排序机制确保了公司资源优先投入于提升客户满意与员工效能。反之，若仅聚焦作为结果的财务指标，则难免会为美化短期数据而损害长期健康。

因此，卓越的股东价值并非管理的直接目标，而是成功服务客户与赋能员工后必然产生的副产品。

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